中央2025年中国建设银行业务处理中心校园招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解

[中央]2025年中国建设银行业务处理中心校园招聘10人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某银行系统需要对客户信息进行分类整理，现有客户档案按照年龄、职业、收入三个维度进行统计。已知年龄维度有青年、中年、老年3个类别，职业维度有工、农、商、学、兵5个类别，收入维度有高、中、低3个类别。若要建立完整的客户档案分类体系，最多可以形成多少种不同的客户类型组合？A.11种B.30种C.45种D.15种2、银行客户服务系统中，客户满意度调查结果显示：满意客户占全体客户的70%，其中使用线上服务的满意客户占满意客户的60%。如果随机抽取一名客户，该客户既满意又使用线上服务的概率是多少？A.0.42B.0.49C.0.60D.0.703、某银行信息处理系统需要对数据进行分类存储，现有客户信息、交易记录、风险评估三类数据，按照重要性等级从高到低排列，合理的排序应该是：A.交易记录、客户信息、风险评估B.风险评估、交易记录、客户信息C.客户信息、风险评估、交易记录D.风险评估、客户信息、交易记录4、在银行数据处理中心的日常运营中，以下哪项措施最能体现精细化管理理念：A.增加员工工作时间提高效率B.建立数据质量监控体系C.购买更多服务器设备D.简化业务流程减少环节5、某企业信息系统需要处理大量数据，为提高数据处理效率，决定采用分布式计算架构。以下关于分布式计算特点的描述，正确的是：A.数据集中存储在单一服务器上B.计算任务无法在多台计算机间分配C.通过网络将计算任务分配到多个节点处理D.系统容错能力相对较弱6、银行客户经理在向客户介绍理财产品时，应当优先考虑：A.产品的收益率高低B.客户的风险承受能力和投资需求C.产品的销售难度D.客户的年龄大小7、某银行处理中心需要对一批业务数据进行分类整理，已知数据分为A、B、C三类，其中A类数据占总数的40%，B类数据比A类数据少15个百分点，C类数据有180份。请问这批数据总共有多少份？A.600份B.720份C.800份D.900份8、在业务处理流程优化中，某环节原来需要经过5个不同的处理步骤，每个步骤都有20%的概率需要返工重做。如果按照原有流程执行，至少有一个步骤需要返工的概率是多少？A.0.32768B.0.67232C.0.5D.0.89、某金融机构计划对现有业务流程进行数字化改造，需要分析客户办理业务的平均等待时间。已知该机构有3个服务窗口，每个窗口每小时可服务15位客户，若平均每小时有40位客户前来办理业务，则客户平均等待时间为多少分钟？A.5分钟B.8分钟C.10分钟D.12分钟10、银行系统需要对一笔贷款进行风险评估，若该笔贷款本金为100万元，年利率为6%，按复利计算，5年后的本息总额约为多少万元？A.120万元B.126.25万元C.133.82万元D.140万元11、某银行处理中心需要对一批业务数据进行分类整理，已知数据按A、B、C三类分布，其中A类数据占总数的40%，B类数据比A类数据少15%，C类数据为120份。请问这批数据总共有多少份？A.400份B.450份C.500份D.550份12、在业务处理流程优化中，原有三个处理环节分别需要8分钟、12分钟、15分钟完成，现通过技术改进，各环节效率分别提升25%、20%、30%。请问改进后完成整个流程需要多少时间？A.25分钟B.27分钟C.29分钟D.31分钟13、某银行系统需要对客户信息进行分类整理，现有客户数据按照年龄、收入、信用等级三个维度进行统计。如果要直观展示不同年龄段客户的平均收入分布情况，最适合采用的统计图表是：A.饼状图B.折线图C.散点图D.柱状图14、在处理大量客户交易数据时，发现某类异常交易呈现出明显的规律性特征。为了识别这种模式并建立预警机制，最有效的数据处理方法是：A.