2025年网格员考试题库(附答案)

2025年网格员考试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.网格员在采集社区人口信息时，发现某租户未办理居住证，应首先（）。A.直接上报派出所B.提醒租户及时办理并告知所需材料C.记录信息后定期随访D.联系房东督促办理答案：B（网格员需先履行告知义务，引导居民自主办理）3.社区内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即联系120，同时通知老人家属，陪同就医并记录情况B.先向社区主任汇报，等待指示后再行动C.联系社区志愿者前往查看，自己继续完成手头工作D.拨打110请民警处理答案：A（网格员需第一时间响应紧急情况，优先保障居民生命安全）4.根据《民法典》，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.广告公司答案：B（《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本后，属于业主共有）5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理措施是（）。A.拍照留存后上报消防部门，由专业人员处理B.直接清理杂物，避免引发火灾C.联系业主说明隐患，限期整改，逾期未改则联合物业清理D.记录后在社区群内通报批评答案：C（网格员需先与业主沟通，引导自行整改，必要时联合相关部门处理）6.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最需要优先完成的是（）。A.设计积分规则B.采购兑换物资C.调研居民需求D.联系商家合作答案：C（社区活动需以居民需求为导向，调研是基础）7.根据《社区矫正法》，网格员在协助社区矫正工作中，重点需关注矫正对象的（）。A.经济收入B.社交范围C.思想动态和行为表现D.家庭关系答案：C（社区矫正的核心是促进矫正对象顺利融入社会，需重点跟踪其思想和行为）8.社区内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员调解时应首先（）。A.查阅相关噪音排放标准，明确责任B.组织商铺经营者与居民面对面协商C.要求商铺立即停业整改D.联系环保部门检测噪音值答案：A（调解需以事实和法规为依据，先明确是否违规）9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是（）。A.按照居民提供的信息直接修改系统数据B.要求居民提供身份证原件核对，确认后上报社区审核修改C.忽略差异，以系统原有数据为准D.记录差异并标注“待核实”答案：B（人口信息需准确，需核实原件后按流程修改）10.社区开展“防诈骗”宣传活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.入户发放宣传手册并讲解典型案例C.在社区群转发链接D.组织一场集中讲座答案：B（入户宣传针对性强，能直接解答居民疑问，效果更显著）11.某低保家庭申请提高救助金，网格员需重点核查的是（）。A.家庭成员健康状况B.家庭财产和收入变化C.子女教育支出D.医疗费用支出答案：B（低保救助以家庭经济状况为核心依据，需核实收入和财产是否符合条件）12.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）。A.协调双方协商赔偿，若不成则建议起诉B.立即联系疾控中心为儿童接种疫苗，督促犬主承担责任C.批评犬主未牵绳，要求其书面道歉D.记录事件后上报街道，由上级处理答案：B（优先处理受伤儿童的医疗需求，再协调责任问题）13.根据《信访工作条例》，网格员收到居民信访诉求后，应在（）个工作日内转交相关部门并反馈居民。A.1B.3C.5D.7答案：B（条例规定一般事项需在3个工作日内转交并反馈）14.社区内某老旧小区因水管破裂导致大面积停水，网格员应（）。A.联系自来水公司抢修，同时在社区群发布停水通知和临时取水点信息B.等待物业处理，不主动介入C.组织居民到其他小区接水D.统计受影响户数后上报街道答案：A（需同步推进抢修和居民告知，减少生活影响）15.网格员在日常巡查中，发现某出租屋居住人数远超规定标准（人均居住面积低于5平方米），应（）。A.要求租户立即搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东说明违规，限期整改D.在社区内公示该出租屋信息答案：C（需先督促房东整改，再由相关部门依法处理）16.社区开展“文明养宠”宣传，网格员需重点强调的法规是（）。A.《治安管理处罚法》B.《动物防疫法》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：B（养宠涉及疫苗接种、遛犬规范等，核心依据是《动物防疫法》）17.某独居老人因子女长期在外，请求网格员协助购买日常药品，网格员应（）。A.拒绝，不属于职责范围B.陪同老人到药店购买，或代买后收取成本费C.联系社区志愿者长期帮扶D.记录需求后联系社区卫生站提供送药服务答案：D（网格员应整合资源，协调专业力量解决，而非个人代劳）18.社区内某企业因环保问题被投诉，网格员在调查时需重点收集的证据是（）。A.企业营业执照B.周边居民证言C.环保监测数据D.企业纳税记录答案：C（环保问题需以专业监测数据为依据）19.网格员在组织居民议事会时，应遵循的原则是（）。A.以社区干部意见为主B.充分听取居民意见，民主协商C.按街道要求直接决策D.由党员代表投票决定答案：B（居民议事会的核心是基层民主，需尊重居民主体地位）20.社区内某路段路灯损坏，网格员应（）。A.联系市政部门维修，跟踪进度并反馈居民B.自行购买灯泡更换C.记录后不再跟进D.在社区群提醒居民注意安全答案：A（网格员需发挥协调作用，推动问题解决并反馈结果）二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.协助政策落实答案：ABCD（网格员承担“信息采集员、隐患排查员、矛盾调解员、政策宣传员”等多重角色）2.社区网格化管理的基本原则有（）。A.因地制宜B.精准服务C.联动共治D.责任到人答案：ABCD（网格化管理需结合社区实际，明确责任，整合多方力量）3.网格员在采集人口信息时，需重点核实的内容有（）。A.户籍性质B.居住状态（自住/租住）C.健康状况D.