网点环境卫生管理制度

PAGE网点环境卫生管理制度一、总则1.目的为加强网点环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作和服务环境，提升公司形象，保障员工和客户的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各营业网点、办公区域、附属设施及周边环境。3.基本原则环境卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，全体员工应积极参与，共同维护网点环境卫生。同时，应坚持预防为主、综合治理的方针，采取科学有效的管理措施，确保环境卫生达标。二、环境卫生标准1.营业区域地面：保持清洁，无污渍、水渍、痰迹、纸屑、杂物等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮整洁。柜台及设备：柜台表面无灰尘、污渍，设备摆放整齐，定期擦拭保养，确保设备正常运行且外观干净。客户休息区：桌椅摆放整齐，桌面清洁，地面干净，定期更换烟灰缸、清理垃圾，为客户提供舒适的休息环境。墙面及天花板：墙面无灰尘、蜘蛛网，天花板无明显污渍、破损，定期进行清洁检查。门窗：玻璃明亮干净，窗框无灰尘，定期擦拭，保持良好的采光和视野。2.办公区域桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面无杂物、灰尘，电脑、打印机等设备保持清洁。办公椅：摆放整齐，表面干净，定期清理。文件柜：外观整洁，柜内文件分类存放有序，定期整理文件，保持文件柜内部清洁。地面及通道：保持清洁畅通，无垃圾、杂物堆积，定期清扫拖地。会议室：会议结束后及时清理桌面、地面，保持会议室整洁，桌椅摆放整齐。3.公共区域走廊：地面干净，墙面无污渍，扶手无灰尘，定期进行清扫和擦拭。楼梯：踏步、扶手清洁，无垃圾、污渍，定期清扫，确保通行安全。电梯：轿厢内部保持清洁，按钮、扶手无污渍，定期消毒，电梯门轨道及周边无杂物。卫生间：地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味，定期消毒，配备充足的卫生纸、洗手液等用品。茶水间：桌面、水槽清洁，饮水机、咖啡机等设备定期清理，地面无污渍，垃圾及时清理。4.附属设施空调设备：定期清洗滤网，保持出风口清洁，确保空调正常运行，通风良好。消防设施：表面清洁，无灰尘、污渍，周围无杂物堆积，确保消防设施完好有效。照明设备：灯泡、灯罩清洁，无损坏，保证照明充足。给排水系统：管道畅通，无堵塞、漏水现象，定期检查维护。5.周边环境网点外部地面：无垃圾、杂物，保持干净整洁，定期清扫。绿化带：无杂草丛生，定期修剪，保持绿化美观。停车位：车辆停放有序，地面无污渍、垃圾，定期清理。三、环境卫生管理职责1.网点负责人职责全面负责网点环境卫生管理工作，制定环境卫生工作计划和目标，并组织实施。定期检查网点环境卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保环境卫生达标。组织员工学习环境卫生管理制度，提高员工的环保意识和卫生习惯。协调与外部环境卫生管理相关的工作，如与环卫部门的沟通协调等。2.各区域责任人职责负责本区域的日常环境卫生清扫、保洁工作，按照环境卫生标准要求，定时完成各项清洁任务。对本区域内的环境卫生设施进行检查和维护，如发现损坏及时报告并协助维修。监督员工和客户保持环境卫生，对不文明行为进行劝阻和制止。配合网点负责人和其他部门开展环境卫生检查和整改工作。3.员工职责自觉遵守环境卫生管理制度，保持个人工作区域的整洁卫生，做到人走桌净、物归原位。积极参与网点环境卫生清扫和保洁工作，按照分工完成各项任务。爱护环境卫生设施，不得随意损坏或丢弃。养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、乱扔垃圾，倡导文明行为。四、环境卫生清扫与保洁1.清扫频率营业区域：每天营业前进行全面清扫，营业期间随时保持清洁，营业结束后进行彻底清理。办公区域：工作日每天上班前、下班后各进行一次清扫，午休后进行简单整理。公共区域：每天定时清扫，上午和下午各一次，重点区域随时保洁。附属设施：空调设备每月清洗一次滤网；消防设施、照明设备、给排水系统等定期进行检查和维护，发现问题及时处理。周边环境：每天定时清扫网点外部地面，绿化带每周至少修剪一次，停车位随时保持整洁。