卫生系统作风建设制度

PAGE卫生系统作风建设制度一、总则（一）目的为加强卫生系统作风建设，提高医疗卫生服务质量，树立良好行业形象，保障人民群众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于卫生系统内各级各类医疗卫生机构及其工作人员。（三）基本原则1.以人为本原则。把维护人民群众健康利益作为作风建设的出发点和落脚点，全心全意为患者服务。2.依法依规原则。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，确保各项工作合法合规。3.问题导向原则。聚焦群众反映强烈的突出问题，持续改进作风，提升服务水平。4.长效机制原则。建立健全作风建设长效机制，推动作风建设常态化、制度化、规范化。二、工作作风规范（一）服务态度1.热情接待患者，使用文明用语，耐心解答疑问，不得推诿、刁难患者。2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者合法权益。3.主动关心患者，提供必要的帮助和指导，营造温馨、舒适的就医环境。（二）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。3.认真履行工作职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如上网聊天、玩游戏等。（三）工作效率1.优化工作流程，减少患者排队等候时间。2.及时处理患者的就医需求，提高服务响应速度。3.加强各部门之间的协作配合，提高工作协同效率。三、廉洁自律规定（一）严禁收受红包、回扣1.医疗卫生机构工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品等财物。2.严禁接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的回扣、提成等不正当利益。（二）规范医疗服务收费1.严格执行国家医疗服务价格政策，不得擅自提高或降低收费标准。2.严禁分解收费、重复收费、自立项目收费等违规行为。3.加强医疗服务收费管理，做到收费公开透明，接受患者监督。（三）抵制商业贿赂1.坚决抵制医药购销领域的商业贿赂行为，维护医疗卫生行业的廉洁性。2.发现商业贿赂线索及时向有关部门报告，配合调查处理。四、监督检查机制（一）内部监督1.医疗卫生机构应建立健全内部监督机制，定期对工作人员的作风建设情况进行检查。2.设立举报信箱、举报电话等，接受群众举报和投诉。3.对发现的问题及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，邀请人大代表、政协委员、群众代表等对卫生系统作风建设情况进行监督。2.积极配合上级主管部门、纪检监察部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。（三）考核评价1.将作风建设纳入医疗卫生机构和工作人员的绩效考核体系，作为评先评优、职称晋升的重要依据。2.定期对作风建设工作进行考核评价，总结经验教训，不断改进工作。五、责任追究制度（一）责任界定1.对违反作风建设制度的行为，根据情节轻重和责任大小，确定相关人员的责任。2.属于个人行为的，由个人承担相应责任；属于部门集体行为的，追究部门负责人的责任。（二）追究方式1.批评教育。对情节较轻的违规行为，给予批评教育，责令限期改正。2.诫勉谈话。对情节较重的违规行为，进行诫勉谈话，督促其深刻反思，认真整改。3.组织处理。对情节严重、造成不良影响的违规行为，给予组织处理，如警告、记过、记大过、降级、撤职等。4.党纪政纪处分。对违反党纪政纪的行为，按照有关规定给予党纪政纪处分。5.法律追究。对涉嫌违法犯罪的行为，依法移送司法机关处理。（三）申诉程序1.被追究责任的人员如对处理结果不服，可在规定时间内提出申诉。2.申诉受理部门应认真调查核实，作出公正的处理决定，并及时反馈申诉人。六、教育培训与宣传（一）教育培训1.定期组织卫生系统工作人员参加作风建设教育培训，提高思想认识和业务水平。2.培训内容包括法律法规、职业道德、服务规范、廉洁自律等方面。3.采用集中培训、专题讲座、案例分析、在线学习等多种形式，确保培训效果。（二）宣传引导1.加强作风建设宣传工作，通过多种渠道广泛宣传卫生系统作风建设的重要意义、工作成效和先进典型。2.利用报刊、杂志、网站、微信公众号等媒体平台，及时发布作风建设相关信息，营造良好的舆论氛围。3.开展主题宣传活动，引导广大医务人员树立正确的