卫生院宣传咨询制度

PAGE卫生院宣传咨询制度一、总则1.目的为加强卫生院宣传咨询工作的规范化管理，提高卫生院的社会形象和服务质量，增强公众对医疗卫生知识的了解，促进医患沟通与和谐，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员在宣传咨询活动中的行为规范和工作要求。3.基本原则宣传咨询工作应遵循真实、准确、客观、公正的原则，以患者为中心，以提高公众健康素养为目标，积极传播科学的医疗卫生知识和信息。二、宣传咨询内容管理1.医疗卫生政策法规宣传及时向公众宣传国家和地方有关医疗卫生的政策法规，如医保政策、基本公共卫生服务项目政策等，确保公众了解自身权益和应尽义务。制作宣传资料，包括宣传册、海报、宣传单页等，内容应准确、清晰、易懂，便于公众查阅和理解。2.医疗服务信息宣传宣传卫生院的科室设置、专家介绍、医疗技术水平、特色专科等信息，方便患者选择合适的医疗服务。公布卫生院的就诊流程、挂号方式、收费标准等，提高医疗服务的透明度。3.疾病预防控制知识宣传普及常见疾病的预防、治疗和康复知识，如传染病防治、慢性病管理、妇幼保健、老年保健等，提高公众的自我保健意识和能力。针对季节性疾病、突发公共卫生事件等，及时发布相关预防措施和健康提示。4.健康教育宣传开展形式多样的健康教育活动，如健康讲座、健康咨询、健康体检等，传播健康生活方式和行为习惯，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等。根据不同人群的需求和特点，制定个性化的健康教育方案，如针对儿童、青少年、孕妇、老年人等。三、宣传咨询渠道管理1.院内宣传在卫生院内设置宣传栏、电子显示屏、宣传展板等，定期更新宣传内容，展示医疗卫生政策法规、医疗服务信息、疾病预防控制知识和健康教育资料等。在候诊区、诊室、病房等区域放置宣传资料，方便患者随时查阅。2.院外宣传利用社区、学校、企业、机关等场所，开展健康讲座、健康咨询活动，扩大宣传覆盖面。参加各类医疗卫生宣传活动，如义诊、健康科普展览等，展示卫生院的形象和服务。通过媒体宣传，如报纸、电视台、电台、网站、微信公众号等，发布卫生院的新闻动态、医疗服务信息、健康科普知识等，提高卫生院的知名度和影响力。3.咨询服务设立咨询服务台，安排专人负责解答患者及家属的咨询，提供医疗卫生政策法规、医疗服务、疾病预防控制等方面的信息。开通咨询热线电话，及时接听和处理患者及家属的咨询电话，提供专业的解答和建议。利用互联网平台，如在线咨询、微信公众号留言等，开展线上咨询服务，方便患者随时随地获取信息。四、宣传咨询活动组织管理1.活动策划根据卫生院的工作重点和公众需求，制定宣传咨询活动计划，明确活动主题、内容、形式、时间、地点、参与人员等。活动策划应充分考虑目标人群的特点和需求，确保活动内容具有针对性和吸引力。2.活动准备成立活动组织小组，负责活动的组织实施，明确小组成员的职责分工。准备活动所需的宣传资料、设备、物资等，确保活动顺利开展。对参与活动的工作人员进行培训，使其熟悉活动内容和流程，掌握宣传咨询技巧。3.活动实施按照活动计划组织实施宣传咨询活动，确保活动现场秩序井然，服务热情周到。活动过程中，要注重与公众的互动交流，及时解答公众的疑问，收集公众的意见和建议。做好活动记录，包括活动时间、地点、内容、参与人数、咨询问题及解答情况等。4.活动总结活动结束后，及时对活动进行总结评估，分析活动效果，总结经验教训。根据活动总结，提出改进措施和建议，为今后的宣传咨询活动提供参考。五、宣传咨询人员管理1.人员资质从事宣传咨询工作的人员应具备相应的专业知识和技能，如医学知识、健康教育知识、沟通技巧等。宣传咨询人员应经过相关培训，取得相应的资格证书或培训结业证书。2.人员培训定期组织宣传咨询人员参加业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平和服务能力。培训内容包括医疗卫生政策法规、医疗服务知识、疾病预防控制知识、健康教育知识、沟通技巧等。3.人员考核建立宣传咨询人员考核制度，定期对宣传咨询人员的工作表现进行考核，考核内容包括宣传咨询工作的质量、效果、公众满意度等。根据考核结果，对表现优秀的宣传咨询人员进行表彰和奖励，对不符合要求的人员进行批评教育或调整岗位。六、宣传咨询资料管理1.资料制作宣传咨询资料的制作应遵循科学、规范、实用的原则，内容应准确、清晰、易懂，符合相关法律法规和行业标准。宣传咨询资料的形式应多样化，如宣传册、海报、宣传单页、视频、音频等，以满足不同人群的需求。2.资料审核宣传咨询资料制作完成后，应进行严格的审核，确保资料内容真实、准确、客观、公正，不存在虚假信息和误导性内容。审核人员应由卫生院的管理人员、专业技术人员组成，审核通过后方可使用。3.资料发放与存档宣传咨询资料应及时发放到公众手中，并做好发放记录，包括发放时间、地点、对象、资料名称等。对宣传咨询资料进行分类存档，建立档案管理制度，便于查阅和管理。七、宣传咨询工作监督与评估1.监督机制建立宣传咨询工作监督机制，定期对宣传咨询工作进行检查和评估，确保宣传咨询工作符合相关法律法规和行业标准，达到预期效果。监督内容包括宣传咨询内容的真实性、准确性、客观性，宣传咨询渠道的畅通性，宣传咨询活动的组织实施情况，宣传咨询人员的服务质量等。2.评估指标制定宣传咨询工作评估指标体系，包括宣传咨询内容的知晓率、公众满意度、宣传咨询活动的参与人数、咨询问题的解答率等。通过问卷调查、现场访谈、数据分析等方式，对宣传咨询工作进行评估，及时发现问题并提出改进措施。3.持续改进根据宣传咨询工作监督与评估结果，及时总结经验教训，针对存在的问题，