社区卫生协管员管理制度

PAGE社区卫生协管员管理制度一、总则（一）目的为加强社区卫生协管员队伍建设，规范协管员工作行为，提高社区卫生服务水平，保障居民健康权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所管辖区域内的社区卫生协管员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规和卫生行业标准，确保各项工作合法合规。2.服务居民原则：以居民健康需求为导向，提供优质、高效、便捷的社区卫生服务。3.分工协作原则：明确各协管员职责，加强团队协作，共同推进社区卫生工作。4.考核激励原则：建立科学合理的考核机制，激励协管员积极工作，不断提升服务质量。二、岗位职责（一）卫生监督协管1.协助卫生监督机构开展饮用水卫生、学校卫生、非法行医和非法采供血实地巡查，发现问题及时报告，并协助调查处理。2.掌握辖区内公共场所、医疗机构等基本情况，建立健全相关档案资料。3.对辖区内卫生管理相对人进行卫生法律法规宣传教育，督促其遵守卫生法规，规范经营行为。（二）基本公共卫生服务协助1.协助社区卫生服务机构开展居民健康档案管理，负责辖区内居民健康档案的信息采集、录入、整理和更新工作。2.协助开展健康教育工作，参与制定健康教育计划，组织实施健康教育活动，向居民普及健康知识和技能。3.协助开展预防接种工作，负责辖区内预防接种对象的摸底登记、通知预约、现场秩序维护等工作。4.协助开展儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者管理、严重精神障碍患者管理等基本公共卫生服务项目，为服务对象提供相关信息收集、随访、健康指导等服务。（三）信息收集与报告1.负责收集辖区内居民的健康需求、卫生问题等信息，及时反馈给社区卫生服务机构或相关部门。2.对辖区内发生的突发公共卫生事件、传染病疫情等及时进行报告，并协助做好应急处置工作。（四）其他工作1.完成社区卫生服务机构或上级部门交办的其他临时性工作任务。2.积极参与社区卫生工作的各项培训和学习活动，不断提高自身业务水平和综合素质。三、人员管理（一）招聘与录用1.根据工作需要，制定社区卫生协管员招聘计划，明确招聘条件、程序和要求。2.招聘人员应具备医学、卫生管理等相关专业背景，具有良好的沟通能力和服务意识。3.按照公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试、体检等环节，择优录用社区卫生协管员。（二）培训与发展1.建立完善的培训体系，定期组织协管员参加业务培训，培训内容包括卫生法律法规、基本公共卫生服务规范、卫生监督协管技能等。2.鼓励协管员参加学历教育和继续教育，提升自身专业素养和业务能力。3.为协管员提供实践锻炼机会，定期组织业务交流和经验分享活动，促进协管员之间的相互学习和共同提高。（三）考核与奖惩1.制定科学合理的考核标准，对协管员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核和年终考核，考核结果作为协管员奖惩、晋升、续聘的重要依据。3.对工作表现优秀、成绩突出的协管员给予表彰和奖励，对违反规章制度、工作不力的协管员进行批评教育、警告、辞退等处理。（四）薪酬与福利1.按照国家有关规定和本公司/组织实际情况，制定合理的薪酬待遇标准，确保协管员的劳动付出得到相应回报。2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资等，绩效工资根据考核结果发放，体现多劳多得、优绩优酬的原则。3.为协管员缴纳社会保险，提供必要的福利待遇，如带薪年假、节日福利等。四、工作流程与规范（一）卫生监督协管工作流程1.巡查准备：制定巡查计划，明确巡查内容、范围和时间，准备好相关巡查工具和资料。2.现场巡查：按照巡查计划，对辖区内饮用水卫生、学校卫生、非法行医和非法采供血等进行实地巡查，认真填写巡查记录。3.问题发现与报告：对巡查中发现的问题及时进行记录，并向社区卫生服务机构或卫生监督机构报告。4.协助调查处理：配合卫生监督机构对发现的问题进行调查处理，提供相关证据和资料。5.巡查总结：定期对巡查工作进行总结，分析存在的问题和原因，提出改进措施和建议。（二）基本公共卫生服务协助工作流程1.