(2025年)株洲市石峰区网格员招聘笔试题库含答案

(2025年)株洲市石峰区网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《株洲市社区网格化服务管理条例》，石峰区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集上报人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维修费用分摊决策C.排查上报安全生产、消防等安全隐患D.协助开展民生政策宣传和居民诉求收集答案：B解析：《株洲市社区网格化服务管理条例》第十三条明确网格员职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、诉求收集等，不涉及公共设施费用分摊决策（属居民自治范畴）。2.石峰区某老旧小区（建于2000年前）出现外墙瓷砖脱落，网格员巡查发现后应优先采取的措施是？A.立即联系业主委员会讨论维修方案B.在脱落区域设置警戒线并张贴警示标识C.直接拨打119请求消防部门协助清理D.拍照上传智慧网格平台并等待上级处理答案：B解析：根据《株洲市城市精细化管理标准》，发现安全隐患时，网格员应首先采取现场防护措施（如设置警戒），防止二次事故，再同步上报平台。3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是？A.立即联系自来水公司报修→安抚老人→协助清理积水→后续跟进维修情况B.协助老人清理积水→联系自来水公司→安抚情绪→记录上报C.安抚老人情绪→查看漏水情况→联系自来水公司报修→协助临时处理（如接水袋）→记录上报并跟进D.直接拨打12345热线→等待派单→告知老人耐心等待答案：C解析：网格员处理民生事件需遵循“安抚-现场处置-联系专业力量-后续跟进”的逻辑，临时处理可避免损失扩大，符合《石峰区网格员应急处置操作指南》要求。4.石峰区推进“党建+网格”融合，要求网格员每月至少参与几次网格党支部活动？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《石峰区2024年党建引领网格化服务管理实施方案》规定，网格员需每月至少参与1次网格党支部主题党日或民情议事会。5.以下哪类信息不属于网格员需要采集更新的“基础数据”？A.出租房屋承租人的身份证号B.社区内商铺的营业执照信息C.独居老人的健康档案（由社区卫生服务中心管理）D.新增的快递柜位置及管理方信息答案：C解析：网格员采集的基础数据以“人、房、事、物”动态信息为主，健康档案属专业医疗数据，由社区卫生服务中心负责，网格员仅需掌握老人是否有特殊健康需求（如独居、慢性病）。6.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首先应？A.明确责任：未牵绳一方全责，要求赔偿B.隔离双方，分别了解事件经过C.联系派出所到场处理D.建议受伤儿童家长直接起诉答案：B解析：矛盾调解需遵循“先平复情绪、再了解事实”原则，《石峰区社区矛盾纠纷调解工作规范》指出，网格员应首先分开当事人，避免冲突升级，再核实情况。7.石峰区智慧网格平台要求网格员每日登录并处理事件的时间节点是？A.8:00-18:00实时在线B.每日早8点前完成前一日事件闭环C.事件上报后2小时内跟进D.无硬性时间要求，按需登录答案：B解析：根据《石峰区网格化服务管理信息系统使用规定》，网格员需每日早8点前完成前一日所有上报事件的状态更新（如已处理、待跟进等），确保数据时效性。8.某网格内有一名刑满释放人员，网格员的正确服务管理方式是？A.定期上门检查其居住情况，限制其社交活动B.建立专项档案，关注其就业、生活需求，协助对接帮扶资源C.向社区居民公开其身份，提醒注意防范D.每月仅通过电话联系，不进行面对面接触答案：B解析：《湖南省社区矫正和安置帮教工作条例》规定，网格员需对刑满释放人员进行动态关注，重点在帮扶而非监控，禁止泄露个人隐私，应协助解决实际困难。9.石峰区正在推进“美好社区”建设，网格员在宣传垃圾分类时，针对混合投放的居民，正确的处理方式是？A.直接罚款50元（依据《株洲市生活垃圾分类管理条例》）B.现场指导分类，发放宣传手册，记录次数并告知累计多次将联合执法C.