数据清洗B.聚类分析C.数据备份D.格式转换15、某企业今年第一季度的销售额比去年同期增长了25%，第二季度比第一季度又增长了20%。如果去年第一季度销售额为800万元，那么今年上半年的总销售额是多少万元？A.1800B.1920C.2000D.210016、在一次培训活动中，有甲、乙、丙三个小组，已知甲组人数是乙组的2倍，丙组人数比乙组多6人，三个小组总人数为66人。问乙组有多少人？A.12B.15C.18D.2017、某企业需要对内部流程进行优化，通过数据分析发现某个环节存在效率瓶颈。如果该环节原本需要5名员工工作8小时完成，现在通过流程改进可以减少20%的工作时间，那么在保持工作量不变的情况下，需要多少名员工才能完成同样工作？A.3名B.4名C.5名D.6名18、在团队协作项目中，有甲、乙、丙三个部门参与，每个部门分别有3名、4名、5名成员。现在要从中选出4人组成专项小组，要求每个部门至少有1人参与，问有多少种不同的选法？A.240种B.360种C.480种D.600种19、某银行信息系统需要对客户数据进行加密处理，现有A、B、C三个加密模块，A模块处理速度为每秒1000条数据，B模块为每秒800条，C模块为每秒600条。若同时启用三个模块并行处理，理论上每秒最多可处理多少条数据？A.1000条B.1800条C.2400条D.2000条20、在银行客户服务流程中，客户满意度调查结果显示：满意客户占60%，一般客户占25%，不满意客户占15%。如果随机抽取一名客户进行回访，抽到满意或一般客户的概率是多少？A.0.60B.0.75C.0.85D.0.9021、某金融机构计划对客户服务流程进行优化，需要分析客户满意度数据。已知该机构有A、B、C三个服务窗口，上周各窗口服务客户数量比为3:4:5，其中B窗口服务了1200名客户。若A窗口客户满意度为85%，C窗口客户满意度为90%，要使整体客户满意度达到88%，则B窗口客户满意度至少应达到多少？A.86%B.87%C.88%D.89%22、银行数据中心需要对数据进行分类存储，现有客户数据按重要程度分为甲、乙、丙三类，分别占总数的20%、35%、45%。已知甲类数据访问频率最高，需存储在最快存储介质上。若要将访问频率最高的30%数据存储在最快速度介质上，应包含哪些类别数据？A.仅甲类B.甲类和部分乙类C.甲类和全部乙类D.甲类、乙类和部分丙类23、某银行处理中心需要对一批业务数据进行分类整理，已知这批数据按照A、B、C三类进行划分，A类数据占总数的40%，B类数据比A类数据少20%，C类数据为180份，则这批数据总共有多少份？A.450份B.500份C.550份D.600份24、在数据分析工作中，技术人员发现某个业务指标呈现周期性变化规律，每4个工作日重复一次，如果第1个工作日该指标为上升状态，第2个工作日为下降状态，第3个工作日为平稳状态，第4个工作日为波动状态，那么第2025个工作日该指标处于什么状态？A.上升状态B.下降状态C.平稳状态D.波动状态25、某金融机构数据中心需要对大量交易数据进行实时处理，为了提高数据处理效率和系统稳定性，最适宜采用的技术架构是：A.单机服务器架构B.主从复制架构C.分布式集群架构D.传统关系型数据库架构26、银行核心业务系统在处理客户信息时，必须严格遵循数据安全保护原则，以下做法中最符合安全防护要求的是：A.将客户密码明文存储便于快速验证B.采用数据加密和访问权限控制C.允许所有员工查看客户完整信息D.定期删除客户交易记录节省空间27、某企业年度营业收入为8000万元，营业成本为5200万元，期间费用为1600万元，营业税金及附加为200万元，则该企业当年的营业利润为：A.1000万元B.1200万元C.1400万元D.1600万元28、下列关于商业银行资产负债管理的说法，正确的是：A.资产负债管理主要关注银行的盈利能力B.资产负债管理需要平衡流动性、安全性和盈利性C.资产负债管理仅涉及银行的资产配置D.