公寓打扫卫生管理制度

PAGE公寓打扫卫生管理制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的公寓环境，规范公寓打扫卫生工作流程，提高服务质量，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管理的所有公寓区域，包括公寓楼内公共区域、各楼层走廊、楼梯、电梯间、垃圾收集点以及各住户房间等。（三）职责分工1.管理部门负责制定、修订和完善公寓打扫卫生管理制度，并监督制度的执行情况。定期对公寓打扫卫生工作进行检查、评估和考核，确保打扫质量达到标准要求。协调解决公寓打扫卫生过程中出现的各类问题，与相关部门和住户进行沟通协调。2.保洁人员严格按照本制度及相关操作规范，认真完成公寓各区域的打扫卫生工作任务。遵守工作纪律，按时上下班，不得无故旷工、迟到或早退。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。及时向管理部门反馈公寓内卫生状况及设施设备损坏情况。3.住户自觉遵守公寓环境卫生管理规定，保持房间内整洁卫生，不得随意丢弃垃圾。配合保洁人员的工作，在规定时间内允许保洁人员进入房间进行打扫。如发现公寓公共区域卫生问题或设施设备损坏，应及时向管理部门反映。二、打扫卫生标准及流程（一）公共区域打扫标准及流程1.楼道标准地面干净无杂物、灰尘，无明显污渍，保持光亮。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，无乱张贴现象。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、污渍。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍。流程每日定时清扫楼道地面，先清扫灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。每周至少一次用干净的抹布擦拭墙面、天花板、扶手、栏杆等部位，去除灰尘和污渍。每月对门窗玻璃进行清洁，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃干净透明。2.电梯间标准电梯轿厢地面、轿厢壁干净整洁，无灰尘、污渍、脚印。电梯按钮、显示屏擦拭干净，无灰尘、污渍，操作灵敏。电梯门轨道清洁，无杂物堵塞，确保电梯门正常开关。流程每日清扫电梯轿厢地面，用湿拖把拖地后擦干。用干净抹布擦拭电梯轿厢壁、按钮、显示屏等部位，每天至少一次。定期清理电梯门轨道，用吸尘器吸去杂物，每月至少一次。3.垃圾收集点标准垃圾收集容器摆放整齐，周围地面干净无垃圾散落。垃圾日产日清，无堆积、异味。垃圾收集点定期进行消毒，保持清洁卫生。流程每天定时收集各楼层垃圾，将垃圾装入垃圾袋后运至垃圾收集点。垃圾收集点的垃圾及时转运至指定垃圾处理场所，确保垃圾日产日清。每周至少一次对垃圾收集点及周围地面进行清扫消毒，防止蚊虫滋生。（二）住户房间打扫标准及流程1.标准地面干净无杂物、灰尘，无明显污渍，保持光亮。墙面、天花板无蜘蛛网、灰尘，无乱张贴现象。家具、电器表面擦拭干净，无灰尘、污渍。卫生间清洁卫生，马桶、洗手盆、淋浴间等无污渍、水垢，地面干燥无积水。厨房清洁卫生，炉灶、抽油烟机、台面等无油污，餐具摆放整齐。2.流程提前与住户沟通预约打扫时间，经住户同意后，在规定时间内进入房间。先清扫地面灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。用干净抹布擦拭墙面、天花板、家具、电器等部位，去除灰尘和污渍。重点清洁卫生间和厨房，按照相应的清洁方法进行操作，确保卫生达标。打扫完毕后，整理好房间物品，经住户确认后离开。三、打扫卫生频率1.公共区域楼道、电梯间每日进行打扫。垃圾收集点每天定时收集垃圾，每周至少进行一次全面清扫消毒。2.住户房间按照与住户签订的服务协议执行打扫频率，一般每周或每两周打扫一次。对于长期无人居住的房间，应定期进行巡查和打扫，防止灰尘堆积和设施设备损坏。四、打扫卫生安全注意事项1.保洁人员在打扫卫生过程中，应正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成人身伤害。2.使用清洁剂时，应严格按照产品说明书进行操作，注意通风换气，防止清洁剂对人体造成危害。3.在高处作业时，如擦拭门窗玻璃、天花板等，应使用安全可靠的登高设备，并系好安全带，确保人身安全。4.注意用电安全，不得私拉乱接电线，不得使用破损的电器设备。清洁电器设备时，应先切断电源，待设备冷却后再进行操作。5.遇到突发安全事故，如火灾、漏电等，应立即停止打扫工作，迅速撤离现场，并及时报告管理部门。五、监督与考核机制1.监督检查管理部门定期对公寓打扫卫生工作进行检查，检查内容包括打扫标准执行情况、打扫频率、安全操作等方面。检查方式可采用现场巡查、住户满意度调查等多种形式，及时发现问题并督促整改。2.考核评分建立保洁人员考核评分制度，根据检查结果对保洁人员进行评分。考核评分标准包括工作质量、工作态度、工作纪律等方面。每月对保洁人员的考核评分进行汇总，作为绩效奖金发放、岗位晋升等的依据。3.奖惩措施对于打扫卫生工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对于违反本制度或打扫卫生质量不达标的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、辞退等处罚。六、培训与提升1.定期组织保洁人员参加打扫卫生技能培训，包括清洁工具和设备的使用方法、各类清洁剂的配比和使用、不同区域的打扫标准和流程等内容，提高保洁人员的专业技能水平。2.鼓励保洁人员参加相关行业培训和学习交流活动，了解行业最新动态和先进的打扫卫生技术，不断提升自身素质。3.根据保洁人员培训后的工作表现和技能提升情况，给予相应的激励措施，如晋升机会、培训补贴等，激发保洁人员的学习积极性。七、投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便住户反映公寓打扫卫生问题。2.对于住户的投诉，管理部门应及时受理，并安排专人进行调查核实。3.根据投诉情况，如确实存在打扫卫生问题，应立即督促保洁人员进行整改，并将整改情况及时反馈给住户。同时，对相关责任人进行批评教育或处罚。4.定期对投