卫生院收费上墙制度

PAGE卫生院收费上墙制度一、总则1.目的本制度旨在规范卫生院收费行为，确保收费公开透明、合理合规，维护患者及卫生院的合法权益，提升卫生院的社会形象和公信力。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及相关工作人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关价格、收费等法律法规和政策要求。公开透明原则：收费项目、标准、依据等信息应全面、清晰地向患者及社会公开。合理合规原则：收费应合理公正，符合医疗服务价值和市场规律，杜绝乱收费、高收费等违规行为。便捷高效原则：在确保收费准确规范的前提下，优化收费流程，提高服务效率，方便患者缴费。二、收费项目及标准1.医疗服务收费项目详细列出各类医疗服务项目，如挂号费、诊疗费、检查检验费、治疗费、手术费、住院费等。明确每个项目的收费标准，收费标准应严格按照物价部门核定的价格执行，并在卫生院显著位置公示。2.药品收费项目按照药品通用名称列出所有药品收费项目。标注药品的价格，药品价格应依据国家药品集中采购政策及当地物价部门规定确定，并定期更新公示。3.其他收费项目如医用耗材费、救护车费等其他收费项目，应清晰界定收费范围和标准。对于特殊耗材或一次性用品，要明确告知患者价格及使用必要性。三、收费公示1.公示地点在卫生院门诊大厅、各科室候诊区、住院部等显著位置设置收费公示栏。利用电子显示屏滚动显示收费项目及标准。在卫生院官方网站、微信公众号等网络平台公布收费信息。2.公示内容收费项目名称、编码、内涵、计价单位、收费标准。收费依据，如物价部门批文、医保政策文件等。价格举报电话，方便患者监督和投诉。3.公示更新收费项目、标准等如有调整，应及时更新公示内容，确保患者能够获取最新准确的收费信息。公示更新时间不得超过物价部门规定的时限，并在更新处注明更新日期。四、收费流程1.挂号收费流程患者在挂号窗口或自助挂号机选择就诊科室和医生，挂号人员根据所选项目收取挂号费，并出具挂号凭证。挂号凭证应注明就诊科室、医生、挂号时间、挂号费金额等信息。2.诊疗收费流程医生根据患者病情开具检查、检验、治疗等医嘱。患者持医嘱单到相应科室缴费，收费人员核对医嘱项目和收费标准后进行收费，并出具收费票据。收费票据应包含患者姓名、就诊科室、收费项目、金额、日期等详细信息。3.住院收费流程患者办理住院手续时，收费人员根据住院科室、床位类型等收取住院押金，并开具押金收据。住院期间，医生根据患者治疗情况开具费用清单，收费人员定期与患者或家属核对费用，并进行结算。患者出院时，收费人员根据实际发生的费用进行结算，多退少补，并出具住院费用结算发票。五、收费票据管理1.票据种类使用财政部门统一监制的收费票据，如医疗门诊收费票据、医疗住院收费票据等。2.票据领用设立票据管理员，负责票据的领用、保管和发放。票据管理员应建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领用时间、领用人等信息。3.票据开具收费人员应按照规定的项目和标准开具收费票据，做到字迹清晰、内容完整、印章齐全。票据开具后应加盖收费专用章，并及时交付患者。4.票据保管收费票据存根联应妥善保管，保管期限按照财政部门规定执行。票据保管应做到安全、完整，防止丢失、损坏、被盗等情况发生。5.票据核销票据管理员定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根联与记账联的一致性。核销情况应记录在案，如有不符应及时查明原因并处理。六、退费管理1.退费原因患者提出退费申请，如检查检验项目未做、药品未使用等。因卫生院原因导致收费错误或重复收费。2.退费流程患者填写退费申请表，注明退费原因、收费项目、金额等信息，并签字确认。退费申请表经相关科室负责人审核签字后，交财务部门审核。财务部门审核通过后，办理退费手续，将款项退还患者，并收回原收费票据。如原收费票据已丢失，患者应提供有效证明，经财务部门核实后办理退费。3.退费监督建立退费监督机制，定期对退费情况进行检查和统计分析。如发现违规退费行为，应追究相关人员责任，并采取措施予以纠正。七、医保结算管理1.医保政策执行严格执行国家及当地医保政策，确保医保报销项目准确、合规。加强对医保政策的宣传和培训，提高工作人员的医保政策知晓率和执行能力。2.医保信息系统管理确保医保信息系统正常运行，及时准确上传和下载医保数据。做好医保信息系统的安全维护，防止信息泄露和数据丢失。3.医保结算流程患者就医时，收费人员应核实患者医保身份信息，按照医保报销政策进行结算。医保报销金额由医保部门与卫生院定期结算，卫生院应及时核对结算数据，确保医保资金安全。4.医保费用控制加强医保费用管理，合理控制医保费用增长，杜绝医保违规行为。定期对医保费用进行分析评估，采取有效措施降低不合理费用支出。八、收费监督与检查1.内部监督成立收费监督小组，定期对收费工作进行检查，检查内容包括收费项目、标准执行情况、收费流程规范情况、票据管理情况等。设立举报信箱和举报电话，接受患者及内部工作人员的监督举报，对举报内容及时进行调查处理。2.外部监督主动接受物价部门及医保部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。定期向社会公布收费情况，接受社会公众的监督评价。3.违规处理对于发现的收费违规行为，如乱收费、私自提高收费标准、违