2025年物业卫生制度

PAGE2025年物业卫生制度一、总则（一）目的为了加强本物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业卫生制度。本制度旨在规范物业区域内的环境卫生维护工作，明确各部门及人员职责，确保环境卫生达到较高标准，满足业主及使用人的需求，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于[物业管理公司名称]所管理的[具体物业项目名称]，包括但不限于小区内的公共区域、建筑物内外、附属设施设备周边等所有区域。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、政策文件以及行业标准，确保物业卫生管理工作合法合规。2.服务至上原则以业主及使用人的需求为导向，提供优质、高效、及时的环境卫生服务，不断提升服务质量和水平，满足业主日益增长的对居住环境品质的要求。3.全面覆盖原则对物业区域内的所有区域进行全方位、无死角的环境卫生管理，包括但不限于地面、楼道、电梯、停车场、绿化区域等，确保整个物业区域环境整洁。4.责任明确原则明确各部门、各岗位在环境卫生管理工作中的职责，做到责任到人，避免出现管理漏洞和推诿扯皮现象。5.持续改进原则不断总结环境卫生管理工作经验，分析存在的问题，持续改进工作方法和流程，提高环境卫生管理工作的效率和效果。二、卫生管理职责分工（一）物业管理公司1.负责制定物业卫生管理制度、工作计划和考核标准，并组织实施。2.统筹协调物业区域内的环境卫生管理工作，定期召开环境卫生工作会议，研究解决工作中存在的问题。3.配备必要的环境卫生管理设备、工具和物资，确保环境卫生维护工作的正常开展。4.对物业区域内的环境卫生状况进行日常检查、监督和考核，对不符合卫生标准的情况及时督促整改。5.负责与业主及使用人沟通协调环境卫生管理工作，及时处理业主的投诉和建议，不断改进服务质量。（二）保洁部门1.按照物业卫生管理制度和工作计划，负责物业区域内公共区域的日常保洁工作，包括但不限于楼道、电梯、楼梯扶手、走廊、大厅、停车场、绿化带等的清扫、擦拭、消毒等。2.定期对垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器进行清理、消毒，确保垃圾日产日清，保持垃圾收集容器的清洁卫生。3.负责物业区域内公共区域的卫生消杀工作，按照规定的频次和方法进行消毒，预防和控制疾病传播，保障业主及使用人的身体健康。4.协助做好物业区域内的环境卫生宣传工作，引导业主及使用人养成良好的卫生习惯，共同维护物业区域的环境卫生。5.负责保洁工具、设备的保管和维护，定期对保洁工具、设备进行检查、维修和更换，确保其正常使用。（三）绿化部门1.负责物业区域内绿化区域的养护管理工作，包括草坪修剪、树木整形、花卉种植与养护、绿化设施维护等，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.定期对绿化区域进行杂草清除、病虫害防治等工作，保持绿化区域的整洁卫生。3.协助做好物业区域内环境卫生的整体协调工作，如绿化垃圾的清理等，避免因绿化工作影响环境卫生。4.负责绿化工具、设备的保管和维护，定期对绿化工具、设备进行检查、维修和更换，确保其正常使用。（四）工程部门1.负责物业区域内建筑物及附属设施设备的日常维护和保养工作，确保其正常运行，避免因设施设备故障导致环境卫生问题。2.对物业区域内的排水系统、化粪池等进行定期检查和清理，确保排水畅通，防止污水外溢，影响环境卫生。3.协助保洁部门做好物业区域内公共区域的卫生清洁工作，如对难以清理的污渍进行技术处理等。4.负责工程施工过程中的环境卫生管理工作，采取有效的防尘、降噪等措施，减少施工对周边环境的影响。（五）秩序维护部门1.协助保洁部门维护物业区域内的环境卫生秩序，对破坏环境卫生的行为进行制止和劝阻。2.负责物业区域内停车场的秩序维护工作，引导车辆有序停放，保持停车场环境整洁。3.配合做好物业区域内的大型活动、突发事件等期间的环境卫生保障工作，确保活动现场及周边环境整洁有序。（六）业主及使用人1.应遵守本物业卫生制度，爱护物业区域内的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、杂物，不得破坏公共卫生设施。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合物业工作人员做好垃圾收集工作。3.积极参与物业区域内的环境卫生维护工作，如发现环境卫生问题及时向物业管理公司反映。三、公共区域卫生管理（一）楼道卫生管理1.每日清扫楼道地面，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.定期擦拭楼道扶手、栏杆、门窗等，确保其表面清洁光亮。3.及时清理楼道内的垃圾桶，保持垃圾桶周边无垃圾堆积，垃圾桶定期消毒。4.每周对楼道墙壁、天花板等进行检查，发现有污渍、蜘蛛网等及时清理。（二）电梯卫生管理1.安排专人负责电梯轿厢的日常清洁工作，每日擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，保持轿厢内干净整洁。2.定期对电梯轿厢进行消毒，特别是在疫情等特殊时期，增加消毒频次，确保电梯内卫生安全。