医院公共卫生科服务制度

PAGE医院公共卫生科服务制度一、总则（一）目的为加强医院公共卫生科服务管理，规范服务行为，提高服务质量，保障公众健康，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于医院公共卫生科全体工作人员及相关服务活动。（三）基本原则1.以人民健康为中心，坚持预防为主、防治结合的方针。2.依法依规开展公共卫生服务，确保服务的合法性、规范性和科学性。3.注重服务的公平性、可及性和连续性，满足不同人群的公共卫生需求。4.强化团队协作，整合资源，提高公共卫生服务的效率和效益。二、服务内容与职责（一）疾病预防控制1.传染病防控负责医院传染病疫情监测、报告与管理，及时发现、登记、报告传染病病例，协助开展流行病学调查和疫点处理。组织实施预防接种工作，确保疫苗接种的安全、有效，建立健全预防接种档案。开展传染病防控知识宣传教育，提高公众的自我防护意识和能力。2.慢性病管理对高血压、糖尿病等慢性病患者进行筛查、登记和管理，建立健康档案。制定个性化的慢性病干预措施，定期随访患者，评估病情，提供用药指导和健康建议。开展慢性病防控知识宣传，倡导健康的生活方式，提高慢性病患者的自我管理能力。3.免疫规划按照国家免疫规划程序，组织实施疫苗接种工作，确保适龄儿童和重点人群及时接种疫苗。负责疫苗的冷链管理，保证疫苗的质量和安全。开展免疫规划相关监测和评估工作，及时发现和处理异常反应。4.其他疾病防控根据当地疾病流行趋势和防控要求，开展其他疾病的预防控制工作，如地方病、寄生虫病等。参与突发公共卫生事件的应急处置，提供技术支持和防控措施建议。（二）健康教育与健康促进1.制定健康教育计划根据不同人群的健康需求和疾病流行特点，制定年度健康教育计划，明确教育内容、形式和目标人群。2.开展健康教育活动通过举办健康讲座、发放宣传资料、设置宣传栏、开展健康咨询等形式，向公众普及健康知识和技能，提高健康素养。针对重点人群，如老年人、妇女、儿童、慢性病患者等，开展针对性的健康教育活动，提高其健康意识和自我保健能力。3.健康促进工作参与医院健康促进医院创建工作，营造健康的就医环境和文化氛围。与社区、学校、企业等合作，开展健康促进活动，推动全社会健康促进工作的开展。（三）妇幼保健1.妇女保健开展妇女孕期保健、产后访视等服务，为孕产妇提供系统的保健指导和医疗服务。进行妇女常见病筛查和诊治，提高妇女健康水平。开展妇女心理健康咨询和指导，关注妇女特殊时期的心理需求。2.儿童保健为儿童提供生长发育监测、预防接种、营养指导、疾病防治等保健服务。开展儿童早期发展促进工作，提高儿童的综合素质。加强托幼机构卫生保健管理，保障儿童健康成长。（四）公共卫生监测与信息管理1.公共卫生监测建立健全公共卫生监测体系，开展疾病监测、健康危险因素监测、环境卫生监测等工作。收集、整理和分析监测数据，及时发现公共卫生问题和潜在风险。2.信息管理负责医院公共卫生信息的收集、录入、审核和上报工作，确保信息的准确、及时和完整。建立公共卫生信息数据库，实现信息的动态管理和共享。利用信息分析结果，为公共卫生决策提供科学依据。（五）卫生应急管理1.制定卫生应急预案根据医院实际情况和可能发生的突发公共卫生事件，制定完善的卫生应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.应急队伍建设组建卫生应急队伍，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。3.应急物资储备储备必要的应急物资和设备，确保应急物资的充足、完好和可随时调用。4.应急处置发生突发公共卫生事件时，及时启动应急预案，迅速开展应急处置工作，包括现场救援、疫情防控、医疗救治等。配合相关部门做好事件的调查、处理和后续工作，及时总结经验教训，完善应急预案。三、服务流程（一）患者就诊1.患者到医院就诊时，挂号处或导医台工作人员应引导患者至公共卫生科或相关科室进行咨询和登记。2.公共卫生科工作人员对患者进行初步评估，了解其健康需求和基本信息，根据服务内容进行分类指导。（二）健康档案建立1.对于需要建立健康档案的患者，工作人员应按照规范要求，详细询问病史、家族史、生活方式等信息，进行体格检查和必要的实验室检查。2.将收集到的信息录入电子健康档案系统，建立完整的个人健康档案，并进行动态管理。（三）服务实施1.根据患者的健康状况和需求，制定个性化的服务计划，明确服务内容、时间和责任人。2.按照服务计划，有序开展各项公共卫生服务工作，如疾病预防控制、健康教育、妇幼保健等。3.在服务过程中，工作人员应认真记录服务情况，及时更新健康档案信息。