医院卫生阿姨制度

PAGE医院卫生阿姨制度一、总则1.目的本制度旨在规范医院卫生阿姨的工作行为，确保医院环境的清洁、卫生与安全，为患者提供优质的就医环境，保障医疗工作的顺利开展。2.适用范围本制度适用于医院内所有从事卫生清洁工作的阿姨，包括病房、门诊区域、公共区域等的清洁人员。3.基本原则遵守国家法律法规及医院的各项规章制度，严格按照卫生标准和操作规范进行工作。以患者为中心，提供优质、高效、贴心的卫生清洁服务，满足患者及医护人员的需求。注重团队协作，与医院各部门密切配合，共同维护医院良好的工作秩序和环境。二、岗位职责1.病房卫生清洁每日定时对病房进行清扫，包括地面、桌面、窗台、卫生间等，确保无灰尘、污渍。更换病房内的床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺整洁。协助患者整理个人物品，保持病房内物品摆放整齐有序。定期对病房进行消毒，预防交叉感染，严格按照消毒操作规程进行操作。2.门诊区域卫生清洁负责门诊大厅、候诊区、诊室、检查室等区域的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾清理、门窗擦拭等。及时清理门诊区域的医疗垃圾和废弃物，按照分类要求进行存放和处理。保持门诊区域的卫生间清洁卫生，定期消毒，提供充足的卫生纸等用品。维护门诊区域的公共设施，如桌椅、饮水机等，发现损坏及时报告并协助维修。3.公共区域卫生清洁对医院走廊、楼梯、电梯间等公共区域进行每日清扫，保持通道畅通、地面干净。清洁医院的会议室、活动室、餐厅等场所，确保环境整洁，为医院活动和员工就餐提供良好条件。定期对医院外墙、玻璃幕墙等进行清洁，保持医院外观整洁美观。负责医院绿化区域的日常维护，包括浇水、除草、修剪等，营造舒适的绿化环境。4.特殊区域卫生清洁手术室、重症监护室等特殊区域的卫生清洁工作，需严格按照相关规定和流程进行。在手术或患者转出后，及时对区域进行全面清洁和消毒，确保无菌环境。对医院感染控制重点区域，如检验科、供应室等，要加强清洁消毒管理，防止感染传播。严格执行消毒隔离制度，定期进行环境监测。三、工作流程1.每日工作流程上班准备提前到达医院，签到领取工作所需的清洁工具和用品。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足，如有问题及时报告。区域清洁按照规定的清洁顺序和标准，对负责区域进行全面清洁。先清理垃圾和废弃物，再进行地面、桌面等的擦拭，最后进行消毒工作。在清洁过程中，注意保护医院的设施设备和患者的隐私，避免造成损坏和干扰。工作交接完成清洁工作后，与下一班次的卫生阿姨进行工作交接，包括未完成的工作任务、清洁工具的存放等。认真填写工作记录，记录当日工作内容、发现的问题及处理情况等。2.定期工作流程每周工作对病房的窗帘、床垫等进行深度清洁或更换。全面清洁医院的通风系统，包括风口、滤网等，确保空气流通。每月工作对医院的地毯进行深度清洗或消毒。检查和维护医院的清洁设备，如吸尘器、拖把等，及时维修或更换损坏部件。每季度工作对医院的卫生间设施进行全面检查和维修，包括水龙头、马桶等。对医院的消毒效果进行监测，如空气、物体表面等的微生物检测，根据检测结果调整消毒措施。每年工作对医院的整体卫生状况进行全面评估，总结年度工作中的经验和不足，制定下一年度的工作计划和改进措施。组织卫生阿姨进行年度培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。四、职业素养与行为规范1.职业道德热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神，认真履行岗位职责。诚实守信，保守医院机密，不泄露患者隐私和医院内部信息。尊重患者、医护人员及其他同事，礼貌待人，文明服务。2.工作纪律严格遵守医院的工作时间，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照医院规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机等与工作无关的事情。