2026年公共关系策略与危机处理题库

2026年公共关系策略与危机处理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某科技公司因产品电池安全隐患引发舆论危机，以下哪项是危机处理的首要步骤？A.立即发布道歉声明B.筛选正面新闻稿进行发布C.成立危机小组并制定应对方案D.停止所有产品销售并召回问题产品2.在处理涉及地方政府不作为的舆情事件时，企业公关团队应优先考虑以下哪个策略？A.强调自身合规经营，避免卷入政治议题B.通过媒体报道施压，要求政府回应C.与政府沟通协调，共同发布澄清声明D.直接起诉政府，追究法律责任3.某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致销量锐减。此时最适合采取的公关策略是？A.降价促销，以量冲量淡化负面影响B.强调品牌历史悠久，暗示问题偶发C.公开透明曝光整改过程，重建信任D.暂停所有门店运营，等待舆情平息4.在社交媒体时代，企业处理危机的关键在于？A.快速发布官方声明，统一口径B.迅速删除负面评论，避免扩散C.积极与用户互动，回应质疑D.委托水军控评，营造正面氛围5.某电商平台因用户数据泄露事件引发集体抗议，以下哪项措施最能缓解公众情绪？A.法律团队介入，起诉黑客B.赔偿受影响用户，并加强安全宣传C.强调数据泄露非主观故意，争取理解D.限制媒体曝光，静观其变6.在处理涉及高管道德风险的危机时，企业应优先采取以下哪项行动？A.立即开除涉事高管，以儆效尤B.暂不回应，等待事件发酵后处理C.由公关团队发布声明，淡化个人行为影响D.与高管沟通，要求其公开道歉7.某医药企业因药品临床试验数据造假被曝光，以下哪项是危机处理的长期策略？A.指责竞争对手恶意中伤B.推出新品转移公众注意力C.公开透明整改，重建行业公信力D.暂停药品销售，等待监管处罚8.在跨文化公关中，处理危机时需特别注意？A.直接套用国内成功案例B.尊重当地文化习俗，避免冒犯C.强调全球统一品牌形象D.快速响应，避免延误9.某房地产企业因虚假宣传被消费者起诉，以下哪项公关措施最有效？A.拒绝赔偿，强调合同约定有效B.聘请律师，准备应诉C.公开透明承认问题，承诺整改D.通过媒体发布声明，质疑消费者动机10.在处理自然灾害引发的危机时，企业应优先考虑？A.紧急捐赠物资，提升品牌形象B.停止所有营销活动，避免消费主义批评C.暂停运营，保障员工安全D.发布灾情报告，暗示自身受损二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在制定危机公关预案时，应包含哪些要素？A.危机监测机制B.媒体沟通口径C.内部信息通报流程D.法律顾问介入方案E.舆情引导策略2.某汽车品牌因排放造假事件陷入危机，以下哪些措施有助于重建信任？A.公开透明整改过程B.推出环保车型，展现社会责任C.赔偿受影响车主D.指责竞争对手同样存在造假行为E.延长保修期，降低使用成本3.在处理涉及食品安全危机时，企业应重点关注哪些方面？A.产品溯源信息透明化B.迅速召回问题产品C.公开检测报告，证明产品安全D.强调行业普遍存在类似问题E.限制媒体调查，避免恐慌扩散4.社交媒体时代，企业处理危机需注意哪些原则？A.快速响应，避免沉默B.保持信息透明，不回避问题C.积极互动，回应用户质疑D.委托水军控评，营造正面舆论E.严格管控内部信息，避免泄露5.某奢侈品品牌因产品使用不当导致用户受伤，以下哪些措施有助于危机处理？A.公开致歉，承担医疗费用B.强调产品设计合理，是用户使用不当C.发布安全使用指南，降低类似风险D.暂停销售争议产品，待评估后决定E.通过法律手段追究用户责任6.在处理涉及政府监管的危机时，企业应如何应对？A.主动配合调查，提供所需材料B.通过媒体施压，要求政府公正处理C.拒绝承认违规，等待官方结论D.与政府沟通，争取理解与支持E.暂停相关业务，避免进一步处罚7.跨文化公关中，处理危机需注意哪些文化差异？A.语言表达方式B.沟通节奏与风格C.公共场合的敏感话题D.法律法规差异E.宗教信仰禁忌8.某电商企业因客服态度恶劣被曝光，以下哪些措施有助于危机处理？A.公开道歉，承诺整改客服培训B.聘请第三方机构调查，避免主观处理C.强调客服压力大，暗示公众缺乏同理心D.暂停客服团队，等待问题平息E.推出客服满意度奖励机制，激励改进9.在处理涉及企业社会责任的危机时，以下哪些措施有效？A.公开透明承认问题，并承诺改进B.加强公益活动，展现企业担当C.指责媒体过度曝光，暗示恶意炒作D.暂停公益投入，集中资源解决危机E.通过权威机构认证，证明合规经营10.自然灾害引发的危机中，企业应如何履行社会责任？A.紧急捐赠物资，帮助灾区重建B.暂停部分业务，保障员工安全C.发布灾情报告，避免信息不对称D.指责政府救援不力，暗示自身受损E.推出灾区员工特殊补贴，体现人文关怀三、简答题（每题5分，共5题）1.简述企业在制定危机公关预案时应考虑的关键要素。2.社交媒体时代，企业如何有效监测舆情，避免危机发生？3.在处理涉及高管道德风险的危机时，企业公关团队应如何平衡法律与舆论压力？4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，企业应如何通过公关措施重建消费者信任？5.跨文化公关中，企业如何避免因文化差异引发危机？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某新能源汽车品牌因电池自燃事件引发大规模召回，导致销量锐减。