（四）服务随访1.对于慢性病患者、孕产妇、儿童等重点人群，按照规定的随访周期进行随访。2.通过电话随访、门诊复诊、上门访视等方式，了解患者的健康状况和服务需求，提供相应的健康指导和干预措施。3.对随访结果进行分析和评估，调整服务计划，提高服务效果。（五）服务反馈与改进1.定期收集患者和相关部门对公共卫生服务的意见和建议，及时反馈给工作人员。2.对服务过程中存在的问题进行分析总结，制定改进措施，不断提高服务质量和水平。四、人员管理（一）人员配备1.根据医院公共卫生服务工作的需要，合理配备专业技术人员，包括医生、护士、公共卫生医师、健康教育人员等。2.明确各岗位的职责和任职要求，确保人员配备与工作任务相适应。（二）人员培训1.制定年度培训计划，并组织实施。培训内容包括公共卫生法律法规、专业知识、技能操作、服务规范等。2.鼓励工作人员参加学术交流和继续医学教育，不断更新知识，提高业务水平。3.定期对工作人员进行考核，评估培训效果，将考核结果与绩效挂钩。（三）绩效考核1.建立健全绩效考核制度，制定科学合理的绩效考核指标和评价标准。2.对工作人员的工作业绩、服务质量、职业道德等进行全面考核，考核结果作为薪酬分配、岗位晋升、评先评优的重要依据。3.定期召开绩效考核反馈会，及时反馈考核结果，提出改进意见和建议，促进工作人员不断提高工作质量。五、质量管理（一）质量目标1.明确医院公共卫生科服务的质量目标，如传染病报告及时率、疫苗接种率、慢性病规范管理率等，确保各项服务指标达到国家和地方标准要求。2.将质量目标分解到各岗位和个人，签订质量责任书，确保质量目标的有效落实。（二）质量控制措施1.建立质量控制体系，制定质量控制流程和标准，对公共卫生服务的各个环节进行质量监控。2.定期开展内部质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改，跟踪整改效果。3.加强与上级卫生行政部门、疾病预防控制机构等的沟通与协作，接受外部质量监督和指导，不断改进服务质量。（三）质量持续改进1.定期对质量控制数据进行分析，总结质量问题和改进措施，制定质量持续改进计划。2.鼓励工作人员积极参与质量改进活动，提出合理化建议和创新举措，推动服务质量不断提升。六、信息管理（一）信息系统建设1.建立完善的医院公共卫生信息系统，实现疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、卫生应急等信息的自动化管理。2.确保信息系统的安全稳定运行，定期进行维护和升级，保障信息的准确性、完整性和及时性。（二）信息收集与录入1.明确信息收集的渠道和方法，如门诊病历、住院病历、检验检查报告、随访记录等，确保信息来源的可靠性。2.工作人员应按照规定的格式和要求，及时、准确地将收集到的信息录入信息系统，不得漏报、错报、迟报。（三）信息审核与上报1.对录入的信息进行审核，确保信息的真实性和准确性。审核人员应认真核对信息内容，发现问题及时反馈给录入人员进行修改。2.按照国家和地方有关规定，定期将公共卫生信息上报给上级卫生行政部门和疾病预防控制机构，不得瞒报、谎报、拒报。（四）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护，防止信息泄露、丢失和被篡改。2.对信息系统的用户进行权限管理，严格控制用户的操作权限，确保信息的保密性和安全性。3.定期进行信息安全培训和应急演练，提高工作人员的信息安全意识和应急处置能力。4.制定信息安全应急预案，明确应急处置流程和责任分工，确保在信息安全事件发生时能够迅速响应，有效处置。七、物资管理（一）物资采购1.根据公共卫生服务工作的需要，制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格和质量要求。2.按照医院物资采购管理规定，选择合格的供应商进行采购，确保采购物资的质量和供应及时性。3.对采购物资进行严格的验收，核对物资的品种、数量、规格、质量等是否符合要求，验收合格后方可入库。（二）物资储存1.设立专门的物资仓库，按照物资的性质和用途进行分类存放，确保物资储存的安全和有序。2.建立物资库存管理制度，定期对物资进行盘点和清查，及时掌握物资的库存情况，防止物资积压和短缺。3.加强物资仓库管理，做好防潮、防火、防虫、防盗等工作，确保物资的质量不受影响。（三）物资发放与使用1.根据工作需要，严格按照物资发放制度进行物资发放，办理物资领用手续，确保物资发放的准确性和规范性。2.工作人员在使用物资时，应严格按照操作规程进行操作，确保物资的