站前卫生检查制度及流程

PAGE站前卫生检查制度及流程一、总则1.目的为加强站前区域卫生管理，营造整洁、舒适、安全的站前环境，保障旅客出行体验，特制定本卫生检查制度及流程。2.适用范围本制度适用于公司[具体名称]负责管理的所有站前区域，包括但不限于火车站广场、候车大厅、售票厅、进出站通道、公共卫生间等。3.职责分工成立站前卫生管理领导小组，由公司领导担任组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调站前卫生管理工作，制定卫生管理目标和计划，监督检查制度执行情况。设立专门的卫生管理部门，配备专业的卫生管理人员，负责日常卫生检查、清洁作业安排、卫生设施维护等具体工作。各岗位工作人员按照职责分工，负责本岗位责任区域的卫生保持和清洁工作，并积极配合卫生管理部门的检查和监督。二、卫生标准1.站前广场地面干净整洁，无杂物、无积水、无痰迹，无明显污渍。绿化区域无杂草丛生，花卉、树木生长良好，定期修剪，无枯枝败叶。公共设施如座椅、垃圾桶、指示牌等保持清洁，无损坏、无污垢。广场周边无乱摆摊设点现象，秩序良好。2.候车大厅地面、墙面、天花板清洁卫生，无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画。座椅摆放整齐，表面干净，无破损、无污渍。候车区域内垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周围无散落垃圾。通风良好，空气清新，无异味。3.售票厅售票窗口、自助售票设备干净整洁，台面无杂物，设备正常运行。地面、墙面清洁，无污渍、无垃圾。排队区域秩序井然，地面无乱插队留下的垃圾。4.进出站通道通道地面干净，无障碍物，扶手、栏杆清洁无灰尘。墙面、天花板无污渍、无损坏，照明设施正常工作。通道内垃圾桶及时清理，保持通道畅通、卫生。5.公共卫生间卫生间地面、墙面、隔断清洁卫生无水渍，无异味。洗手池、水龙头、镜子干净，无污垢、无堵塞，洗手液、卫生纸等用品充足。便器清洁，无尿垢、无粪便残留，定期消毒。通风良好，空气清新，有除臭设施且正常运行。三、检查流程1.日常巡查卫生管理人员每日定时对站前各区域进行巡查，巡查时间间隔为[X]小时，详细记录巡查情况。巡查内容包括卫生状况、设施设备运行情况、环境卫生问题等，发现问题及时拍照记录，并填写巡查记录表。2.定期检查每周组织一次全面的定期检查，由卫生管理部门负责人带队，各岗位工作人员参与。按照卫生标准对站前区域进行逐一检查，检查范围覆盖所有区域和设施设备。采取打分制进行评估，根据卫生状况的优劣给予相应的分数，满分100分。定期检查结束后，召开总结会议，对检查结果进行通报，分析存在的问题，提出整改措施和责任人。3.专项检查根据实际情况，不定期开展专项检查，如重大节假日、重要活动前的卫生专项检查。专项检查重点针对旅客集中区域、卫生易出现问题的区域以及设施设备的重点部位进行深入检查。专项检查结束后，形成专项检查报告，对检查情况进行详细总结，提出针对性的改进建议和要求。四、检查记录与报告1.检查记录卫生管理人员在巡查和检查过程中，应认真填写检查记录表格，记录检查时间、检查区域、发现的问题及处理情况等详细信息。检查记录表格应妥善保存，保存期限为[X]年，以备查阅和追溯。2.报告制度卫生管理人员每周将巡查记录和定期检查结果汇总后，向卫生管理部门负责人报告。卫生管理部门负责人每月向站前卫生管理领导小组提交月度卫生管理工作报告，报告内容包括本月卫生检查情况、存在的问题、整改措施及效果、下月工作计划等。对于重大卫生问题或突发事件，应及时向上级领导报告，并在事件处理完毕后提交专项报告。五、整改措施1.问题分类根据检查发现的问题，分为轻微问题、一般问题和严重问题三类。轻微问题如地面有少量杂物、公共设施表面有轻微污渍等；一般问题如墙面有明显污渍、卫生设施损坏影响正常使用等；严重问题如公共卫生间异味严重、站前广场存在大量垃圾堆积等。2.整改责任对于轻微问题，由现场工作人员立即进行整改，整改完成后向卫生管理人员报告。一般问题由卫生管理部门下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求，责任人负责组织整改并按时反馈整改情况。严重问题由站前卫生管理领导小组召开专题会议研究，制定整改方案，明确整改责任部门、责任人及整改期限，整改责任部门负责组织实施整改，并定期向领导小组汇报整改进展情况。3.整改跟踪卫生管理人员对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。对于未按时完成整改或整改不到位的，要及时督促整改责任人，直至问题整改完毕。整改完成后，进行复查，复查合格后方可销号。六、监督与考核1.内部监督公司内部设立卫生监督小组，由员工代表组成，不定期对站前卫生管理工作进行监督检查。卫生监督小组有权对发现的卫生问题提出意见和建议，并及时反馈给卫生管理部门。卫生管理部门应认真对待卫生监督小组提出的问题，及时整改，并将整改情况向监督小组反馈。2.旅客监督设立旅客意见箱和投诉电话，接受旅客对站前卫生问题的投诉和建议。对于旅客反映的卫生问题，要及时受理并进行处理，处理结果及时反馈给旅客。将旅客满意度纳入卫生管理考核指标体系，定期进行统计分析，不断改进卫生管理工作。3.考核机制建立卫生管理考核制度，对各岗位工作人员的卫生管理工作进行考核评价。考核内容包括卫生检查情况、问题整改情况、旅客满意度等方面。根据考核结果，对表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励，对不达标的进行批评教育、限期整改，情节严重的给予相应的处罚。七、培训与宣传1.培训计划制定卫生管理培训计划，定期组织卫生管理人员、清洁作业人员等进行培训。培训内容包括卫生标准、清洁作业规范、卫生设施维护知识、安全操作规程等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高培训效果。2.培训实施按照培训计划组织实施培训，确保培训人员按时参加培训。培训过程中要注重互动交流，解答培训人员的疑问，提高培训人员的业务水平和操作技能。建立培训档案，记录培训人员的培训情况、考核成绩等信息。3.宣传工作通过站前宣传栏、广播、电子显示屏等多种渠道，向旅客宣传卫生知识和文明出行理念。制作卫生宣传资料，如宣传手册、海报等，在站前区域广泛发放，提高旅客的卫生意识和自我保护能力。鼓励旅客积极参与站前卫生管