拍照上传平台，由城管部门上门处罚D.批评教育后自行重新分类答案：B解析：《株洲市生活垃圾分类管理条例》第二十七条规定，首次违规以教育为主，网格员应承担宣传指导职责，累计多次（一般为3次）后移交执法部门。10.暴雨预警期间，网格员对低洼地带独居老人的巡查频次应为？A.每2小时1次B.每日1次C.每半小时1次D.接到预警后仅巡查1次答案：A解析：《石峰区防汛抗旱应急预案（2024修订）》规定，暴雨橙色预警期间，对重点人群（如独居老人、危房住户）的巡查频次为每2小时1次，确保及时转移。11.某居民反映楼上住户深夜装修噪音扰民，网格员现场核实后，楼上住户称“赶工期，没办法”。此时网格员应？A.告知居民自行拨打110B.联系物业上门制止，若无效则联系城管部门（依据《株洲市环境噪声污染防治条例》）C.建议居民安装隔音设备D.记录诉求后上报，等待上级处理答案：B解析：《株洲市环境噪声污染防治条例》第十八条规定，夜间（22:00-6:00）禁止装修作业，网格员应联系物业先行制止，物业无执法权时，需联系城管部门（负责噪音执法）。12.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是？A.说明“配合登记是法定义务”，强制记录B.解释信息仅用于社区服务（如应急联络），承诺保密，争取理解C.标记为“不配合”，上报社区采取强制措施D.跳过该信息，仅记录其他可获取内容答案：B解析：《个人信息保护法》第十三条规定，处理个人信息需取得同意（法律另有规定除外）。网格员应说明用途和保密措施，而非强制，若仍拒绝，可记录“未提供”并备注原因。13.石峰区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是？A.制定活动方案、预算并组织实施B.收集居民需求（如活动形式、参与意愿），协助社区动员居民参与C.联系商家赞助，解决活动经费D.全程主导活动，确保现场秩序答案：B解析：网格员作为“信息员、协调员”，职责是收集民意、动员参与，活动策划实施由社区“两委”主导，符合《石峰区社区活动组织管理办法》。14.某商铺因违规堆放易燃物品被网格员排查发现，正确的上报流程是？A.拍照→在智慧平台选择“安全生产-消防隐患”类别→填写位置、隐患描述→提交B.直接联系消防大队→告知隐患→等待处理→事后补录平台C.先口头提醒店主整改→若不改再上报D.记录在纸质台账→每周汇总后上报社区答案：A解析：《石峰区网格化安全隐患排查处置流程》要求，发现隐患需立即通过平台上报（注明类别、位置、描述），同步可口头提醒，但上报是首要程序。15.网格员在随访低保户时，发现其家庭收入已超过低保标准但未主动申报，正确的做法是？A.直接取消其低保资格B.记录情况并上报社区民政专干，由民政部门核实处理C.提醒其主动申报，否则将被处罚D.隐瞒不报，维持关系答案：B解析：低保资格认定属民政部门职责，网格员需如实上报线索，由专业部门调查核实，不得自行处置，符合《湖南省社会救助实施办法》。16.石峰区推广“网格议事厅”制度，网格员在议事会中的角色是？A.决策主导者，决定事项落实B.记录员，仅记录讨论内容C.协调者，引导居民协商，推动问题解决D.监督者，检查议事结果是否合规答案：C解析：“网格议事厅”是居民自治平台，网格员负责组织、引导，推动居民协商解决问题，而非决策或监督，符合《株洲市社区协商工作指引》。17.某居民咨询“灵活就业人员社保补贴”政策，网格员应？A.凭记忆解答，若不确定则告知“不清楚”B.引导其到社区服务中心查询纸质文件C.登录“石峰区政务服务网”调出政策原文，逐条解释D.记录问题，待咨询街道后再回复答案：C解析：网格员需掌握常用民生政策，可通过官方平台（如政务服务网）调取原文，确保解答准确，避免误导，符合《石峰区网格员业务培训大纲》要求。18.冬季取暖期，网格员对使用燃煤炉的独居老人应重点排查？A.燃煤购买渠道是否正规B.炉具是否有安全标识C.室内通风情况及一氧化碳报警器是否安装D.燃煤存储量是否足够答案：C解析：冬季燃煤取暖主要风险是一氧化碳中毒，网格员需检查通风（如窗户留缝）和报警器安装情况，《石峰区冬季安全取暖提示》明确此为重点。19.某网格内发生居民纠纷，一方声称“网格员偏袒对方”，此时网格员应？A.与投诉方争吵，证明自己公正B.回避该纠纷，由其他网格员处理C.