服从医院的工作安排和调度，积极配合完成临时性的工作任务。3.着装规范工作时应穿着统一的工作服，保持工作服整洁、干净。佩戴工作牌，便于患者和医护人员识别。4.语言规范与患者、医护人员交流时，使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼可亲。回答问题要简洁明了，不得使用模糊、推诿或不恰当的语言。五、培训与考核1.培训计划根据医院卫生阿姨的工作需求和实际情况，制定年度培训计划。培训内容包括卫生清洁知识、消毒知识、安全知识、职业道德等。定期组织内部培训，邀请医院感染控制专家、专业培训师等进行授课，提高卫生阿姨的业务水平和专业技能。鼓励卫生阿姨参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。2.培训方式集中授课：定期组织全体卫生阿姨进行集中培训，系统讲解相关知识和技能。现场演示：在实际工作现场，由经验丰富的员工进行操作演示，让卫生阿姨直观地学习正确的工作方法。案例分析：通过分析实际工作中的案例，总结经验教训，提高卫生阿姨解决问题的能力。3.考核制度建立完善的考核制度，对卫生阿姨的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作质量、工作效率、职业素养、遵守纪律等方面。考核方式采用日常检查、定期评估、患者满意度调查相结合的方式。根据考核结果，对表现优秀的卫生阿姨进行表彰和奖励，对不称职的员工进行批评教育、培训补考或辞退处理。六、奖惩制度1.奖励制度对在工作中表现突出的卫生阿姨，给予以下奖励：月度优秀员工奖：每月评选出工作质量高、服务态度好、遵守纪律的员工，给予一定的物质奖励和荣誉证书。年度优秀员工奖：每年评选出年度表现最佳的员工，给予更丰厚的奖励，如奖金、晋升机会等。特别贡献奖：对在医院卫生清洁工作中做出重大贡献，如发现重大安全隐患、提出创新性清洁方案等的员工，给予特别奖励。奖励方式包括奖金、奖品、荣誉证书、晋升等，以激励卫生阿姨积极工作，提高工作质量和服务水平。2.惩罚制度对违反医院卫生阿姨制度的员工，视情节轻重给予以下惩罚：警告：对初次违反制度且情节较轻的员工，给予口头警告或书面警告，责令其改正错误。罚款：对违反制度造成一定后果的员工，根据损失情况给予相应的罚款处罚。辞退：对严重违反制度、屡教不改或给医院造成重大损失的员工，予以辞退处理。惩罚措施应及时、公正地执行，以维护制度的严肃性，确保医院卫生清洁工作的正常秩序。七、安全与防护1.安全操作规程卫生阿姨在使用清洁工具和设备时，必须严格遵守安全操作规程。如使用吸尘器时，要注意防止触电；使用消毒剂时，要佩戴防护手套和口罩等。在清洁高处区域时（如窗台、天花板等），必须使用合适的登高设备，并确保设备稳固，防止发生坠落事故。搬运重物时，要注意姿势正确，避免扭伤腰部等身体部位。如有需要，可以寻求同事的帮助。2.个人防护用品配备医院应为卫生阿姨配备必要的个人防护用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、胶鞋等。定期检查个人防护用品的质量和适用性，及时更换损坏或过期的防护用品。3.安全培训与教育定期组织卫生阿姨进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。培训内容包括安全操作规程、应急处理知识等。对新入职的卫生阿姨进行上岗前的安全培训，确保其熟悉工作环境和安全要求。在工作现场设置安全警示标识，提醒卫生阿姨注意安全事项。八、沟通与协作1.内部沟通卫生阿姨之间应保持良好的沟通与协作，及时交流工作经验和信息。在工作中遇到问题或困难时，相互帮助，共同解决。与医院其他部门（如护理部、后勤部等）保持密切联系，及时了解工作需求和变化，积极配合各部门完成相关工作任务。定期召开工作会议，汇报工作进展情况，反馈工作中存在的问题和建议，促进团队协作和工作效率的提高。2.外部沟通与患者及家属保持良好的沟通，了解他们对卫生清洁工作的需求和意见，及时改进服务质量。与供应商保持联