房地产案场环境卫生制度

PAGE房地产案场环境卫生制度一、总则1.目的为加强房地产案场环境卫生管理，营造整洁、舒适、专业的销售环境，提升客户体验，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有房地产案场，包括售楼处、样板房及其周边公共区域。3.职责分工案场经理为本案场环境卫生管理的第一责任人，全面负责案场环境卫生工作的组织、协调与监督。保洁人员负责案场日常清洁工作的具体实施，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。销售人员及其他工作人员应积极配合环境卫生管理工作，保持各自工作区域的整洁，并教育引导客户爱护环境卫生。二、环境卫生标准1.售楼处地面：保持地面干净、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养，确保光亮整洁。墙面与天花板：墙面无灰尘、无蜘蛛网，天花板无明显污渍、无渗漏痕迹。如有装饰画、宣传展板等，应保持其表面清洁，无灰尘、无破损。门窗：门窗玻璃干净透明，无污渍、无手印，窗框、窗台擦拭干净，轨道内无杂物。接待区：沙发、茶几摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、靠垫摆放有序且干净。桌面整洁，文件资料摆放整齐，茶具干净无异味。展示区：各类模型、沙盘展示清晰，表面无灰尘、无污渍。展示架、展示柜内物品摆放整齐，玻璃干净透明。洽谈区：桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁，烟灰缸及时清理，保持无烟灰、无异味。卫生间：卫生间保持清洁卫生，无异味。洗手台、镜面、水龙头干净无水渍，便器清洁无污垢，卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。垃圾桶：垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，垃圾袋扎口规范，并定期更换。垃圾桶表面清洁，无污渍、无异味。2.样板房室内：地面、墙面、天花板清洁标准同售楼处。家具、家电摆放整齐，表面无灰尘、无污渍，定期进行擦拭保养。床上用品、窗帘干净整洁，无异味，定期更换清洗。厨房与卫生间：厨房台面、炉灶、水槽等清洁干净，无油污、无杂物。卫生间洁具清洁彻底，无污渍、无渗漏，毛巾架、淋浴设施等保持干净。室外：样板房周边地面无杂物、无垃圾，绿化区域定期修剪、浇水，保持美观整洁。三、清洁作业流程1.日常清洁流程班前准备：保洁人员提前到达案场，领取清洁工具和清洁用品，检查工具是否完好，用品是否充足。大厅清洁：首先清扫地面垃圾和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。擦拭墙面、门窗、展示架等表面灰尘。卫生间清洁：依次清洁便器、洗手台、镜面、水龙头等，用消毒水进行消毒处理，更换卫生纸，清理垃圾桶。其他区域清洁：对洽谈区、接待区、展示区等进行清洁，整理物品摆放，擦拭家具表面。班中巡查：保洁人员在清洁过程中要随时巡查，发现新的污渍和垃圾及时清理，确保案场环境卫生始终保持良好状态。班后收尾：完成所有区域清洁工作后，清理工具和用品，将垃圾运至指定存放点，关闭门窗、水电等设施。2.定期清洁流程每周：对案场所有区域进行全面深度清洁，包括地面打蜡、家具深度擦拭保养、墙面天花板全面清洁等。每月：对样板房床上用品、窗帘进行更换清洗，对卫生间进行深度消毒杀菌，对展示区模型、沙盘等进行全面清洁和维护。每季度：对案场所有设施设备进行检查和维护，包括门窗轨道、电器设备等，确保其正常运行和清洁卫生。四、环境卫生维护1.客户引导与教育销售人员在接待客户过程中，应及时引导客户保持环境卫生，提醒客户不要随地吐痰、乱扔垃圾等。在案场显眼位置张贴温馨提示标语，倡导客户爱护环境，共同营造整洁舒适的销售环境。2.设施设备维护定期对案场的清洁工具、清洁用品进行检查和更换，确保其正常使用和清洁效果。对案场的各类设施设备，如空调、照明、给排水等进行定期检查和维护，发现问题及时报修，确保设施设备正常运行，避免因设施设备故障影响环境卫生。3.虫害防治制定虫害防治计划，定期对案场进行虫害检查和防治工作。保持案场环境整洁，减少虫害滋生的源头。在垃圾桶周围、卫生间等易滋生虫害的区域，放置适量的杀虫剂，并定期更换。五、监督与检查1.自检保洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保所负责区域达到环境卫生标准。如发现问题及时整改。2.互检保洁人员之间可相互检查工作区域的环境卫生情况，互相学习交流，共同提高清洁质量。3.案场经理检查案场经理应定期对案场环境卫生进行全面检查，每天不少于一次巡检，对发现的问题及时督促保洁人员整改，并做好记录。4.公司检查公司将不定期对各案场环境卫生进行检查评估，检查结果纳入案场考核指标体系。对环境卫生不达标的案场，将责令限期整改，并视情节轻重给予相应处罚。六、考核与奖惩1.考核标准根据环境卫生标准和清洁作业流程，制定详细的考核评分表，对保洁人员的工作质量进行量化考核。考核内容包括清洁区域的卫生状况、清洁及时性、工具使用与维护等方面。对案场经理的考核，主要依据案场整体环境卫生状况、问题整改情况、客户反馈等进行综合评价。2.奖励措施对在环境卫生管理工作中表现优秀的保洁人员和案场经理，给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。保洁人员在清洁工作中发现并及时处理重大环境卫生问题，避免给公司造成损失的，给予特别奖励。3.惩罚措施对违反环境卫生制度，清洁工作不达标的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。案场经理对案场环境卫生管理不力，导致多次出现环境卫生问题的，给予降职、罚款等处罚。七、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行专业技能培训，包括清洁工具的使用方法、不同材质表面的清洁技巧、清洁剂的配比与使用等。加强保洁人员的服务意识培训，提高其主动服务、热情服务的意识，为客户提供优质的清洁服务。开展安全培训，教育保洁人员正确使用清洁工具和清洁用品，避免发生安全事故。2.全体员工培训通过内部培训、会议等形式，向全体员工宣传环境卫生管理制度，强调环境卫生对公司形象和客户体验的重要性，提高员工的环境卫生意识。组织员工学习环