安全生产投诉处理制度

PAGE安全生产投诉处理制度一、总则（一）目的为了及时、有效地处理安全生产投诉，保障员工的生命安全和身体健康，维护公司正常的生产经营秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及安全生产的投诉处理，包括但不限于生产设施安全、作业环境安全、人员操作安全等方面的投诉。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家安全生产法律法规和行业标准，确保投诉处理过程合法、公正、透明。2.及时高效原则：对安全生产投诉迅速响应，及时处理，避免事故扩大，减少损失。3.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查和处理投诉，不偏袒任何一方。4.预防为主原则：通过对投诉的分析和处理，总结经验教训，采取有效措施，预防类似问题再次发生。二、投诉受理（一）受理渠道1.设立专门的投诉热线：[电话号码]，确保24小时畅通。2.开通线上投诉平台：公司内部网站设立安全生产投诉板块，员工可通过网络提交投诉信息。3.设立现场投诉信箱：在公司各部门、车间等显著位置设置投诉信箱，方便员工投递书面投诉材料。（二）受理流程1.接听/接收投诉：负责接听投诉热线或接收线上、线下投诉信息的工作人员，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、部门、联系方式、投诉事项、发生时间、地点等。2.初步评估：对投诉信息进行初步评估，判断投诉事项是否属于安全生产范畴，是否紧急。对于紧急投诉，应立即启动应急处理程序，并及时通知相关部门负责人。3.登记备案：将投诉信息进行登记备案，建立投诉档案，记录投诉处理全过程。三、投诉调查（一）成立调查小组根据投诉事项的性质和严重程度，成立由安全管理部门、相关技术专家、投诉涉及部门人员等组成的调查小组。调查小组应明确分工，确保调查工作有序进行。（二）调查方法1.现场勘查：调查小组及时赶赴投诉现场，对现场情况进行勘查，拍照、录像，收集相关证据。2.人员访谈：与投诉人、相关操作人员、目击者等进行访谈，了解事件发生的经过、原因、影响等情况，并做好访谈记录。3.资料查阅：查阅相关的安全生产规章制度、操作规程、设备维护记录、培训记录等资料，分析是否存在违规行为。（三）调查内容1.核实投诉事项的真实性：确认投诉所反映的问题是否确实存在。2.查找事故原因：分析导致投诉事项发生的直接原因和间接原因，包括人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不利因素、管理上的漏洞等。3.评估事故影响：评估投诉事项对人员安全、生产经营、环境等方面造成的影响程度。四投诉处理（一）提出处理意见调查小组根据调查结果，提出具体的处理意见，包括整改措施、责任追究建议等。处理意见应明确、具体、可行，具有针对性和可操作性。（二）审批处理意见处理意见提交公司安全生产管理委员会进行审批。安全生产管理委员会应根据公司实际情况和相关法律法规要求，对处理意见进行审核，确保处理结果符合公司利益和法律法规规定。（三）实施处理措施1.整改措施落实：相关责任部门按照审批后的处理意见，制定详细的整改计划，明确整改责任人、整改期限和整改目标，确保整改措施得到有效落实。2.责任追究：对于因违规行为导致安全生产投诉的责任人员，按照公司相关规定进行责任追究，包括警告、罚款、降职、辞退等。（四）跟踪复查安全管理部门对整改措施的落实情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。复查合格后，方可销案。如复查发现整改不到位，应责令责任部门重新整改，直至达到要求。五、投诉反馈（一）反馈方式处理结果应以书面形式反馈给投诉人，反馈内容应包括投诉事项的调查情况、处理结果、整改措施及预计完成时间等。同时，可通过电话、邮件等方式向投诉人进行沟通解释，确保投诉人对处理结果满意。（二）反馈期限一般情况下，应在投诉受理后的[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人。对于复杂投诉事项，反馈期限可适当延长，但应及时向投诉人说明原因。六、档案管理（一）档案内容安全生产投诉档案应包括投诉登记表、投诉调查记录、处理意见、整改计划及落实情况、责任追究记录、反馈记录等相关资料。（二）档案保管投诉档案由安全管理部门负责保管，保管期限为[X]年。期满后，按照公司档案管理规定进行销毁或存档。七、培训与宣传（一）培训定期组织公司员工进行安全生产投诉处理相关知识培训，提高员工对安全生产投诉的认识和处理能力。培训内容包括投诉渠道、投诉处理流程、调查方法、责任追究等方面。（二）宣传通过公司内部宣传栏、网站、会议等形式，宣传安全生产投诉处理制度，鼓励员工积极参与安全生产管理，及时发现和反映问题，形成良好的安全生产氛围。八、监督与考核（一）监督公司安全生产管理部门负责对投诉处理制度的执行情况进行监督检查，确保各部门严格按照制度要求处理安全生产投诉。对于发现的问题，及时督促整改。（二）考核将投诉处理工作纳入公司安全生产考核体系，对投诉处理及时、有效，未