卫生服务区安静管理制度

PAGE卫生服务区安静管理制度一、总则（一）目的为了营造安静、舒适、有序的卫生服务环境，保障患者的就医体验，提高卫生服务质量，特制定本安静管理制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生服务区内的所有科室、部门、工作人员以及进入卫生服务区的患者、家属和其他人员。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑患者的身心需求，为患者提供安静的就医环境，促进患者康复。2.全员参与原则：全体工作人员应积极履行职责，共同维护卫生服务区的安静秩序；患者、家属及其他人员应自觉遵守本制度，配合卫生服务工作。3.持续改进原则：根据实际情况，不断完善安静管理制度，持续提升卫生服务区的安静水平。二、安静区域划分及要求（一）诊疗区域1.诊室保持安静，医生在诊疗过程中应轻声与患者交流，避免大声喧哗。关闭不必要的设备声音，如手机调至静音或关机状态，电脑等设备音量适中。患者及家属在诊室应保持安静，听从医生安排，不得随意交谈或大声吵闹。2.检查室工作人员操作设备时应尽量减少噪音产生，如轻柔移动设备、避免设备碰撞等。患者在检查过程中应保持安静，按照工作人员指示配合检查，不得擅自操作设备或发出不必要的声音。检查室门外应设置明显的安静提示标识，提醒候诊人员保持安静。3.治疗室治疗过程中，医护人员应专注操作，轻声交流，避免因聊天分散注意力而产生噪音。治疗设备应定期维护保养，确保运行平稳，减少噪音。患者在治疗时应保持安静，如有不适或疑问，可轻声向医护人员提出。（二）候诊区域1.候诊大厅设立明显的安静提示标语，如“请保持安静，共同营造良好就医环境”等。播放轻柔舒缓的背景音乐，音量适中，避免干扰患者。候诊人员应自觉保持安静，不得大声喧哗、争吵或长时间交谈。如需交流，应尽量轻声细语。禁止在候诊区域大声播放广播、视频等，如需播放相关内容，应控制音量，避免影响他人。2.科室候诊区各科室候诊区应保持安静，工作人员应及时引导患者有序候诊，避免出现拥挤、吵闹现象。科室候诊区可设置一些安静的阅读资料供患者阅读，但应提醒患者阅读时保持安静。（三）病房区域1.病房内患者及家属应自觉保持病房安静，避免大声喧哗、跑动等。电视、收音机等设备使用时应控制音量，避免影响其他患者休息。家属探视时间应合理安排，避免在患者休息时间进行喧闹的探视活动。医护人员在病房内操作时应尽量减少噪音，如轻开关门窗、轻声与患者交流等。2.病房走廊工作人员和过往人员应轻声走路，避免高跟鞋等发出较大声响。禁止在病房走廊大声喧哗、打闹或进行其他产生噪音的行为。（四）特殊区域1.手术室手术室是高度安静的区域，进入手术室的所有人员必须严格遵守安静规定。手术团队成员在手术过程中应保持高度专注，轻声交流，避免任何不必要的噪音。手术室外的人员应在指定区域安静等候，不得擅自进入手术室或在手术室外大声交谈。2.重症监护室重症监护室应保持绝对安静，以利于患者的治疗和恢复。医护人员在监护室内操作时应动作轻柔，尽量减少仪器设备的报警声，及时处理报警信息。探视人员应严格遵守探视规定，在规定时间内轻声探视，不得影响其他患者。三、人员行为规范（一）工作人员行为规范1.语言规范：与患者交流时应使用温和、礼貌、轻声的语言，语速适中，表达清晰。避免使用刺激性、生硬或大声的语言与患者沟通。在工作场合内，同事之间交流也应轻声细语，避免大声喧哗影响患者和其他人员。2.操作规范：各类医疗设备操作应熟练、准确，避免因操作不熟练而产生额外噪音。移动医疗设备、推车等应轻推轻放，避免碰撞发出声响。开关门窗、抽屉等动作要轻柔，减少噪音。3.沟通协作规范：医护人员之间在进行病情讨论、工作交接等时，应选择合适的地点轻声交流，避免在患者面前大声讨论敏感信息。不同科室之间的协作沟通应及时、有效且轻声进行，避免因沟通不畅或大声交流而影响卫生服务区的安静秩序。（二）患者及家属行为规范1.保持安静：患者及家属在卫生服务区内应自觉保持安静，避免大声喧哗、争吵、哭闹等行为。2.控制音量：使用手机等通讯工具时应调至静音或震动状态，在接听或拨打电话时尽量远离人群，轻声交谈。3.配合管理：积极配合工作人员的管理，遵守卫生服务区的各项安静规定，如有违反，应接受工作人员的劝导和纠正。（三）其他人员行为规范1.卫生服务区内的供应商、维修人员等外来人员，在进入卫生服务区时应遵守本安静管理制度。2.外来人员在工作区域内应轻声交流，避免大声喧哗或制造不必要的噪音。3.外来人员应在指定区域活动，不得随意进入诊疗区域、病房等影响患者休息和治疗的区域。四、宣传与培训（一）宣传1.在卫生服务区内的显著位置张贴安静提示标语，如候诊大厅、病房走廊、诊室门口等。2.通过医院内部广播、电子显示屏等形式，定期播放安静宣传内容，提醒全体人员遵守安静管理制度。3.在医院官网、微信公众号等平台发布安静管理制度相关信息，向患者及家属宣传安静就医的重要性。（二）培训1.新员工入职培训：将安静管理制度纳入新员工入职培训内容，使新员工了解并掌握相关规定。2.定期培训：定期组织全体工作人员进行安静管理制度培训，强化工作人员的责任意识，提高遵守制度的自觉性。3.针对性培训：针对患者及家属，在入院须知、健康教育等环节，向其宣传安静就医的要求和意义，引导其自觉遵守制度。五、监督与检查（一）监督主体1.设立专门的安静管理监督小组，由医院行政管理人员、护理人员等组成，负责对卫生服务区的安静情况进行日常监督。2.各科室负责人为本科室安静管理的第一责任人，负责对本科室的安静情况进行自查自纠。（二）检查方式1.定期检查：监督小组每周至少进行一次全面的安静管理检查，对各区域的安静情况进行评估。2.不定期抽查：在日常工作中，监督小组可随时进行不定期抽查，及时发现和纠正违反安静管理制度的行为。（三）检查内容1.人员行为：检查工作人员、患者及家属、外来人员等是否遵守安静管理制度，有无大声喧哗、吵闹等行为。2.设备噪音：检查各类医疗设备、电器设备等运行时是否产生过大噪音，设备是否正常维护保养。3.区域安静标识：检查各安静区域的标识是否清晰、完整，是否起到提示作用。（四）结果反馈与处理1.监督小组对检查结果进行详细记录，及时反馈给相关科室和人员。2.对于违反安静管理制度的行为，第一次发现给予口头警告，责令立即改正；多次违反或情节严重的，给予相应的处罚，如批评教育、经济处罚等，并进行全院通报。3.将安静管理检查结果纳入科室绩效考核内容，对安静管理工作落实到位的科室给予适当奖励。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.在卫生服务区内设立投诉意见箱，方便患者及家属随时反馈安静方面的问题。2.公布投诉电话，确保投诉渠道畅通，患者及家属可通过电话向医院相关部门投诉。3.医院官网、微信公众号等平台设置投诉入口，接受线上投诉。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，相关部门应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.立即安排专人对投诉事项进行调查核实，了解具体情况。3.根据调查结果，对违反安静管理制度的责任人员进行相应处理，并将处理结果及