竖岗保洁卫生管理制度

PAGE竖岗保洁卫生管理制度一、总则（一）目的为了加强竖岗保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于竖岗区域内所有保洁工作的管理，包括办公区域、公共区域、宿舍区域、附属设施等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.质量第一原则：确保保洁工作质量，满足客户对环境卫生的要求。3.预防为主原则：通过加强日常保洁和巡查，预防各类卫生问题的发生。4.全员参与原则：保洁人员、各部门员工共同参与环境卫生维护。二、保洁工作标准与要求（一）办公区域1.地面每天定时清扫，保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍。使用清洁工具时要避免刮伤地面。定期进行深度清洁，去除顽固污渍。2.桌面及办公设备每日擦拭桌面、电脑、打印机等办公设备，保持表面清洁。清理文件、杂物，保持桌面整洁有序。定期对办公设备进行消毒。3.门窗玻璃每周擦拭一次门窗玻璃，确保玻璃明亮、无灰尘、无污渍。及时清理玻璃上的水渍、手印等。4.垃圾桶每天定时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋。保持垃圾桶外观清洁，无异味。定期对垃圾桶进行消毒。（二）公共区域1.走廊每日清扫走廊地面，保持地面干净、整洁。擦拭走廊扶手、墙壁开关等设施，保持无灰尘、无污渍。清理走廊内的杂物和垃圾。2.楼梯每天清扫楼梯踏步，保持楼梯干净、无灰尘、无污渍。擦拭楼梯扶手，确保扶手光亮。清理楼梯间的蜘蛛网。3.电梯每天擦拭电梯轿厢内部，包括控制面板、轿厢壁、地面等，保持清洁。定期对电梯进行消毒，特别是按钮区域。清理电梯门轨道内的杂物。4.卫生间定时清扫卫生间地面、墙面、洗手台、便器等，保持无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等用品。定期对卫生间进行全面消毒，包括地面、便器、洗手台等。5.公共区域绿化定期修剪花草树木，保持绿化美观。清理绿化区域内的杂物和垃圾。做好绿化养护工作，防止病虫害。（三）宿舍区域1.宿舍房间要求住宿人员保持房间内整洁卫生，物品摆放整齐。保洁人员定期进行检查和督促。每周对宿舍房间进行一次全面清扫，包括地面、桌面、床铺等。2.宿舍公共区域每日清扫宿舍走廊、楼梯等公共区域，保持干净。清理宿舍公共区域的垃圾桶，定期消毒。维护宿舍公共区域的设施设备，发现损坏及时报修。（四）附属设施1.停车场定期清扫停车场地面，保持地面干净、无杂物。清理停车场内的垃圾和废弃物。检查停车场排水系统，确保排水畅通。2.宣传栏每周擦拭宣传栏玻璃和框架，保持干净。及时更换宣传栏内的过期宣传资料。3.健身设施定期擦拭健身设施表面，保持清洁。检查健身设施的安全性和完好性，发现问题及时上报。三、保洁人员职责与行为规范（一）保洁人员职责1.按照保洁工作标准和要求，认真完成各项保洁任务。2.负责保洁工具和设备的保管和维护，确保正常使用。3.及时清理和收集垃圾，定期运送至指定地点。4.发现卫生问题及时报告，并协助处理。5.配合其他部门做好相关环境卫生工作。（二）行为规范1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。2.工作时穿着统一的工作服，佩戴工作牌。3.礼貌待人，热情服务，不得与客户发生争执。4.爱护保洁工具和设备，不得随意损坏或丢失。5.保守公司机密，不得泄露公司内部信息。四、保洁工作流程与操作规范（一）日常保洁流程1.准备工作检查保洁工具和设备是否齐全、完好。穿戴好工作服、工作牌。2.清扫顺序按照由上至下、由里至外的顺序进行清扫。先清扫高处灰尘，再清扫地面垃圾。3.清洁操作地面清扫：使用扫帚、拖把等工具，将地面灰尘、杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。桌面擦拭：用干净的抹布擦拭桌面，去除灰尘和污渍。卫生间清洁：先清理便器，再擦拭洗手台、墙面等，最后拖地。4.垃圾处理将清扫出来的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口。及时将垃圾袋运送至指定的垃圾存放点。（二）特殊情况处理流程1.突发卫生事件如发生呕吐、血迹等突发卫生事件，保洁人员应立即报告，并迅速采取措施进行清理。清理时要使用专用的清洁工具和消毒剂，防止交叉感染。清理完毕后，对现场进行消毒处理。2.设施设备损坏发现保洁区域内设施设备损坏，如门窗玻璃破碎、水龙头漏水等，应及时报告相关部门。协助维修人员做好维修工作，确保设施设备正常使用。五、保洁工作监督与检查（一）监督检查机制1.建立保洁工作监督小组，由公司管理人员、客户代表等组成。2.监督小组定期对保洁工作进行检查，包括工作质量、工作纪律、行为规范等方面。3.设立意见箱，收集客户和员工对保洁工作的意见和建议。（二）检查标准与方法1.检查标准按照保洁工作标准和要求进行检查，确保各项保洁任务达到规定的质量标准。2.检查方法实地查看：对保洁区域进行实地检查，查看地面、桌面、卫生间等是否干净整洁。询问了解：与客户和员工进行沟通，了解他们对保洁工作的满意度。查阅记录：查阅保洁工作记录，检查是否按时完成任务、垃圾处理是否规范等。（三）问题整改与跟踪1.对检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求保洁人员限期整改。2.跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。3..将检查结果和整改情况进行记录，作为保洁人员绩效考核的依据。六、保洁工作考核与奖惩（一）考核内容1.工作质量：包括保洁区域的清洁程度、卫生达标情况等。2.工作纪律：遵守公司规章制度、按时上下班、不迟到早退等。3.行为规范：礼貌待人、爱护工具设备、保守公司机密等。4.客户满意度：客户对保洁工作的评价和反馈。（二）考核方式1.定期考核：每月对保洁人员进行一次全面考核。2.不定期考核：根据实际情况，随时对保洁人员进行抽查考核。3.客户评价：客户对保洁工作的满意度评价作为考核的重要依据。（三）奖惩措施1.奖励对工作表现优秀、客户满意度高的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.惩罚对工作质量不达标、违反工作纪律和行为规范的保洁人员，给予批评教育、警告等处罚。情节严重的，予以辞退。七、保洁工作安全与防护（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.如使用电器设备，要确保设备完好、接地良好，防止触电事故。3.在清理高处卫生时，要使用安全可靠的登高工具，系好安全带，防止坠落。（二）个人防护措施1.保洁人员工作时要佩戴必要的个人防护用品，如口罩、手套等。2.在清理有毒有害物品或进行消毒作业时，要按照规定佩戴相应的防护装备。（三）安全事故处理1.如发生