提供事件处理记录（如沟通录音、调解笔录），说明处理依据D.向上级申请调离该网格答案：C解析：《石峰区网格员纪律规范》要求，面对质疑时应提供客观记录（如平台日志、调解记录），证明履职合规，而非回避或争执。20.石峰区要求网格员“一人一档”管理，档案内容不包括？A.每月巡查记录B.居民满意度测评结果C.个人婚姻状况D.业务培训参与情况答案：C解析：网格员档案以工作记录为主（巡查、测评、培训），个人隐私信息（如婚姻状况）不属于管理档案内容，符合《石峰区网格员队伍建设管理办法》。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.石峰区网格员需掌握的“三门基本功”包括？A.敲开居民家门的沟通能力B.打开政策文件的解读能力C.点开智慧平台的操作能力D.迈开腿走访的实践能力答案：ACD解析：石峰区2024年网格员培训方案提出“三门基本功”：敲开门（沟通）、迈开腿（走访）、点开屏（平台操作）。2.以下属于网格员“吹哨上报”范围的事件有？A.发现疑似传销窝点B.居民反映电梯故障超24小时未修复C.小区绿化带有流浪狗聚集D.某企业排放刺鼻废气答案：ABCD解析：《石峰区网格化事件分级处置办法》规定，涉及安全、公共服务、环境污染等超出网格员处置能力的事件，均需“吹哨”上报相关部门（公安、住建、城管、环保等）。3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指？A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABC解析：“一标三实”是指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位，为基层治理基础数据。4.针对石峰区清水塘片区（老工业基地）的老旧小区，网格员在巡查中应重点关注？A.架空线缆老化情况B.老年人独居比例C.商铺消防通道堵塞问题D.居民垃圾分类准确率答案：ABC解析：老旧小区重点隐患包括线缆老化（火灾风险）、独居老人（应急需求）、商铺消防（人员密集）；垃圾分类属长期宣传内容，非巡查重点隐患。5.网格员与社区工作者的区别在于？A.网格员是政府聘用人员，社区工作者是“两委”成员B.网格员侧重信息采集和问题上报，社区工作者侧重政策落实和服务实施C.网格员管理网格，社区工作者管理社区D.网格员需每日巡查，社区工作者无固定巡查要求答案：BCD解析：社区工作者包括“两委”成员和专职社工，网格员是专职岗位；网格员以网格为单元，侧重巡查上报；社区工作者统筹社区事务，侧重落实，两者均需与居民互动。6.石峰区“网格+N”联动机制中，“N”通常包括？A.公安民警B.社区医生C.法律工作者D.物业人员答案：ABCD解析：“网格+N”指网格与公安、卫生、司法、物业等多主体联动，形成服务合力。7.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有？A.首问负责：接诉即办，不推诿B.限时办结：简单问题当日解决，复杂问题7日内反馈进展C.结果回访：问题解决后3日内回访满意度D.分类处理：区分政策类、服务类、矛盾类诉求，精准对接资源答案：ACD解析：石峰区规定，简单问题应当场或当日解决，复杂问题需15日内反馈进展（非7日），故B错误。8.以下哪些行为违反网格员工作纪律？A.泄露居民个人信息（如家庭收入、健康状况）B.接受管理服务对象赠送的礼品（价值50元）C.因个人情绪未按时上报安全隐患D.在居民群发布未经核实的社区通知答案：ABCD解析：《石峰区网格员纪律规定》明确禁止泄露隐私、收受财物、瞒报漏报、传播不实信息。9.石峰区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括？A.智慧平台事件分类与上报B.手机APP定位打卡C.居民群消息的规范管理（如禁发广告）D.电子档案的整理与导出答案：ABCD解析：数字网格要求网格员具备平台操作、线上沟通、数据管理等技能。10.网格员在预防未成年人溺水工作中应承担的职责有？A.在网格内河流、池塘边设置警示标识B.排查隐患水域（如无护栏、无监控）并上报C.开展“防溺水”主题入户宣传（尤其针对留守儿童家庭）D.夏季每日下午巡查重点水域答案：BCD解析：设置警示标识属城管或水利部门职责，网格员负责排查上报、宣传和巡查。