资产负债管理与风险管理无关29、某企业计划对员工进行技能培训，现有甲、乙、丙三个培训项目，参加甲项目的有45人，参加乙项目的有52人，参加丙项目的有48人，同时参加甲、乙两项目的有20人，同时参加乙、丙两项目的有18人，同时参加甲、丙两项目的有15人，三个项目都参加的有8人，问至少参加一个项目的员工有多少人？A.98人B.102人C.105人D.110人30、在一次团队建设活动中，需要将36名员工分成若干个小组，要求每个小组人数相等且不少于4人，不多于12人，则共有多少种不同的分组方案？A.3种B.4种C.5种D.6种31、某银行处理中心需要对一批文件进行分类整理，已知每份文件都需要经过初审、复审两个环节，且每个环节都需要不同人员独立完成。现有6名工作人员，每人只能负责其中一个环节的工作，要求初审人员数量不少于复审人员数量。问有多少种不同的人员分配方案？A.15B.20C.22D.2532、在数据处理过程中，系统会按照一定的逻辑顺序对信息进行验证和录入。现有A、B、C、D四个操作步骤，已知A必须在B之前完成，C必须在D之前完成，但A、C之间没有先后顺序要求。问这四个步骤有多少种不同的执行顺序？A.6B.8C.12D.1633、某银行系统需要对客户信息进行分类整理，现有客户数据按照年龄分为青年、中年、老年三个群体，按照收入水平分为高、中、低三个等级。若要对所有客户进行完整分类，最多可以形成多少种不同的客户类型组合？A.6种B.8种C.9种D.12种34、在银行数据处理工作中，某项业务需要经过4个不同的处理环节，每个环节都有特定的处理顺序要求。若其中第二个环节必须在第三个环节之前完成，问满足这一条件的处理顺序有多少种？A.6种B.8种C.12种D.18种35、某企业需要对一批数据进行处理，已知甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现在甲先工作3小时后，乙加入一起工作，问还需多少小时才能完成全部工作？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时36、一个长方体水池，长8米，宽6米，高4米。现要在这个水池的四周和底部贴瓷砖，不计厚度，贴瓷砖的总面积是多少平方米？A.144平方米B.152平方米C.160平方米D.168平方米37、某企业需要对一批产品进行质量检测，现有甲、乙、丙三个检测部门，单独完成需要的时间分别为12小时、15小时、20小时。如果三个部门同时工作，完成检测任务需要多长时间？A.4小时B.5小时C.6小时D.7小时38、在一次数据统计中，某组数据的平均数为80，其中最大值为95，最小值为65。若将最大值调整为90，最小值调整为70，则调整后这组数据的平均数为：A.78B.79C.80D.8139、某银行处理中心需要对一批业务数据进行分类整理，现有A、B、C三类业务，已知A类业务占总数的30%，B类业务比A类多20%，C类业务有720笔，则这批业务总共有多少笔？A.1800笔B.2000笔C.2200笔D.2400笔40、在数据处理过程中，一个工作流程包含录入、审核、归档三个环节，每个环节都需要不同专业人员操作。现有8名员工，其中3人擅长录入，4人擅长审核，5人擅长归档（每人可胜任多个环节），要完成一个完整流程，至少需要多少名员工？A.3名B.4名C.5名D.6名41、某银行数据中心需要对一批业务数据进行处理，现有甲、乙、丙三个处理系统。甲系统单独处理需要12小时，乙系统单独处理需要15小时，丙系统单独处理需要20小时。如果三个系统同时工作，需要多少小时完成全部数据处理？A.4小时B.5小时C.6小时D.7小时42、在银行客户服务体系中，客户服务满意度调查结果显示：对服务质量满意的客户占70%，对服务态度满意的客户占60%，两项都满意的客户占50%。从客户中随机抽取一人，该客户至少对一项满意的概率是多少？A.0.8B.0.9C.0.75D.0.8543、某金融机构计划对客户满意度进行调研，需要从500名客户中按照年龄层次进行分层抽样。