卫生院儿科门诊工作制度

PAGE卫生院儿科门诊工作制度一、总则1.目的为加强卫生院儿科门诊工作的规范化管理，提高医疗服务质量，保障患儿的医疗安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于卫生院儿科门诊全体工作人员。3.基本原则以患儿为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，规范医疗行为。加强团队协作，确保各项工作有序开展。二、人员管理1.人员资质儿科门诊医生应具备执业医师资格，并经过儿科专业培训。护士应具备执业护士资格，熟悉儿科护理操作技能。其他工作人员应具备相应的岗位资质和技能。2.岗位职责医生职责认真接待患儿，进行详细的病史询问、体格检查，准确诊断病情。根据诊断结果，制定合理的治疗方案，开具处方或检查申请单。对患儿及家长进行健康教育，解答疑问。做好门诊病历书写，记录病情变化及治疗过程。护士职责协助医生进行患儿的护理工作，包括测量体温、脉搏、呼吸等生命体征。执行医嘱，进行注射、输液、雾化等治疗操作，确保操作规范、安全。观察患儿的病情变化，及时报告医生。做好患儿及家长的心理护理，协助维持就诊秩序。其他工作人员职责挂号收费人员负责准确挂号、收费，开具票据，做好现金及票据管理。药房人员负责准确调配药品，核对药品信息，确保用药安全。检验人员负责按照操作规程进行各项检验检查，及时出具准确的检验报告。3.人员培训定期组织业务培训，包括儿科疾病诊疗进展、新技术新方法应用、护理操作技能等，提高工作人员的业务水平。鼓励工作人员参加学术交流活动，了解行业最新动态。对新入职人员进行岗前培训，使其熟悉工作环境、流程和制度。4.绩效考核建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、职业道德等进行全面考核。考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。三、就诊流程1.挂号患儿家长可通过现场窗口、自助挂号机等方式挂号。挂号时需提供患儿有效身份证件信息，准确选择就诊科室和医生。2.候诊家长带领患儿在候诊区等待叫号。候诊区应保持安静、整洁，提供必要的候诊设施。工作人员应及时引导患儿及家长按序就诊，维持良好的就诊秩序。3.就诊医生接诊时，认真询问病史，进行详细的体格检查，必要时开具相关检查检验申请单。家长应如实向医生提供患儿的病情信息，配合医生的诊疗工作。医生根据诊断结果制定治疗方案，向家长解释病情及治疗措施，取得家长的理解和同意。4.检查检验家长持检查检验申请单到相应科室进行检查检验。检查检验科室应及时安排检查，按照操作规程进行检查，确保结果准确可靠。检查检验结果应及时反馈给医生。5.治疗如需治疗，医生开具治疗医嘱，护士执行治疗操作。治疗过程中，护士应密切观察患儿的反应，确保治疗安全有效。治疗结束后，告知家长相关注意事项。6.取药家长持处方到药房取药。药房人员应认真核对处方信息和药品，准确调配药品，向家长交代用药方法、剂量及注意事项。四、医疗质量管理1.医疗文书书写门诊病历应及时、准确、完整书写，包括病史、症状、体征、诊断、治疗方案等内容。医生应使用规范的医学术语，字迹清晰，不得涂改。门诊病历应妥善保管，便于查询和复诊时参考。2.诊断与治疗医生应严格按照诊疗规范进行诊断和治疗，确保诊断准确，治疗合理有效。对于疑难病症，应及时组织会诊，必要时转诊上级医院。加强抗菌药物的合理使用管理，严格掌握用药指征，避免滥用。3.医疗安全管理严格执行查对制度，在诊疗过程中认真核对患儿姓名、性别、年龄、诊断、治疗措施等信息，避免差错事故发生。加强医疗设备的维护和管理，确保设备正常运行，定期进行检查和校准。做好医疗废物的分类收集、存放和处理，防止交叉感染。4.医疗质量监控定期对门诊医疗质量进行检查和评估，包括病历质量、诊断准确性、治疗效果、患者满意度等方面。对检查中发现的问题及时进行反馈和整改，持续改进医疗质量。五、药品管理1.药品采购根据儿科门诊的用药需求，合理制定药品采购计划。药品采购应选择具有合法资质的药品供应商，确保药品质量。严格执行药品采购验收制度，对采购的药品进行逐批验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等，核对药品数量、规格、批号等信息。2.药品储存设立专门的药房，保持药房环境整洁、通风良好，温度、湿度符合药品储存要求。药品应分类存放，按照药品的剂型、用途、有效期等进行分区管理，并有明显的标识。定期对药品进行盘点清查，确保账物相符。3.药品调配与发放药房人员应严格按照处方调配药品，认真核对处方信息和药品，确保调配准确无误。调配好的药品应及时发放给患儿家长，并向家长交代用药方法、剂量、注意事项等。对于特殊管理的药品，如麻醉药品、精神药品等，应严格按照相关规定进行管理和使用。4.药品不良反应监测医护人员应密切观察患儿用药后的反应，如出现药品不良反应，应及时报告，并做好记录。定期对药品不良反应进行分析总结，采取有效措施减少不良反应的发生。六、感染防控1.环境卫生管理保持儿科门诊各区域环境清洁卫生，定期进行清扫、消毒。诊疗设备、桌椅、地面等应每日清洁消毒，遇污染时及时消毒。加强通风换气，保持室内空气流通。2.消毒隔离措施严格执行无菌技术操作规程，在诊疗过程中做好手卫生、消毒隔离等工作，防止交叉感染。对使用后的医疗器械、物品等应及时进行清洗、消毒或灭菌处理。对于感染性疾病患儿，应采取相应的隔离措施，避免传染他人。3.医疗废物管理按照医疗废物管理相关规定，对医疗废物进行分类收集、包装、标识。医疗废物应及时交由有资质的医疗废物处置单位进行处理，做好交接记录。4.工作人员防护医护人员在诊疗过程中应根据操作需要，正确佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。定期对工作人员进行感染防控知识培训，提高自我防护意识和能力。七、患者服务1.导医服务在门诊大厅设置导医台，安排导医人员为患儿及家长提供咨询、引导等服务。导医人员应熟悉门诊科室分布、就诊流程，热情接待患儿及家长，解答疑问，帮助办理挂号、缴费、检查等手续。2.健康教育利用多种形式向患儿及家长开展健康教育，如发放宣传资料、举办健康讲座等。内容包括儿科常见疾病的预防、护理、饮食营养等知识，提高患儿家长的健康意识和自我保健能力。3.投诉处理设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等