银行营业场卫生管理制度

PAGE银行营业场卫生管理制度一、总则1.目的为加强银行营业场卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，保障客户和员工的健康，提升银行形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行各营业网点、自助服务区、办公区域等场所的卫生管理。3.管理原则遵循“预防为主、清洁为主、全员参与、持续改进”的原则，确保营业场卫生符合相关法律法规和行业标准要求。二、卫生管理职责1.环境卫生管理小组成立以营业场负责人为组长，各区域主管为成员的环境卫生管理小组，负责全面统筹和监督营业场的卫生管理工作。2.组长职责全面负责营业场卫生管理工作的组织、协调和决策。定期检查营业场卫生状况，对发现的问题及时提出整改要求和措施。组织开展卫生管理培训和宣传活动，提高员工的卫生意识。3.区域主管职责负责本区域的日常卫生管理工作，确保区域内环境整洁、设施完好。督促本区域员工做好卫生清洁工作，及时纠正不卫生行为。定期向环境卫生管理小组汇报本区域卫生管理情况，提出改进建议。4.员工职责严格遵守本制度，积极参与营业场卫生清洁工作。保持个人工作区域的整洁，及时清理垃圾和废弃物。爱护营业场的卫生设施和设备，发现损坏及时报告。三、营业场卫生标准1.营业大厅地面干净、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养。墙面、天花板整洁，无灰尘、无蜘蛛网，定期进行除尘。门窗玻璃明亮，无污渍、无手印，定期擦拭。柜台、桌椅摆放整齐，表面干净，无灰尘、无杂物。宣传资料、业务凭证摆放有序，无乱堆乱放现象。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。2.自助服务区自助设备外观干净，无污渍、无灰尘，定期进行擦拭。设备周围地面整洁，无杂物、无积水。密码键盘、插卡口等部位保持清洁，无污渍、无损坏。宣传标识、指示牌清晰，无破损、无污渍。3.办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机等设备表面干净，无灰尘、无污渍，定期进行清洁。文件柜、书架保持整洁，资料分类存放，无乱堆乱放现象。地面、墙面、天花板清洁，无垃圾、无蜘蛛网。垃圾桶及时清理，保持室内空气清新。4.卫生间卫生间地面干净、无积水，定期进行清洁和消毒。洗手台、水龙头、镜子等设施保持清洁，无污渍、无水垢。便器清洁，无异味，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，垃圾不外露。通风良好，无异味。5.通道及楼梯通道地面干净、无杂物，楼梯扶手无灰尘、无污渍。消防设施、安全标识等保持清洁，无损坏、无遮挡。通道和楼梯内无乱堆乱放现象，确保通行顺畅。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁营业前各区域员工对本区域进行初步清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。检查卫生设施是否完好，如有损坏及时报告。营业中随时保持营业场的整洁，及时清理客户丢弃的垃圾和杂物。对使用频繁的区域和设施进行定时清洁和消毒，如柜台、自助设备等。营业后全面清理营业场，包括地面拖洗、柜台擦拭、设备整理等。关闭门窗，切断不必要的电源，确保营业场安全。对垃圾进行分类收集，运至指定地点存放。2.定期清洁每周对营业大厅、办公区域的地面进行深度清洁，包括打蜡、抛光等。对墙面、天花板进行全面除尘。对卫生间进行彻底清洁和消毒，包括便器、洗手台、地面等。每月对自助设备进行全面清洁和维护，包括外壳擦拭、内部除尘等。将办公区域的文件资料进行整理归档，清理过期文件。检查消防设施、安全标识等是否完好，进行清洁和维护。每季度对营业场的窗帘、沙发等织物进行清洗消毒。对空调系统进行清洗，确保空气质量。3.特殊清洁遇有客户呕吐、血迹等特殊情况，应立即进行清理和消毒，使用专用清洁剂和消毒剂，防止交叉感染。在营业场进行装修、维修等施工后，应对施工区域及周边进行全面清洁，恢复原状。五、卫生设施与用品管理1.卫生设施配备根据营业场的实际需求，合理配备垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂等卫生设施和用品。确保卫生设施完好、正常使用，定期进行检查和维护，如有损坏及时更换。2.卫生用品采购按照相关标准和要求，选择质量合格、环保安全的卫生用品进行采购。建立卫生用品采购台账，记录采购日期、品种、数量、供应商等信息。3.卫生用品存放设立专门的卫生用品存放区域，保持存放区域干燥、通风良好。卫生用品应分类存放，摆放整齐，避免交叉污染。六、环境卫生检查与考核1.检查方式环境卫生管理小组定期对营业场卫生状况进行检查，检查方式包括日常巡查、定期检查和专项检查。鼓励员工对发现的卫生问题及时报告，对报告及时、准确的员工给予表扬和奖励。2.检查标准按照本制度规定的营业场卫生标准进行检查，对各区域的卫生状况进行量化评分。检查内容包括地面、墙面、门窗、柜台、设备、卫生间等方面的清洁程度、卫生设施的完好情况等。3.考核办法将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的区域和个人进行表彰和奖励。对卫生不达标的区域和个人进行督促整改，连续多次不达标的给予相应的处罚，如警告、扣罚绩效奖金等。七、卫生宣传与培训1.卫生宣传通过银行内部宣传栏、电子显示屏、宣传资料等形式，宣传卫生知识和卫生管理制度，提高员工和客户的卫生意识。在营业场显著位置张贴卫生宣传标语和提示牌，引导员工和客户养成良好的卫生习惯。2.卫生培训定期组织员工参加卫生管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识、个人卫生等方