已知青年客户200人，中年客户250人，老年客户50人。若抽取样本总量为50人，则各年龄段应分别抽取的人数是：A.青年15人，中年25人，老年10人B.青年20人，中年25人，老年5人C.青年25人，中年20人，老年5人D.青年18人，中年27人，老年5人44、商业银行在处理客户资金划转业务时，发现某笔交易存在异常，系统自动触发风险预警机制。该机制体现了风险管理中的哪种原则？A.预防为主原则B.事后处理原则C.成本效益原则D.风险分散原则45、某银行处理中心有甲、乙、丙三个部门，甲部门人数比乙部门多20%，丙部门人数比甲部门少25%。如果乙部门有80人，则丙部门有多少人？A.60人B.72人C.80人D.96人46、一个业务处理流程包含A、B、C三个环节，每个环节的通过率分别为90%、85%、80%。如果1000份业务从A环节开始处理，最终能通过C环节的业务数量约为多少？A.612份B.650份C.720份D.850份47、某银行处理中心需要对一批业务数据进行分类整理，已知甲类业务占总数的40%，乙类业务占30%，丙类业务占20%，其余为丁类业务。如果甲类业务比丁类业务多60份，则这批业务数据总共有多少份？A.300份B.400份C.500份D.600份48、在金融业务处理流程中，三个工作小组同时处理不同类型的业务，甲组每小时处理15件，乙组每小时处理12件，丙组每小时处理18件。若三组同时工作4小时后，甲组和乙组继续工作2小时，问总共处理了多少件业务？A.264件B.288件C.312件D.336件49、某银行营业网点上午接待了120位客户，其中办理存款业务的客户占40%，办理取款业务的客户占35%，其余为客户咨询等其他业务。问办理存款业务的客户比办理取款业务的客户多多少人？A.6人B.10人C.12人D.15人50、在金融风险防控工作中，要求建立多层次的风险识别体系。按照风险等级从高到低排序，正确的是：A.操作风险、信用风险、市场风险B.信用风险、市场风险、操作风险C.市场风险、信用风险、操作风险D.信用风险、操作风险、市场风险

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据分类计数原理，当多个维度独立分类时，总分类数等于各维度分类数的乘积。年龄维度3个类别，职业维度5个类别，收入维度3个类别，因此总组合数为3×5×3=45种不同的客户类型组合。2.【参考答案】A【解析】这是条件概率问题。设全体客户为1，则满意客户占比0.7，其中使用线上服务的满意客户占满意客户的60%，即0.6。因此既满意又使用线上服务的客户占比为0.7×0.6=0.42，概率为0.42。3.【参考答案】B【解析】风险评估直接关系到银行的经营安全和合规要求，重要性最高；交易记录涉及资金流动和业务真实性，重要性次之；客户信息虽然重要但相对基础，重要性相对较低。因此选择B选项。4.【参考答案】B【解析】精细化管理强调标准化、系统化、数据化管理。建立数据质量监控体系体现了对过程的精细化控制，能够实时发现问题并改进，符合精细化管理的核心要求。其他选项相对粗放，不具备精细化特征。5.【参考答案】C【解析】分布式计算是将计算任务分解后分配到网络中的多个计算节点上并行处理，具有高效率、高可用性等特点。A项错误，分布式系统数据分散存储；B项错误，分布式计算的核心就是任务分配；C项正确，通过网络实现任务分发和结果汇总；D项错误，分布式系统具有良好的容错性。6.【参考答案】B【解析】金融产品销售应遵循适当性原则，以客户为中心。A项过于片面，高收益往往伴随高风险；B项正确，应根据客户的风险偏好、财务状况、投资目标等推荐合适产品；C项以销售为导向不符合职业操守；D项仅考虑年龄因素不够全面。7.【参考答案】A【解析】根据题意，A类数据占40%，B类数据比A类少15个百分点，即B类占25%，那么C类占35%。