请分析该企业应如何通过公关措施重建消费者信任，并提升品牌形象。2.某快消品牌因产品成分被曝光含有禁用物质，引发消费者集体抵制。请分析该企业应如何处理危机，并防止类似事件再次发生。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机处理的首要步骤是成立危机小组并制定应对方案，确保有组织、有计划地应对问题。立即发布道歉声明或停止销售可能过于草率，筛选正面新闻稿则应在明确危机影响后进行。2.C解析：涉及政府不作为的舆情事件，企业公关应优先与政府沟通协调，共同发布澄清声明，避免对立加剧。强调合规经营或施压媒体报道可能激化矛盾，直接起诉则法律风险高。3.C解析：公开透明曝光整改过程，重建信任是最有效的策略。降价促销可能掩盖问题，强调历史或控评水军治标不治本，暂停运营则影响正常经营。4.C解析：社交媒体时代，积极与用户互动，回应质疑是关键。快速发布声明或删除评论治标不治本，控评水军则可能引发反噬。5.B解析：赔偿受影响用户并加强安全宣传最能缓解公众情绪。法律团队介入或限制媒体曝光效果有限，淡化问题或控评水军可能适得其反。6.A解析：立即开除涉事高管以儆效尤，能快速遏制负面影响。暂不回应或淡化个人行为可能让公众不满，由公关团队发布声明则可能被视为掩饰。7.C解析：公开透明整改，重建行业公信力是长期策略。指责竞争对手或推出新品转移注意力效果短暂，暂停销售虽必要但需配合整改措施。8.B解析：跨文化公关需尊重当地文化习俗，避免冒犯。直接套用国内案例或强调全球形象可能忽视地域差异，快速响应虽重要但前提是文化适配。9.C解析：公开透明承认问题并承诺整改最有效。拒绝赔偿或质疑消费者动机可能引发诉讼，应诉或控评水军效果有限。10.C解析：优先保障员工安全，能体现企业责任，避免次生灾害。紧急捐赠或发布灾情报告需在确保安全后进行，暂停运营是必要措施。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D,E解析：危机公关预案需包含监测机制、沟通口径、信息通报流程、法律支持及舆情引导策略，全面覆盖危机应对要素。2.A,B,C解析：公开整改、推出环保车型、赔偿车主是重建信任的关键措施。指责竞争对手或延长保修期效果有限，需以真诚行动打动公众。3.A,B,C解析：产品溯源、迅速召回、公开检测报告是解决食品安全危机的核心措施。限制媒体或暗示行业普遍问题可能逃避责任。4.A,B,C解析：快速响应、保持透明、积极互动是社交媒体时代危机处理原则。控评水军可能适得其反，需以真诚沟通化解矛盾。5.A,C,D解析：公开致歉、发布安全指南、暂停销售争议产品能有效缓解危机。暗示用户使用不当或追究责任可能激化矛盾。6.A,D解析：主动配合调查、与政府沟通是处理监管危机的正确方式。施压媒体或拒绝承认可能加重处罚，暂停业务需谨慎评估影响。7.A,B,C,E解析：跨文化公关需注意语言表达、沟通节奏、敏感话题及宗教禁忌。法律法规差异虽重要但相对次要。8.A,B,E解析：公开道歉、第三方调查、奖励机制能有效改善客服危机。控评水军或暂停客服可能加剧问题，暗示公众缺乏同理心不妥。9.A,B,E解析：公开承认问题、加强公益、权威认证是履行社会责任的关键。指责媒体或暂停公益可能适得其反。10.A,B,C,E解析：紧急捐赠、保障员工安全、发布灾情报告、体现人文关怀是自然灾害中企业应履行的社会责任。指责政府或推卸责任不可取。三、简答题答案与解析1.简述企业在制定危机公关预案时应考虑的关键要素。答：-危机监测机制：建立舆情监测系统，及时发现潜在危机。-媒体沟通口径：统一对外声明，避免信息混乱。-内部信息通报流程：确保员工了解危机情况，避免不实信息扩散。-法律顾问介入方案：评估法律风险，避免违规行为。-舆情引导策略：通过正面宣传或事实澄清，控制舆论走向。2.社交媒体时代，企业如何有效监测舆情，避免危机发生？答：-建立舆情监测系统：利用工具实时追踪网络舆情，发现负面信息及时处理。-设立专人负责：指定团队监控社交媒体、新闻平台，快速响应。-定期分析数据：总结舆情趋势，提前预防潜在风险。-与用户互动：积极回应质疑，避免矛盾积累。3.在处理涉及高管道德风险的危机时，企业应如何平衡法律与舆论压力？答：-法律层面：配合调查，确保合规，避免法律处罚。-舆论层面：通过公关团队发布声明，承认问题并承诺改进。-内部管理：调整高管体系，避免类似事件再次发生。4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，企业应如何通过公关措施重建消费者信任？答：-公开整改：直播后厨改造过程，展示透明化措施。-加强培训：提升员工卫生意识，确保合规经营。-推出保障承诺：承诺赔偿受影响消费者，并加强食品安全宣传。5.跨文化公关中，企业如何避免因文化差异引发危机？答：-尊重当地文化：避免使用可能冒犯的符号或表达。-本地化沟通：根据地域调整语言风格和沟通节奏。-聘请当地顾问：借助本土团队避免文化误解。四、案例分析题答案与解析1.某新能源汽车品牌因电池自燃事件引发大规模召回，请分析该企业应如何通过公关措施重建消费者信任，并提升品牌形象。答：-公开透明：发布详细调查报告，承认问题并承诺改进。-快速行动：执行召回计划，提供免费维修或更换方案。-科技背书：强调电池安全技术升级，邀请权威机构认证。-用户关怀：补偿受影响车主，并推出免费安全检测服务。-长