卫生间保洁员管理制度

PAGE卫生间保洁员管理制度一、总则1.目的为了加强卫生间保洁工作的管理，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为公司员工和来访人员提供良好的使用环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有卫生间的保洁工作管理。3.基本原则卫生间保洁工作应遵循及时、高效、规范、安全的原则，确保卫生间始终保持清洁卫生的状态。二、岗位职责1.保洁员职责负责卫生间日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等设施的清洁。定期对卫生间进行消毒，预防疾病传播。及时清理卫生间内的垃圾，保持垃圾桶清洁。检查卫生间设施设备，发现损坏及时报告。完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。2.监督人员职责负责对卫生间保洁员的工作进行监督检查，确保保洁工作质量符合标准。定期收集员工对卫生间保洁工作的意见和建议，及时反馈给保洁员并督促整改。协助保洁员解决工作中遇到的问题，协调相关部门提供必要的支持。三、工作流程与标准1.日常清洁流程班前准备保洁员提前15分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒水等。清洁顺序先打开卫生间门窗通风换气，然后依次进行以下清洁工作：地面清洁：用扫帚清扫地面垃圾，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍，保持地面无污渍、无水渍、无杂物。墙面清洁：用湿抹布擦拭墙面瓷砖，去除污渍和灰尘，保持墙面干净整洁。洗手台清洁：先用清洁剂擦拭洗手台台面，去除水渍和污渍，再用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干。清洁水龙头、皂液器等设施，确保其正常使用且无污渍。便器清洁：先用刷子蘸取清洁剂刷洗便器内部，去除污垢和异味，再用清水冲洗干净，最后用消毒水对便器进行消毒。清洁便器周边地面,保持无污渍。隔断清洁：用湿抹布擦拭隔断门和隔断墙，去除灰尘和污渍，保持隔断干净。垃圾桶清洁：将垃圾桶内垃圾倒入指定垃圾袋，扎紧袋口后更换新垃圾袋。用清洁剂擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外观清洁。班中巡查保洁员每隔12小时对卫生间进行巡查，及时清理地面水渍、垃圾，补充卫生纸等用品。检查卫生间设施设备运行情况，如发现水龙头漏水、便器堵塞等问题，及时报告并协助维修人员进行处理。班后收尾下班前15分钟，再次对卫生间进行全面检查，确保卫生间清洁卫生，设施设备正常。关闭卫生间门窗，整理清洁工具和清洁用品，将其放置在指定位置。2.消毒流程消毒频率每天对卫生间进行至少一次全面消毒，重点区域如便器、洗手台等增加消毒次数。在传染病高发季节或特殊时期，根据需要增加消毒频率。消毒方法地面消毒：使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用拖把浸湿拖地，作用30分钟后用清水冲洗干净。墙面消毒：用含氯消毒剂溶液擦拭墙面，作用30分钟后用清水擦拭干净。洗手台消毒：先用清洁剂擦拭洗手台台面，再用含氯消毒剂溶液擦拭消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。便器消毒：先用刷子蘸取含氯消毒剂溶液刷洗便器内部，作用30分钟后用清水冲洗干净。垃圾桶消毒：用含氯消毒剂溶液擦拭垃圾桶外部，作用30分钟后用清水擦拭干净。注意事项消毒人员应佩戴好口罩、手套等防护用品，避免消毒剂对人体造成伤害。严格按照消毒剂的使用说明进行配制和使用，确保消毒效果。消毒后要及时通风换气，降低空气中消毒剂的浓度。四、工作纪律1.考勤纪律保洁员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.工作态度保洁员应具备良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，不得敷衍了事。对待员工和来访人员要礼貌热情，不得与他人发生争吵或冲突。3.工作安全保洁员在工作过程中要注意安全，正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生意外事故。如遇突发安全事件，应立即采取应急措施，并及时报告上级领导。4.保密规定保洁员在工作中可能会接触到公司的一些信息，应严格遵守保密规定，不得泄露公司机密。五、培训与考核1.培训计划定期组织保洁员参加培训，培训内容包括清洁技能、消毒知识、安全知识、服务意识等方面。根据实际工作需求和保洁员的技能水平，制定个性化的培训计划，确保培训效果。2.培训方式采用集中培训、现场演示、实际操作等多种方式进行培训，提高保洁员的业务能力。邀请专业人员进行授课，分享先进的保洁经验和技术。3.考核标准制定详细的考核标准，对保洁员的工作质量、工作效率、工作纪律等方面进行考核。考核方式包括日常检查、定期抽查、员工满意度调查等。4.奖惩措施根据考核结果，对表现优秀的保洁员给予奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核不合格的保洁员进行批评教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，公司将予以辞退。六、设施设备管理1.设施设备清单建立卫生间设施设备清单，详细记录卫生间内的各种设施设备名称、型号、数量、购置时间等信息。定期对设施设备清单进行更新，确保清单信息准确无误。2.设施设备维护保洁员负责卫生间设施设备的日常清洁和保养，发现问题及时报告。维修人员定期对卫生间设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。对于损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，维修费用按照公司相关规定执行。3.设施设备更新根据卫生间设施设备的使用情况和实际需求，制定设施设备更新计划。按照公司审批流程，及时采购新的设施设备，确保卫生间设施设备始终保持良好的使用状态。七、环境卫生检查与监督1.检查频率公司管理人员每天对卫生间进行至少一次检查，及时发现问题并督促保洁员整改。定期组织联合检查，由公司管理人员、保洁员代表、员工代表等组成检查小组，对卫生间环境卫生进行全面检查。2.检查内容地面、墙面、洗手台、便器、隔断等设施的清洁情况。卫生间内的通风、照明情况。卫生纸、洗手液等用品的配备情况。卫生间设施设备的运行情况。3.问题整改对检查中发现的问题，应及时记录并反馈给保洁员，要求其限期整改。保洁员整改完成后，应及时进行复查，确保问题得到彻底解决。对于反复出现的问题，应分析原因，采取有效措施加以改进，避免问题再次发生。八、投诉处理1.投诉渠道设立投诉邮箱、投诉电话等投诉渠道，方便员工和来访人员对卫生间保洁问题进行投诉。在卫生间显著位置公布投诉渠道信息，确保投诉信息能够及时传达。2.投诉受理接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并安排专人进行调查处理。调查处理人员应在规定时间内与投诉人取得联系，了解具体情况，并对投诉问题进行核实。3.投诉处理流程根据投诉问题的性质和严重程度，采取相应的处理措施：对于一般性问题，要求保洁员立即整改，并将整改情况及时反馈给投诉人。