居民健康档案管理流程信息采集：通过入户调查、门诊就诊等方式，收集居民基本信息、健康状况、疾病史等资料。录入整理：将采集到的信息及时录入居民健康档案管理系统，并进行整理和归档。更新维护：定期对居民健康档案进行更新，及时记录居民的健康变化情况。2.健康教育工作流程计划制定：根据居民健康需求和季节特点，制定年度健康教育计划。活动实施：按照计划组织开展健康教育讲座、咨询、宣传等活动，向居民普及健康知识和技能。效果评估：对健康教育活动效果进行评估，总结经验教训，不断改进工作方法。3.预防接种工作流程摸底登记：对辖区内适龄儿童进行摸底登记，建立预防接种档案。通知预约：根据接种程序，提前通知家长或监护人带儿童前来接种，并做好预约工作。现场接种：接种日当天，做好接种现场的组织、登记、接种、留观等工作，确保接种安全。资料整理：对接种资料进行整理和归档，及时上传接种信息。4.儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者管理、严重精神障碍患者管理等工作流程服务对象确定：通过居民健康档案、主动筛查等方式，确定服务对象名单。信息收集：对服务对象进行基本信息、健康状况、疾病史等信息收集。随访服务：按照服务规范，定期对服务对象进行随访，提供健康指导和干预措施。健康评估：根据随访结果，对服务对象的健康状况进行评估，制定个性化的健康管理方案。（三）信息收集与报告工作流程1.信息收集：通过日常工作、居民反馈、社区走访等多种渠道，收集辖区内居民的健康需求、卫生问题等信息。2.信息整理：对收集到的信息进行分类、整理和分析，筛选出有价值的信息。3.信息报告：将整理后的信息及时报告给社区卫生服务机构或相关部门，并做好记录。4.跟踪反馈：对报告的信息进行跟踪，及时了解处理情况，并将反馈信息告知相关人员。（四）工作规范1.遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。2.严格遵守工作程序和规范，认真履行工作职责，确保工作质量。3.热情服务居民，耐心解答居民咨询，不得推诿、敷衍居民。4.保守工作秘密，不得泄露居民个人信息和工作机密。5.爱护工作设备和办公用品，妥善保管，不得随意损坏或丢失。五、工作监督与检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对协管员的工作进行检查和指导。2.社区卫生服务机构负责人定期对协管员的工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。3.设立意见箱和举报电话，接受居民和社会的监督，对反映的问题及时进行调查处理。（二）外部监督1.积极配合卫生行政部门、卫生监督机构等相关部门的监督检查，如实提供工作资料和情况。2.接受社会公众的监督，及时处理居民的投诉和建议，不断改进工作。六、经费管理（一）经费来源社区卫生协管员工作经费主要来源于政府财政补助、基本公共卫生服务项目经费等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费必须用于社区卫生协管员的工作支出，不得挪作他用。2.合理合规原则：经费使用要符合国家有关法律法规和财务制度的规定，严格控制开支范围和标准。3.效益优先原则：经费使用要注重效益，提高资金使用效率，确保各项工作顺利开展。（三）经费支出范围1.人员薪酬：包括基本工资、绩效工资、奖金等。2.培训费用：用于协管员参加业务培训、学习交流等活动的费用。3.办公费用：包括办公用品、设备购置、水电费等。4.交通通讯费用：用于协管员开展工作所需的交通、通讯费用。5.其他费用：与社区卫生协管员工作相关的其他必要支出。（四）经费报销程序1.协管员因工作需要发生的费用，应按照规定填写报销凭证，并附上相关证明材料。2.报销凭证经所在社区卫生服务机构负责人审核签字后，报财务部门审核。3.财务部门按照财务制度的规定进行审核，审核通过后予以报销。七、档案管理（一）档案内容1.个人档案：包括协管员的基本信息、学历证书、资格证书、培训记录、考核结果等。2.工作档案：包括卫生监督协管巡查记录、基本公共卫生服务工作记录、信息收集与报告记录等。3.居民健康档案：按照基本公共卫生服务规范要求建立的居民健康档案。（二）档案管理要求1.档案资料应真实、完整、