2.清扫流程与标准地面清扫：先将垃圾、杂物清扫集中，然后用扫帚扫净灰尘，再用拖把拖地，最后用干净的拖把擦干地面水渍。地面应无明显灰尘、污渍、杂物，光亮整洁。柜台及设备擦拭：使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭柜台表面、设备外壳等，擦拭过程中注意避免留下水渍和污渍，确保擦拭后的表面干净、无灰尘。墙面及天花板清洁：墙面可用掸子或干净的抹布轻轻擦拭，去除灰尘和蜘蛛网；天花板如有污渍，可使用专用清洁剂进行清洁，清洁后应无明显污渍、破损。门窗清洁：先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干，使玻璃明亮干净；窗框用抹布擦拭，确保无灰尘。卫生间清洁：先清理便器、洗手台等卫生洁具，去除污渍和异味，然后用清洁剂擦拭墙面、地面，最后喷洒消毒剂进行消毒，确保卫生间清洁卫生、无异味。茶水间清洁：清理桌面、水槽等，擦拭饮水机、咖啡机等设备，倒掉垃圾，保持茶水间整洁干净。3.特殊情况处理如遇客户洒落物品、设备故障导致污渍等特殊情况，应及时清理，确保环境卫生不受影响。对于突发污染事件，如化学品泄漏等，应立即采取相应的应急处理措施，防止污染扩大，并及时通知相关部门进行处理。五、环境卫生检查与考核1.检查方式网点负责人定期对网点环境卫生进行全面检查，每周至少一次，并做好检查记录。各区域责任人每天对本区域环境卫生进行自查，发现问题及时整改。公司可组织不定期的环境卫生抽查，对各网点环境卫生状况进行监督检查。2.检查内容环境卫生标准的执行情况，包括营业区域、办公区域、公共区域、附属设施及周边环境等各方面的清洁程度。环境卫生设施的完好情况，如清洁工具、消毒用品、垃圾桶等是否齐全、正常使用。员工的卫生习惯和环保意识，是否遵守环境卫生管理制度。3.考核标准将环境卫生检查结果纳入绩效考核体系，对环境卫生不达标的网点和个人进行相应扣分。对于环境卫生工作表现突出的网点和个人，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰等。连续多次环境卫生检查不合格的网点，将对网点负责人进行问责，并采取进一步的整改措施，直至达标。4.整改措施对于检查中发现的问题，检查人员应及时向相关责任人反馈，并下达整改通知书，明确整改要求和期限。责任人应按照整改通知书的要求，制定具体的整改措施，及时进行整改，并将整改情况报告给网点负责人。网点负责人对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决，环境卫生状况得到有效改善。六、环境卫生维护与保养1.设施设备维护定期对环境卫生设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行和使用。清洁工具应定期清洗、消毒，保持干净卫生，如有损坏应及时更换。垃圾桶应定期清理，保持外观清洁，垃圾满溢时应及时更换垃圾袋。空调设备、消防设施、照明设备、给排水系统等应按照规定的周期进行维护保养，确保设施设备完好有效。2.绿化管理加强网点周边绿化带的管理，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化植物生长良好，美观整齐。及时清理绿化区域内的杂草、杂物和垃圾，防止病虫害滋生。3.环境安全注意环境卫生清扫和保洁过程中的安全问题，如正确使用清洁工具、避免滑倒摔伤等。对于存在安全隐患的区域，如湿滑地面、电气设备故障等，应及时设置警示标识，并采取相应的安全措施进行处理。加强对网点周边环境的安全巡查，防止发生意外事故。七、环境卫生宣传与培训1.宣传教育通过内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传环境卫生知识和重要性，提高员工的环保意识。在网点显著位置张贴环境卫生宣传标语和提示牌，引导员工和客户养成良好的卫生习惯。利用公司内部会议、培训等机会，强调环境卫生管理的要求和意义，营造全员参与的良好氛围。2.培训内容环境卫生管理制度的学习，使员工熟悉制度内容和要求，明确各自的职责。环境卫生清扫与保洁技能培训，包括清洁工具的使用方法、不同区域的清洁流程和标准等，提高员工的操作技能。环保知识培训，如垃圾分类、节能减排等，增强员工的环保意识和责任感。3.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解