居民住宅卫生管理制度

PAGE居民住宅卫生管理制度一、总则1.目的为加强居民住宅卫生管理，营造整洁、舒适、健康的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的各类居民住宅小区。3.基本原则以人为本，服务居民，满足居民对居住环境卫生的合理需求。预防为主，防治结合，通过加强日常卫生管理，预防疾病传播，减少卫生问题的发生。全员参与，责任明确，明确各部门、各岗位在住宅卫生管理中的职责，确保管理工作落到实处。持续改进，不断提高住宅卫生管理水平，适应居民日益增长的卫生需求。二、卫生管理职责分工1.管理部门职责负责制定和完善居民住宅卫生管理制度、标准和考核办法。组织开展住宅卫生管理工作的监督检查和考核评价，定期发布卫生管理工作通报。协调解决住宅卫生管理工作中的重大问题，保障卫生管理工作的顺利开展。负责与相关部门（如环卫部门、社区等）的沟通协调，共同推进住宅卫生管理工作。2.物业服务部门职责按照卫生管理制度和标准，负责住宅小区内公共区域（如楼道、电梯、小区道路、绿化带、垃圾收集点等）的日常清扫、保洁工作。定期对公共区域进行消毒，预防传染病的传播。负责小区内垃圾分类的宣传、指导和收集工作，确保垃圾分类准确、及时。对小区内的卫生设施（如垃圾桶、果皮箱、公共厕所等）进行维护和管理，确保设施完好、正常使用。配合管理部门开展卫生检查和考核工作，及时整改存在的问题。3.居民职责遵守本小区的卫生管理制度，爱护公共卫生环境，不随地吐痰、乱扔垃圾。按照规定的时间和地点投放垃圾，配合物业服务部门做好垃圾分类工作。保持自家房屋内外的整洁卫生，定期进行清扫和消毒，不随意堆放杂物。积极参与小区卫生管理工作，对卫生问题及时向物业服务部门反映，提出合理建议。三、公共区域卫生管理1.楼道卫生管理每日清扫楼道地面，清除杂物、灰尘和污渍，保持楼道地面干净整洁。定期擦拭楼道扶手、门窗、墙壁等公共设施，保持设施表面无灰尘、无污渍。及时清理楼道内的垃圾和废弃物，确保垃圾不堆积、不滞留。检查楼道内的照明设施，确保照明正常，发现损坏及时报修。2.电梯卫生管理每日对电梯轿厢进行清扫，擦拭电梯内壁、按钮、扶手等部位，保持轿厢内干净整洁。定期对电梯轿厢进行消毒，重点对按钮、扶手等易接触部位进行消毒，预防交叉感染。检查电梯运行状况，确保电梯正常运行，发现故障及时通知维修人员维修。保持电梯轿厢内通风良好，空气清新。3.小区道路卫生管理每日清扫小区道路，清除路面垃圾、树叶、杂物等，保持道路整洁。定期对道路进行冲洗，去除道路上的油污、污渍，保持道路干净。及时清理道路两侧的排水口，确保排水畅通，无积水现象。对道路上的公共设施（如路灯、路牌等）进行维护和清洁，保持设施完好、整洁。4.绿化带卫生管理定期对绿化带进行修剪，保持绿化带整齐美观。清除绿化带内的杂草、杂物和垃圾，保持绿化带内干净整洁。对绿化植物进行病虫害防治，确保植物健康生长，无病虫害现象。及时清理绿化带上的落叶，保持绿化环境整洁。5.垃圾收集点卫生管理每日定时清理垃圾收集点的垃圾，确保垃圾不溢出、不堆积。对垃圾收集点进行消毒，杀灭垃圾中的病菌和害虫，预防疾病传播。保持垃圾收集点周边环境整洁，无污水、无异味。定期更换垃圾收集容器，确保容器完好、正常使用。四、垃圾分类管理1.宣传教育通过小区公告栏、微信群、宣传手册等多种形式，向居民宣传垃圾分类的知识和意义，提高居民的垃圾分类意识。组织开展垃圾分类培训活动，邀请专业人员为居民讲解垃圾分类的方法和技巧，解答居民的疑问。2.分类投放在小区内设置垃圾分类投放点，明确不同类型垃圾的投放位置和时间。引导居民按照垃圾分类标准，将垃圾分别投放至相应的垃圾桶内，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。对居民的垃圾分类投放情况进行监督检查，及时纠正不规范的投放行为。3.分类收集与运输物业服务部门负责将分类后的垃圾分别收集至相应的垃圾收集容器内，并做好记录。按照规定的时间和路线，将分类后的垃圾运输至指定的垃圾处理场所，确保垃圾得到妥善处理。在垃圾收集和运输过程中，要采取封闭运输等措施，防止垃圾散落、泄漏和异味扩散。五、卫生设施管理1.垃圾桶与果皮箱管理合理设置垃圾桶和果皮箱的数量和位置，方便居民使用。定期对垃圾桶和果皮箱进行检查，确保设施完好，无破损、无变形。及时清理垃圾桶和果皮箱内的垃圾，保持容器干净整洁。对垃圾桶和果皮箱进行定期消毒，预防病菌滋生。2.公共厕所管理安排专人负责公共厕所的日常清扫和保洁工作，保持厕所内清洁卫生，无异味。定期对公共厕所的设施进行检查和维护，确保设施完好、正常使用，如水龙头、便器、照明等。对公共厕所进行定期消毒，重点对便器、洗手池等部位进行消毒，预防传染病传播。在公共厕所内设置必要的卫生用品，如卫生纸、洗手液等，方便居民使用。六、卫生检查与考核1.检查方式管理部门定期对住宅小区的卫生管理情况进行全面检查，检查内容包括公共区域卫生、垃圾分类、卫生设施等方面。物业服务部门每日对所负责的区域进行自查，及时发现和整改存在的问题。鼓励居民对小区内的卫生问题进行监督和举报，管理部门对居民反映的问题及时进行核实和处理。2.考核标准制定详细的卫生管理考核标准，明确各项卫生管理工作的考核指标和评分方法。考核标准应包括环境卫生质量、垃圾分类执行情况、卫生设施维护状况等方面的内容。根据考核标准，对各住宅小区的卫生管理工作进行量化考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果应用将考核结果与物业服务企业的绩效挂钩，对考核优秀的住宅小区给予表彰和奖励，对考核不合格的住宅小区进行督促整改，并视情况采取相应的处罚措施。对卫生管理工作中表现突出的个人进行表彰和奖励，对工作不力的个人进行批评教育和相应的处罚。七、卫生问题投诉处理1.投诉渠道在小区内公布卫生问题投诉电话、邮箱或在线投诉平台等，方便居民反映问题。设立专门的投诉受理岗位，负责接听居民的投诉电话，记录投诉内容。2.投诉处理流程接到居民投诉后，及时对投诉内容进行核实和登记，明确投诉的问题、地点、时间等信息。根据投诉问题的性质和紧急程度，安排专人进行现场查看和处理。对于能够立即解决的问题，当场进行处理，并向居民反馈处理结果；对于需要一定时间处理的问题，向居民说明处理进度和预计完成时间，并定期反馈处理情况。处理完毕后，对投诉处理情况进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，居民满意。3.投诉分析