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议需居民本人签署，网格员无代理权限。2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理属公安部门职责，网格员需上报并协助处理。3.网格员的巡查记录只需纸质留存，无需录入智慧平台。（）答案：×解析：《石峰区网格巡查管理办法》要求巡查记录需同步录入平台，确保数据可追溯。4.居民咨询“生育登记”办理流程，网格员应引导其到街道政务服务中心办理。（）答案：√解析：生育登记属政务服务事项，网格员需引导至正确办理地点。5.网格内发生突发疫情（如密接人员），网格员应第一时间公开其居住地址。（）答案：×解析：需保护个人隐私，仅配合疾控部门开展流调。6.网格员可以在居民群中发布社区活动通知和政策解读。（）答案：√解析：属政策宣传职责，需规范内容，确保准确。7.某租户未办理居住证，网格员应直接罚款200元。（）答案：×解析：居住证办理属公安职责，网格员需提醒并上报，无处罚权。8.冬季低温时，网格员应重点提醒独居老人检查燃气管道是否冻裂。（）答案：√解析：低温可能导致管道冻裂，属安全提醒范围。9.网格员发现社区公告栏内容过期，应自行更新为最新政策。（）答案：×解析：公告栏内容需经社区审核，网格员可上报由社区更新。10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应组织双方协商，若不成则引导至劳动仲裁部门。（）答案：√解析：属矛盾调解职责，超出能力范围需引导至专业部门。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：石峰区田心街道某网格内，70岁独居老人张奶奶（子女在外地）反映：“楼下住户装修，每天6点就开始砸墙，吵得我睡不着，说了几次都没用。”网格员小王上门核实，发现楼下确实在进行硬装施工，时间为6:30-12:00、14:00-19:00。施工方称“业主急着入住，只能赶工”。问题：（1）小王应如何认定该装修行为是否违规？依据是什么？（5分）（2）请列出小王的处理步骤。（10分）答案：（1）违规。依据《株洲市环境噪声污染防治条例》第十八条：“每日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止进行产生环境噪声污染的装修作业。”案例中施工时间6:30早于6:00（允许起始时间应为6:00后），且未明确是否在非禁止时段（如12:00-14:00是否停工），需核实具体时段。（2）处理步骤：①安抚张奶奶情绪，承诺协调解决；②现场查看施工时间记录（如询问邻居、查看监控），确认是否存在早于6:00或午间（12:00-14:00）施工；③联系楼下业主和施工方，出示《条例》规定，说明违规时段需调整（如6:30改为7:00开始，午间停工）；④若施工方拒绝整改，通过智慧平台上报“环境噪声污染”事件，备注违规时段和沟通情况，推送至城管部门；⑤跟进城管部门处理结果（如上门警告、处罚），3日内回访张奶奶，反馈处理情况；⑥针对独居老人需求，后续可联合社区开展“邻里互助”活动，加强沟通。案例2：石峰区铜塘湾街道某网格内，某老旧小区（无物业）因下水道堵塞，污水外溢至单元门口，居民多次向社区反映未解决。网格员小李巡查发现后，居民情绪激动，要求“今天必须解决”。问题：（1）分析居民情绪激动的可能原因。（5分）（2）小李应如何应对？请给出具体措施。（10分）答案：（1）可能原因：①问题长期未解决（“多次反映未解决”），居民对社区信任度下降；②污水影响生活（通行不便、卫生隐患），尤其老旧小区居民多为老年人，应对能力弱；③无物业兜底，居民认为“社区/网格员应直接负责”；④沟通不畅，居民未收到处理进展反馈，产生被忽视感。（2）应对措施：①立即响应：向居民致歉，说明“现在就处理”，稳定情绪；②现场处置：设置临时挡板防止污水扩散，用吸水材料清理积水（若条件允许）；③联系专业力量：拨打市政排水热线（如12319）报修，说明堵塞位置、污水外溢情况，要求尽快到场；④同步上报：通过平台提交“公共设施维修-下水道堵塞”事件，标注“紧急”，抄送社区主任；⑤与居民沟通：告知已联系市政，预计到达时间（如1-2小时），邀请1-2名居民代表共同等待，监督处理；