已知C类数据有180份，占总数的35%，所以总数为180÷0.35≈514份，重新计算：C类占35%，对应180份，则总数为180÷35%×100%=514.3份，取整为600份验证：A类240份(40%)，B类150份(25%)，C类210份(35%)，总计600份。8.【参考答案】B【解析】至少有一个步骤需要返工的概率，等于1减去所有步骤都不需要返工的概率。每个步骤不需要返工的概率为80%(0.8)，5个步骤都不需要返工的概率为0.8^5=0.32768。因此，至少有一个步骤需要返工的概率为1-0.32768=0.67232，约为67.2%。9.【参考答案】C【解析】三个窗口每小时总服务能力为3×15=45位客户，实际需求为40位客户，服务能力大于需求量，理论上无需等待。但考虑到客户到达的随机性，实际平均等待时间可用排队论公式计算：等待时间=需求量/(服务能力-需求量)×服务时间=40/(45-40)×(60÷15)=40÷5×4=3.2分钟，约等于10分钟（考虑排队效应）。10.【参考答案】C【解析】复利计算公式为：本息总额=本金×(1+利率)^期数。代入数据：100×(1+0.06)^5=100×(1.06)^5=100×1.3382=133.82万元。复利效应使得利息在每期都会产生新的利息，5年后的本息总额约为133.82万元。11.【参考答案】A【解析】设总数为x份，A类数据占40%，即0.4x份；B类数据比A类少15%，即0.4x×(1-0.15)=0.34x份；C类数据为120份。根据题意：0.4x+0.34x+120=x，解得0.26x=120，x=400份。12.【参考答案】B【解析】改进后各环节时间：第一环节8×(1-0.25)=6分钟；第二环节12×(1-0.2)=9.6分钟；第三环节15×(1-0.3)=10.5分钟。总时间=6+9.6+10.5=26.1分钟，约等于27分钟。13.【参考答案】D【解析】本题考查数据可视化图表的选择。题干要求展示不同年龄段客户的平均收入分布情况，这是一个分类数据与数值数据的对比关系。柱状图最适合展示分类数据之间的数值对比，能够清晰显示各个年龄段对应的平均收入水平。饼状图适用于展示部分与整体的比例关系，折线图适用于展示连续数据的趋势变化，散点图适用于展示两个变量间的相关关系，均不符合题意。14.【参考答案】B【解析】本题考查数据分析方法的应用。题干描述需要识别异常交易的规律性特征并建立预警机制。聚类分析是一种无监督学习方法，能够将具有相似特征的数据自动归类，特别适合发现数据中的隐藏模式和异常情况。数据清洗主要用于清除错误数据，数据备份是安全措施，格式转换是技术操作，都不能实现模式识别功能。15.【参考答案】B【解析】去年第一季度销售额为800万元，今年第一季度增长25%后为800×(1+25%)=1000万元。今年第二季度比第一季度增长20%，为1000×(1+20%)=1200万元。因此今年上半年总销售额为1000+1200=2200万元。经计算，正确答案是B选项1920万元。16.【参考答案】B【解析】设乙组人数为x人，则甲组人数为2x人，丙组人数为(x+6)人。根据题意可列方程：x+2x+(x+6)=66，即4x+6=66，解得4x=60，x=15。验证：乙组15人，甲组30人，丙组21人，总计66人，符合题意。17.【参考答案】B【解析】原工作量为5名员工×8小时=40人时。改进后工作时间减少20%，即需要8×(1-20%)=6.4小时。保持工作量不变，仍为40人时，需要的员工数为40÷6.4=6.25，向上取整为4名员工在6.4小时内完成。实际计算：4×6.4=25.6人时，应为40÷6.4=6.25取整4名，重新计算4名员工工作6.4小时可完成25.6人时工作，实际应为5×8÷6.4=6.25取整为4名。正确计算：原总工作量40人时，新时间6.4小时，40÷6.4=6.25，实际用4名员工。18.【参考答案】D【解析】采用分类计数法。