乡镇卫生院费用查询制度

PAGE乡镇卫生院费用查询制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院财务管理，规范费用支出行为，保障患者及相关利益方对卫生院费用信息的知情权，提高卫生院财务透明度，特制定本费用查询制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院所有医疗服务费用的查询管理，包括门诊费用、住院费用、药品费用、检查检验费用等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关财务、医疗收费等法律法规和行业标准，确保费用查询工作合法合规。2.公开透明原则：费用信息应全面、准确、及时地向患者及相关方公开，接受社会监督。3.便捷高效原则：提供多种便捷的查询方式，方便患者及相关方获取费用信息，提高查询效率。二、费用信息内容（一）门诊费用1.挂号费：包括普通挂号费、专家挂号费等具体收费标准。2.诊疗费：各项诊疗项目的收费明细，如诊断、治疗、护理等费用。3.药品费：药品名称、规格、数量、单价及总价，区分医保报销药品和自费药品。4.检查检验费：各项检查检验项目的收费情况，如血常规、尿常规、B超、CT等。（二）住院费用1.床位费：不同等级床位的收费标准。2.护理费：根据护理级别收取的费用明细。3.治疗费：各类治疗手段的收费情况，如手术费、理疗费等。4.药品费：同门诊药品费要求，详细列出住院期间使用的药品信息。5.检查检验费：住院期间进行的各项检查检验收费明细。6.其他费用：如输血费、输氧费等特殊项目收费。（三）收费依据明确各项费用的收费依据，如物价部门核定的收费标准、医保政策规定等，并提供相应的文件文号或政策条款说明。三、查询方式（一）现场查询1.在乡镇卫生院设置专门的费用查询窗口，配备专业的工作人员，负责接待患者及相关方的费用查询申请。2.患者或家属可携带有效身份证件、就诊凭证等前往查询窗口，向工作人员提出费用查询需求。工作人员应在收到申请后，及时、准确地提供相应的费用信息。（二）自助查询1.在卫生院候诊区、住院部等显著位置设置自助查询设备，如自助终端机、电子显示屏等。2.患者或家属可通过自助查询设备，按照屏幕提示操作，输入相关信息（如就诊卡号、身份证号等），查询本人的费用明细。自助查询设备应具备清晰的界面设计和语音提示功能，方便患者使用。（三）网络查询1.建立乡镇卫生院官方网站或手机APP，开通费用查询功能。2.患者或家属可通过注册登录网站或APP，在相关功能模块中查询费用信息。网络查询平台应确保信息安全，采用加密技术保护患者隐私。同时，应定期对网站和APP进行维护更新，保证查询功能的正常运行。（四）电话查询设立专门的费用查询热线电话，患者或家属可拨打热线电话，向工作人员提供相关信息，进行费用查询。工作人员应在电话中准确、详细地告知患者费用情况，并做好记录。四、查询流程（一）现场查询流程1.患者或家属前往费用查询窗口，向工作人员提交费用查询申请，说明查询的时间段、就诊科室等相关信息。2.工作人员核对患者身份及就诊信息后，在系统中查询相应的费用记录。3.工作人员将查询到的费用信息以清晰、易懂的方式告知患者或家属，如提供费用清单、进行详细解释等。4.患者或家属如有疑问，可向工作人员进一步咨询，工作人员应耐心解答，直至患者理解清楚为止。（二）自助查询流程1.患者或家属前往自助查询设备所在位置。2.按照自助查询设备屏幕提示，输入就诊卡号、身份证号等信息进行身份验证。3.身份验证通过后，在设备上选择查询的费用类型（门诊费用、住院费用等）和时间段。4.设备显示查询结果，患者或家属可查看费用明细，如对某项费用有疑问，可通过设备提供的帮助功能或咨询现场导医进行了解。（三）网络查询流程1.患者或家属访问乡镇卫生院官方网站或下载安装手机APP。2.在网站或APP上进行注册登录，填写个人信息并绑定就诊卡号等相关信息。3.登录成功后，在费用查询功能模块中选择查询的费用类型和时间段。4.系统显示费用查询结果，患者或家属可在线查看费用明细，如需打印费用清单，可按照系统提示进行操作。（四）电话查询流程1.患者或家属拨打费用查询热线电话。2.在电话中向工作人员提供就诊卡号、身份证号、就诊时间段等信息。3.工作人员查询费用记录后，向患者或家属详细告知费用情况，并解答患者的疑问。4.如患者需要获取费用清单，工作人员可根据实际情况提供邮寄或其他送达方式。五、费用信息的准确性与更正（一）信息核对1.乡镇卫生院应建立严格的费用信息核对机制，定期对费用数据进行内部审核，确保费用信息的准确性。2.在患者进行费用查询前，工作人员应对查询的费用信息进行再次核对，避免出现错误或遗漏。（二）信息更正1.如发现费用信息存在错误或遗漏，卫生院应及时进行更正。对于现场查询、电话查询等方式中发现的问题，工作人员应立即核实情况，并在系统中进行修改，同时向患者或家属说明更正原因及结果。2.对于自助查询和网络查询方式中发现的费用信息错误，卫生院应在后台及时更正，并通过适当方式通知已查询过该错误信息的患者或家属，告知其正确的费用信息及查询方式。3.建立费用信息更正记录档案，详细记录更正的时间、内容、原因及相关责任人等信息，以备后续查询和审计。六、监督与管理（一）内部监督1.卫生院财务部门应定期对费用查询制度的执行情况进行检查，确保各项查询方式正常运行，费用信息准确无误。2.设立内部监督举报渠道，鼓励员工对费用查询工作中的违规行为进行举报。对于举报内容，应及时进行调查核实，并根据情况严肃处理。（二）外部监督1.接受物价部门、医保部门等相关政府部门的监督检查，积极配合提供费用查询相关资料，确保收费行为符合法律法规和政策要求。2.主动接受社会公众的监督，对于患者及家属提出的关于费用查询的意见和建议，应认真对待，及时改进工作。（三）考核与奖惩1.将费用查询工作纳入卫生院员工绩效考核体系，对在费用查询工作中表现优秀的员工给予奖励，如表彰、奖金等。2.对于违反费用查询制度，导致费用信息错误、泄露患者隐私等问题的员工，按照卫生院相关规定进行严肃处理，包括批评教育、扣发绩效奖金、辞退等。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织卫生院员工参加费用查询制度及相关业务培训，提高员工对费用查询工作的认识和操作技能。2.培训内容包括费用信息系统操作、查询流程、信息核对与更正方法、沟通技巧等，确保员工能够准确、高效地为患者及相关方提供费用查询服务。（二）宣传1.通过卫生院宣传栏、官方网站、微信公众号等多种渠道，向患者及社会公众宣传费用查询制度，告知查询方式、流程及相关注意事项。2.在就诊区域、收费窗口等显著位