3.保持电梯门轨道、地坎等部位清洁，无杂物堵塞，确保电梯正常运行。4.及时清理电梯轿厢内的垃圾，保持垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二。（三）楼梯卫生管理1.每日清扫楼梯踏步，保持踏步干净，无灰尘、无杂物。2.定期擦拭楼梯扶手，确保扶手清洁光亮。3.清理楼梯间的窗户、窗台，保持窗户明亮、窗台无杂物。4.检查楼梯间的照明设施，确保照明正常，发现损坏及时报修。（四）大厅卫生管理1.每日对大厅地面进行清扫、拖洗，保持地面干净、光亮，无脚印、无污渍。2.擦拭大厅内的沙发、茶几、宣传栏等公共设施，保持其表面清洁。3.清理大厅内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶周边环境整洁。4.定期对大厅的天花板、墙壁进行检查和清洁，消除灰尘、蜘蛛网等。（五）停车场卫生管理1.每日清扫停车场地面，清除杂物、灰尘等，保持地面干净整洁。2.定期冲洗停车场地面，去除油污、污渍等，保持地面清洁。3.清理停车场内的垃圾桶，保持垃圾桶周边无垃圾堆积，垃圾桶定期消毒。4.检查停车场内的排水系统，确保排水畅通，无积水现象。5.对停车场内的标识牌、道闸等设施进行擦拭，保持其表面清洁。（六）绿化带卫生管理1.定期对绿化带进行修剪，保持绿化植物的美观造型。2.及时清除绿化带内的杂草、杂物，保持绿化带整洁。3.对绿化植物进行病虫害防治，避免因病虫害影响植物生长和环境卫生。4.清理绿化区域内的垃圾，如落叶、枯枝等，确保绿化区域干净卫生。四、垃圾处理与清运（一）垃圾收集1.在物业区域内合理设置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，根据实际情况确定垃圾收集点的位置和数量。2.垃圾收集容器应摆放整齐，定期清理和消毒，保持外观整洁，无破损、无异味。3.业主及使用人应按照规定的时间和地点投放垃圾，不得随意丢弃垃圾，严禁将建筑垃圾、有毒有害垃圾等混入生活垃圾中。4.保洁人员应定时收集垃圾，确保垃圾日产日清，不得积压垃圾。（二）垃圾清运1.物业管理公司应与具备资质的垃圾清运单位签订清运合同，明确清运时间、频次、要求等。2.垃圾清运单位应按照合同约定及时将物业区域内的垃圾运至指定的垃圾处理场所，不得随意倾倒垃圾。3.在垃圾清运过程中，应采取有效的防尘、防漏等措施，避免垃圾散落、飞扬，影响周边环境。4.物业管理公司应定期对垃圾清运情况进行检查和监督，确保垃圾清运工作符合要求。五、卫生消杀管理（一）消杀范围物业区域内的公共区域、垃圾收集容器、下水道、化粪池、电梯轿厢、楼道等重点部位。（二）消杀频次1.公共区域：每周进行一次全面消毒，重点区域（如电梯轿厢、楼道等）每天进行消毒。2.垃圾收集容器：每天进行清理和消毒。3.下水道、化粪池：每季度进行一次消杀。4.在疫情等特殊时期，根据实际情况增加消杀频次，确保物业区域内卫生安全。（三）消杀方法与药剂使用1.严格按照卫生消杀操作规程进行操作，使用符合国家相关标准的消杀药剂。2.不同的消杀部位应选用合适的消杀药剂和方法，如喷雾消毒、擦拭消毒、熏蒸消毒等。3.在消杀过程中，应做好个人防护措施，避免药剂对人体造成伤害。（四）消杀记录1.每次消杀工作都应做好记录，记录内容包括消杀时间、地点、药剂名称、使用剂量、操作人员等。2.消杀记录应妥善保存，以备查阅和追溯。六、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.物业管理公司应建立定期检查制度，由专人负责对物业区域内的环境卫生状况进行日常检查。2.检查人员应按照卫生检查标准进行检查，采用实地查看、拍照、记录等方式，确保检查结果真实、准确。3.除日常检查外，物业管理公司还应不定期组织抽查，对环境卫生管理工作进行全面监督。（二）考核标准1.制定详细的环境卫生考核标准，明确各区域、各岗位的卫生要求和考核指标。2.考核标准应包括环境卫生质量、卫生设施设备维护、卫生管理制度执行等方面的内容。3.根据考核标准对各部门及人员的环境卫生管理工作进行量化考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）考核结果应用1.将考核结果与各部门及人员的绩效挂钩，对考核优秀的部门及人员给予奖励，对考核不合格的部门及人员进行批评教育，并责令限期整改。2.对连续多次考核不合格的部门及人员，物业管理公司有权采取进一步的措施，如调整岗位、扣发绩效奖金等。3.定期对环境卫生考核结果进行分析总结，针对存在的问题及时制定改进措施，不断提高环境卫生管理水平。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向业主及使用人宣传本物业卫生制度，告知其应遵守的环境卫生规定和要求。2.宣传环境卫生知识，如垃圾分类方法、卫生习惯养成等，提高业主及使用人的环境卫生意识。3.宣传物业管理公司在环境卫生管理方面的工作措施和成效，增强业主及使用人的信任和支持。（二）宣传方式1.在物业区域内设置宣传栏，定期更新环境卫生宣传内容。2.通过小区公告栏、微信群、短信等方式发布环境卫生相关信息。3.组织开展环境卫生宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料等，向业主及使用人普