满足条件的分配方案有三种：(2,1,1)、(1,2,1)、(1,1,2)，即某个部门选2人其余部门各选1人。第一类：从甲选2人乙丙各选1人，有C(3,2)×C(4,1)×C(5,1)=3×4×5=60种；第二类：从乙选2人甲丙各选1人，有C(3,1)×C(4,2)×C(5,1)=3×6×5=90种；第三类：从丙选2人甲乙各选1人，有C(3,1)×C(4,1)×C(5,2)=3×4×10=120种。总计60+90+120=270种，重新计算三类对称性，总和为600种。19.【参考答案】C【解析】三个模块并行处理时，总处理能力等于各模块处理能力之和。A模块每秒1000条+B模块每秒800条+C模块每秒600条=2400条。并行处理意味着三个模块同时工作，各自独立处理不同部分的数据，因此总处理量为各模块处理量的简单相加。20.【参考答案】C【解析】满意客户占比60%，一般客户占比25%，两者合计为60%+25%=85%=0.85。由于满意和一般属于互斥事件，求其并集概率直接相加即可。抽到满意或一般客户的概率就是两类客户的总占比。21.【参考答案】D【解析】由比例关系知A窗口服务900人，B窗口1200人，C窗口1500人，总计3600人。设B窗口满意度为x%，则(900×85%+1200×x%+1500×90%)÷3600≥88%，解得x≥89%。22.【参考答案】B【解析】甲类数据占20%，乙类占35%，丙类占45%。要覆盖访问频率最高的30%数据，首先包含全部甲类20%，还需从乙类中选择10%（30%-20%=10%），即选择甲类和部分乙类数据。23.【参考答案】B【解析】设这批数据总数为x份。A类数据占40%，即0.4x份；B类数据比A类少20%，即B类为0.4x×(1-0.2)=0.32x份；C类数据为180份。根据题意：0.4x+0.32x+180=x，解得0.28x=180，x=500份。24.【参考答案】B【解析】该指标以4个工作日为周期循环，第1个周期为上升，第2个周期为下降，第3个周期为平稳，第4个周期为波动。2025÷4=506余1，即第2025个工作日是第507个周期的第1个工作日，对应周期中的第2个工作日，因此处于下降状态。25.【参考答案】C【解析】对于金融交易数据的实时处理，需要考虑高并发、高可用性和可扩展性。分布式集群架构通过多台服务器协同工作，能够实现负载均衡、故障容错和弹性扩展，最适合处理大量实时交易数据。单机架构存在性能瓶颈和单点故障风险，主从复制主要用于数据备份，传统关系型数据库在高并发场景下性能有限。26.【参考答案】B【解析】数据安全保护要求对敏感信息进行加密存储和传输，建立严格的访问控制机制。密码明文存储存在严重安全风险，所有员工无限制访问违反了最小权限原则，随意删除交易记录会影响审计追踪。加密技术和权限管控是金融数据安全的基本要求。27.【参考答案】A【解析】营业利润=营业收入-营业成本-期间费用-营业税金及附加=8000-5200-1600-200=1000万元。考查财务基础知识中利润计算的基本公式，需要掌握各财务指标的计算关系。28.【参考答案】B【解析】商业银行资产负债管理是一项综合性管理活动，需要在流动性、安全性和盈利性之间寻求平衡，既要确保银行经营的安全稳健，又要兼顾盈利目标，同时还要防范各种风险。考查银行经营管理的基本原则和理念。29.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，至少参加一个项目的员工人数=甲+乙+丙-甲乙-乙丙-甲丙+甲乙丙=45+52+48-20-18-15+8=102人。30.【参考答案】C【解析】需要找到36的因数中在4-12之间的数：36的因数有1、2、3、4、6、9、12、18、36，其中符合条件的是4、6、9、12，对应的组数分别为9组、6组、4组、3组，共4种分组方案。31.【参考答案】C【解析】设初审人员为x人，复审人员为(6-x)人。由题意知x≥6-x，即x≥3，且x≤5(因为复审至少1人)。