乡镇卫生院行风建设规章制度

PAGE乡镇卫生院行风建设规章制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，保障人民群众的健康权益，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于乡镇卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，确保行风建设工作在法治轨道上运行。2.以人为本原则以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗服务，维护患者的合法权益。3.公平公正原则对待所有患者一视同仁，公平公正地分配医疗资源，杜绝歧视和偏袒。4.廉洁自律原则全体工作人员要廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风，做到清正廉洁。二、行风建设具体规定（一）医疗服务规范1.首诊负责制患者就诊时，首诊医生必须对患者的病情进行全面评估，做出初步诊断，并给予及时有效的治疗。如不属于本科室诊治范围，应负责做好患者的转诊工作，并与接收科室做好交接。2.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗质量控制标准，加强对医疗过程的全程监控，确保医疗安全。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时整改。3.合理用药制度严格执行药品使用管理规定，遵循安全、有效、经济的用药原则。医生应根据患者病情合理用药，严禁开大处方、人情方、滥用药等行为。药剂人员要严格审核处方，确保用药安全。4.医疗告知制度在诊疗过程中，医生应向患者或其家属如实告知病情、治疗方案、医疗风险等信息，保障患者的知情权和选择权。签署医疗知情同意书等相关文件时，要确保内容准确、完整，患者或其家属理解并同意。（二）医德医风规范1.爱岗敬业全体工作人员要热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责，努力为患者提供优质的医疗服务。2.诚实守信如实告知患者病情和治疗情况，不隐瞒、不夸大。严格遵守医疗服务承诺，做到言出必行。3.尊重患者尊重患者的人格尊严、宗教信仰和民族习惯。对待患者态度和蔼、语言文明、耐心细致，保护患者的隐私。4.团结协作各科室之间要密切配合，相互支持，形成合力，共同为患者的治疗和康复努力。严禁科室之间互相推诿、扯皮等不良行为。（三）廉洁从业规范1.严禁收受红包工作人员不得接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。一经发现，严肃处理，退还财物，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.严禁收受回扣严禁工作人员在药品、医疗器械、医用耗材等采购活动中收受供应商的回扣、提成等不正当利益。严格执行采购制度，确保采购过程公开、公正、透明。3.严禁开单提成医生不得通过开单检查、治疗等方式获取不正当经济利益。严格执行医疗收费标准，杜绝乱收费、分解收费等行为。（四）投诉处理机制1.投诉渠道设立专门的投诉接待窗口或电话，向社会公布投诉方式，方便患者及家属投诉。同时，在卫生院显著位置公示投诉处理流程和相关负责人信息。2.投诉受理对收到的投诉要及时受理，详细记录投诉内容和投诉人信息。能够当场答复的，当场给予答复；不能当场答复的，告知投诉人处理时限，并及时进行调查处理。3.投诉调查组织相关人员对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，客观公正地分析问题。调查过程中要与投诉人保持沟通，了解其诉求。4.投诉处理根据调查结果，依法依规作出处理决定。对投诉属实的，要严肃追究相关人员的责任，并及时向投诉人反馈处理结果；对投诉不属实的，要向投诉人做好解释工作。三、监督与考核（一）内部监督1.成立行风建设监督小组由卫生院领导、职工代表等组成，负责对行风建设规章制度的执行情况进行日常监督检查。定期召开监督小组会议，分析行风建设工作中存在的问题，提出改进措施。2.定期开展自查自纠各科室要定期对本科室的行风建设情况进行自查，发现问题及时整改。卫生院每季度组织一次全面的行风建设自查自纠工作，对发现的问题进行梳理总结，制定整改方案，明确整改责任人和整改时限。（二）外部监督1.主动接受社会监督通过设立意见箱、公布举报电话、开展满意度调查等方式，广泛征求患者及社会各界的意见和建议。对收到的意见和建议要认真对待，及时处理，并将处理结果向社会公开。2.接受上级主管部门监督积极配合上级卫生行政部门的监督检查工作，如实汇报行风建设情况。对上级部门提出的意见和要求，要认真落实，及时整改。（三）考核评价1.建立行风建设考核制度将行风建设纳入工作人员绩效考核体系，制定详细的考核指标和评分标准。考核内容包括医疗服务质量、医德医风表现、廉洁从业情况等方面。2.考核方式考核采取定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每半年进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.结果运用考核结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。对考核优秀的工作人员给予表彰奖励；对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话、扣发绩效工资等处理，情节严重的给予纪律处分。四、教育培训（一）行风建设培训计划制定年度行风建设培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象。培训内容包括法律法规、职业道德、医疗服务规范、廉洁从业等方面。（二）培训方式1.集中培训定期组织全体工作人员参加行风建设集中培训，邀请专家学者、纪检监察干部等进行授课。培训时间不少于[X]天/年。2.专题讲座针对行风建设中的热点难点问题，举办专题讲座，邀请相关领域的专业人士进行讲解，提高工作人员的认识和理解。3.案例分析选取典型的行风建设案例进行分析讨论，通过案例剖析，引导工作人员吸取教训，规范自身行为。4.在线学习利用网络平台，提供行风建设相关法律法规、政策文件、学习资料等，供工作人员自主学习。定期开展在线考试，检验学习效果。（三）培训效果评估通过考试、撰写心得体会、开展问卷调查等方式，对培训效果进行评估。了解工作人员对培训内容的掌握程度和培训后的行为改变情况，及时发现培训中存在的问题，调整培训计划和培训方式，提高培训质量。五、奖惩措施（一）奖励1.对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金奖励、通报表扬等。2.对积极参与行风建设活动，提出合理化建议并被采纳，为卫生院行风建设做出显著贡献的个人，给予适当的奖励。（二）惩罚1.对违反行风建设规章制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律处分。2.因行风问题给患者造成损害的，要依法承担相应的赔偿责任，并追究相关人员的责任。3