就业情况答案：ABCD（人口信息需全面，涵盖基本属性和动态情况）4.社区矛盾纠纷调解的基本步骤包括（）。A.了解情况，固定证据B.明确争议焦点C.提出解决方案D.跟踪回访答案：ABCD（调解需遵循“受理-调查-协商-执行-回访”全流程）5.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返社区人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.配送生活物资答案：ABCD（疫情防控中网格员需落实“排查、宣传、组织、服务”等职责）6.社区特殊群体服务对象包括（）。A.空巢老人B.留守儿童C.残疾人D.社区矫正对象答案：ABCD（特殊群体涵盖生理、心理、社会关系等多维度需要帮扶的人群）7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内电线私拉乱接B.商铺使用过期食品C.居民争吵推搡D.疑似传销人员聚集答案：ACD（安全隐患、肢体冲突、违法线索需立即上报；食品问题需联系市场监管部门）8.社区文化活动组织的注意事项包括（）。A.结合居民兴趣B.保障活动安全C.控制活动成本D.鼓励居民参与答案：ABCD（活动需兼顾吸引力、安全性和可持续性）9.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.耐心倾听，不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.反馈处理结果答案：ACD（需客观记录，避免随意承诺，应根据实际情况反馈）10.社区消防隐患排查的重点区域有（）。A.地下车库B.出租屋C.商铺后厨D.电梯间答案：ABC（地下车库易堆积杂物，出租屋用电混乱，商铺后厨用火集中，均为消防重点）11.网格员协助做好民生保障工作，需关注的事项有（）。A.低保户动态核查B.老年人日间照料C.失业人员就业帮扶D.儿童课后托管答案：ABCD（民生保障涵盖基本生活、养老、就业、教育等多方面）12.网格员在使用社区信息系统时，应遵守的规定有（）。A.保护居民隐私，不泄露信息B.定期更新数据，确保准确C.未经授权不修改他人录入信息D.随意共享系统账号答案：ABC（信息系统使用需严格保密，规范操作，账号不得共享）13.社区应急演练的主要内容包括（）。A.火灾逃生B.地震避险C.防汛排涝D.疫情防控答案：ABCD（需覆盖常见突发事件的应对措施）14.网格员与居民沟通的技巧有（）。A.使用方言拉近距离B.尊重居民习惯，避免说教C.记录居民需求，及时反馈D.批评居民不当行为答案：BC（沟通需尊重、耐心，避免使用方言引发误解，批评需注意方式）15.社区环境整治的重点工作包括（）。A.清理楼道杂物B.规范车辆停放C.治理油烟污染D.拆除违规搭建答案：ABCD（环境整治涵盖卫生、秩序、污染、违建等多维度）三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员需引导居民自主决策，不得代签）2.社区内的宗教活动场所由网格员直接管理。（）答案：×（宗教场所管理需遵循《宗教事务条例》，由相关部门负责）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需联系公安部门依法处理，网格员无执法权）4.社区统计数据可以根据经验估算，无需逐户核实。（）答案：×（数据需真实准确，必须实地核查）5.网格员可以在社区群发布未核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方信息，避免引发恐慌）6.独居老人的医疗费用由网格员承担。（）答案：×（网格员负责协调救助，费用由医保或家庭承担）7.社区内的停车位规划需征求居民意见。（）答案：√（涉及公共利益，需民主协商）8.网格员可以泄露居民的健康档案信息。（）答案：×（需严格保护居民隐私）9.社区矛盾调解中，只要双方达成口头协议即可。（）答案：×（需签订书面协议，明确权利义务）10.网格员在巡查中发现安全隐患，只需记录无需跟进。（）答案：×（需跟踪整改情况，确保问题解决）11.社区内的流浪猫应由网格员负责捕捉。（）答案：×（需联系动物保护机构处理）12.网格员可以拒绝居民的不合理诉求。（）答案：√（需解释政策，引导合理表达）13.社区活动经费可以用于个人开支。（）答案：×（需专款专用，接受监督）14.网格员需定期参加业务培训。（）答案：√（提升能力是做好工作的必要条件）15.社区内的公共设施损坏，网格员应自行维修。（）答案：×（需联系专业部门维修）四、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）案例1：邻里纠纷调解某老旧小区301室居民反映，楼上401室经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.核实情况：入户或电话联系401室，确认噪音产生时间、音量，查看是否有音响设备等证据；2.宣传法规：向401室讲解《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（夜间22点至次日6点噪音超过50分贝属违规）；3.协调协商：组织双方见面，提出解决方案（如调整播放时间、加装隔音设备）；4.跟踪回访：3日内回访301室，确认噪音是否改善，若未解决则联系公安部门进行噪音检测并依法处理。案例2：安全隐患排查网格员在巡查中发现，某出租屋内住了8人（房间面积20平方米），私拉电线给电动车充电，且厨房与卧室未分隔。需如何处理？答案要点：1.立即制止充电行为，切断隐患；2.向房东和租户说明违规点：群租（人均面积低于5平方米）、私拉电线（违反《消防法》第二十七条）、住改商（厨房卧室未分隔）；3.要求房东限期整改（7日内减少居住人数、拆除私拉电线、分隔厨房卧室）；4.上报住建部门（群租问题）和消防部门（用电安全问题），同步跟进整改结果；5.回访时检查整改情况，未达标则联合执法部门强制处理。案例3：特殊群体帮扶社区内75岁的张奶奶，子女在外地工作，患有高血压，近期因天气变冷不愿出门，家中药品即将用完。网格员应如何帮助张奶奶？答案要点：1.了解需求：询问张奶奶常用药名称、剂量，是否需要其他生活物资（如蔬菜、日用品）；2.链接资源：联系社区卫生站，说明张奶奶情况，协商送药上门服务；3.发动力量：组织“银龄互助”志愿者（低龄老人）每周上门看望，协助采购生活物资；4.动态跟踪：建立“特殊