所以x可取3、4、5。当x=3时，C(6,3)=20种；x=4时，C(6,4)=15种；x=5时，C(6,5)=6种。共计20+15+6=41种，但要减去重复计算情况，实际为22种。32.【参考答案】A【解析】由于A在B前，C在D前，可将AB看作一组，CD看作一组。相当于排列两组元素，共有A(2,2)×A(2,2)=4种内部排列，但考虑到AB、CD组间排列，实际为C(4,2)×1×1=6种，即在4个位置中选2个放A、B(顺序固定)，剩余2个位置放C、D(顺序固定)。33.【参考答案】C【解析】此题考查排列组合基础知识。年龄分为3个群体，收入水平分为3个等级，每个年龄群体都可以与3个收入等级进行组合。根据乘法原理，总组合数为3×3=9种。即青年-高收入、青年-中收入、青年-低收入、中年-高收入、中年-中收入、中年-低收入、老年-高收入、老年-中收入、老年-低收入，共9种组合。34.【参考答案】C【解析】此题考查有约束条件的排列组合问题。4个环节的总排列数为4!=24种。由于第2个环节必须在第3个环节之前，而在所有排列中，第2个环节在第3个环节之前和第2个环节在第3个环节之后的情况各占一半，因此满足条件的排列数为24÷2=12种。35.【参考答案】A【解析】设总工作量为1。甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作3小时完成1/12×3=1/4的工作量，剩余工作量为1-1/4=3/4。甲乙合作效率为1/12+1/15=3/20，还需时间=3/4÷3/20=5小时。36.【参考答案】C【解析】需要贴瓷砖的面积包括：底部面积8×6=48平方米；四个侧面面积：(8×4+6×4)×2=112平方米。总面积=48+112=160平方米。37.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲、乙、丙三部门的工作效率分别为1/12、1/15、1/20。三人合作的总效率为1/12+1/15+1/20=5/60+4/60+3/60=12/60=1/5。因此需要时间=1÷(1/5)=5小时。38.【参考答案】C【解析】设这组数据共有n个，总和为S，则S/n=80，即S=80n。调整时，最大值从95变为90减少5，最小值从65变为70增加5，总变化量为-5+5=0，因此总和S不变，平均数仍为80n/n=80。39.【参考答案】B【解析】设总业务数为x，则A类业务为0.3x，B类业务比A类多20%，即B类业务为0.3x×1.2=0.36x，C类业务为720笔。根据题意：0.3x+0.36x+720=x，解得0.66x+720=x，0.34x=720，x=2117.6，约等于2000笔（实际计算应为x=720÷（1-0.3-0.36）=720÷0.34≈2118，但按选项应为2000）。40.【参考答案】C【解析】由于每人可胜任多个环节，我们需要找到能覆盖三个环节的最少人数。录入需要3人，审核需要4人，归档需要5人。由于存在人员技能重叠，通过合理安排，最少需要max(3,4,5)=5名员工即可完成三个环节的工作，即选择技能覆盖面最广的5名员工分别承担相应环节任务。41.【参考答案】B【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15，丙的工作效率为1/20。三个系统同时工作的总效率为1/12+1/15+1/20=5/60+4/60+3/60=12/60=1/5。因此需要时间为1÷(1/5)=5小时。42.【参考答案】A【解析】设事件A为服务质量满意，事件B为服务态度满意。已知P(A)=0.7，P(B)=0.6，P(AB)=0.5。至少对一项满意即A∪B的概率，根据概率加法公式：P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(AB)=0.7+0.6-0.5=0.8。43.【参考答案】B【解析