物业保洁卫生管理制度

PAGE物业保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强物业保洁服务管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的物业环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以业主/租户需求为导向，提供优质、高效、及时的保洁服务。3.坚持预防为主，防治结合，做好环境卫生的日常维护和管理。4.实行标准化作业，确保保洁质量的一致性和稳定性。二、保洁人员岗位职责（一）保洁主管职责1.负责制定保洁工作计划、标准和流程，并组织实施。2.对保洁人员进行培训、指导、监督和考核，提高保洁人员的业务水平和工作效率。3.定期检查物业区域的环境卫生状况，及时发现问题并组织整改。4.协调与其他部门的工作关系，确保保洁工作与其他物业管理工作的顺利衔接。5.负责保洁工具、设备和物料的申购、领用、保管和维护。6.处理业主/租户关于保洁服务的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）保洁员职责1.按照保洁工作计划和标准，负责物业区域内公共区域的日常保洁工作，包括楼道、电梯、走廊、楼梯、停车场、绿化带等。2.定期对保洁工具、设备进行清洁和维护，确保其正常使用。3.及时清理和运输垃圾，保持垃圾容器的清洁和垃圾堆放点的整洁。4.协助做好物业区域内的消毒、防疫等工作。5.发现物业区域内的设施设备损坏或安全隐患，及时报告上级领导。6.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，按时完成工作任务。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域日常保洁流程与标准1.楼道保洁每日清扫楼道地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭楼道扶手、窗台、门窗等，做到无灰尘、无污渍。定期清扫楼道天花板、墙角，清除蜘蛛网、灰尘等。保持楼道内垃圾桶清洁，及时清理垃圾，垃圾袋装满后及时更换。2.电梯保洁每日擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，做到无灰尘、无污渍。定期清洁电梯门轨道、地坎，确保电梯门开关顺畅，无杂物阻挡。保持电梯轿厢地面干净，每日进行吸尘或拖地。发现电梯内有异味时，及时进行通风换气，并喷洒空气清新剂。3.走廊保洁每日清扫走廊地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭走廊墙壁、门窗、灯具等，做到无灰尘、无污渍。定期清理走廊天花板、墙角，清除蜘蛛网、灰尘等。保持走廊内垃圾桶清洁，及时清理垃圾，垃圾袋装满后及时更换。4.楼梯保洁每日清扫楼梯地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭楼梯扶手、栏杆等，做到无灰尘、无污渍。定期清扫楼梯间天花板、墙角，清除蜘蛛网、灰尘等。保持楼梯间垃圾桶清洁，及时清理垃圾，垃圾袋装满后及时更换。5.停车场保洁每日清扫停车场地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁。擦拭停车场标识牌、车位线等，做到无灰尘、无污渍。定期清理停车场排水口，确保排水畅通。及时清理停车场内的垃圾，保持垃圾桶清洁。6.绿化带保洁定期清除绿化带内的杂草、杂物，保持绿化带整洁美观。修剪绿化带内的植物，保持植物形态美观。清理绿化带内的垃圾，如落叶、烟头、纸屑等。定期对绿化带进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。（二）卫生间保洁流程与标准1.每日定时清扫卫生间地面、墙面、门窗等，清除污渍、水渍，保持卫生间干净整洁。2.擦拭卫生间洁具，包括马桶、洗手盆、水龙头、镜子等，做到无污渍、无水渍、光亮如新。3.清理卫生间垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。4.定期对卫生间进行消毒，使用符合卫生标准的消毒剂对卫生间地面、洁具、空气等进行消毒，预防疾病传播。5.检查卫生间设施设备，如水龙头、马桶冲水阀等，发现损坏及时报告维修。（三）垃圾清理与运输流程与标准1.垃圾收集按照规定的时间和路线，及时收集物业区域内的垃圾。将垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，确保垃圾不散落。清理垃圾收集点周围的杂物，保持垃圾收集点整洁。2.垃圾运输使用专用垃圾运输车辆，将垃圾运输至指定的垃圾处理场。运输过程中，确保垃圾不泄漏，避免对环境造成污染。定期对垃圾运输车辆进行清洁和消毒，保持车辆卫生。四、保洁质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管每日对保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.公司定期组织对物业项目的保洁质量进行检查，检查结果作为考核依据。3.设立业主/租户意见箱，收集业主/租户对保洁服务的意见和建议，作为保洁质量考核参考。（二）考核标准1.依据保洁工作流程与标准，制定详细的考核评分表，对保洁人员的工作质量进行量化考核。2.考核内容包括工作区域的清洁程度、工作完成情况、业主/租户满意度等。3.根据考核结果，对保洁人员进行绩效奖励或处罚。（三）考核结果应用1.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育、培训补考或辞退处理。3.将保洁质量考核结果与保洁人员的薪酬挂钩，激励保洁人员提高工作质量。五、保洁工具、设备与物料管理（一）工具与设备管理1.建立保洁工具、设备台账，详细记录工具、设备的名称、型号、数量、购置时间、使用状况等信息。2.定期对保洁工具、设备进行维护和保养，确保其正常使用。3.保洁工具、设备应分类存放，摆放整齐，便于取用。4.对损坏或报废的保洁工具、设备，及时进行维修或报废处理，并更新台账。（二）物料管理1.制定保洁物料申购计划，根据保洁工作需求，合理申购清洁用品、消毒剂、垃圾袋等物料。2.建立保洁物料库存管理制度，对物料进行分类存放，做好出入库登记。3.定期盘点保洁物料库存，确保物料数量准确，避免浪费和积压。4.严格控制保洁物料的使用，根据实际工作情况合理发放，避免物料流失。六、安全与环保管理（一）安全管理1.加强保洁人员的安全培训，提高安全意识，确保保洁工作安全进行。2.保洁人员在工作过程中应正确使用保洁工具、设备，避免发生安全事故。3.注意物业区域内的安全隐患，如地面湿滑、电气设备漏电等，及时采取措施进行处理或报告上级领导。4.保洁人员在清理垃圾、消毒等工作时，应佩戴相应的防护用品，保护自身安全。（二）环保管理1.遵守国家环保法律法规，采用环保型清洁用品和设备，减少对环境的污染。2.合理分类收集垃圾，做好垃圾分类处理工作，提高资源利用率。3.节约用水、用电，养成良好的环保习惯。4.加强对物业区域内环境的保护，避免因保洁工作对周边环境造成破坏。七、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁人员的岗位需求和实际工作情况，制定年度培训计划。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、安全知识、环保知识、服务意识等。3.培训方式可采用集中培训、现场培训、线上培训等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。2.培训过程中，注重理论与实践相结合，提高保洁人员的实际操作能力。3.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训内容和方式。（三）职业发展1.为保洁人员提供职业发展规划指导，鼓励