卫生应急发言人工作制度

PAGE卫生应急发言人工作制度一、总则（一）目的为规范卫生应急发言人工作，及时、准确、科学地向社会公众发布卫生应急相关信息，保障公众知情权，维护社会稳定，有效应对各类突发公共卫生事件，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在应对突发公共卫生事件、重大疾病防控、卫生应急演练等各类卫生应急工作中，卫生应急发言人的信息发布及相关管理活动。（三）工作原则1.及时准确原则确保在规定时间内，第一时间向公众发布准确、可靠的卫生应急信息，避免信息延误或错误传播。2.科学规范原则依据科学依据和专业知识，按照规范的程序和要求进行信息发布，保证信息的科学性和权威性。3.公开透明原则遵循公开透明的原则，主动向社会公众公开卫生应急工作进展、措施、成效等信息，接受公众监督。4.口径统一原则所有卫生应急信息发布必须保持口径统一，避免出现信息矛盾或误导公众的情况。二、职责分工（一）卫生应急指挥中心职责1.负责统筹协调卫生应急发言人工作，制定信息发布策略和口径。2.审核卫生应急发言人发布的信息内容，确保信息准确、规范、符合要求。3.根据卫生应急工作进展和形势，及时调整信息发布重点和节奏。（二）卫生应急发言人职责1.负责按照规定的程序和要求，及时、准确地向社会公众发布卫生应急相关信息。2.收集、整理公众关心的卫生应急热点问题，及时反馈给相关部门，并提出信息发布建议。3.参与卫生应急新闻发布会、媒体采访等活动的组织和实施，解答媒体和公众的疑问。4.关注媒体报道和公众舆论动态，及时向卫生应急指挥中心报告舆情信息。（三）信息收集与整理部门职责1.负责收集、汇总卫生应急工作中的各类信息，包括事件发生情况、应急处置措施、防控效果等。2.对收集到的信息进行整理、分析，形成准确、清晰的信息材料，为卫生应急发言人提供发布依据。3.定期向卫生应急指挥中心和卫生应急发言人汇报信息收集与整理工作情况。（四）其他相关部门职责1.配合卫生应急发言人做好信息发布工作，提供必要的技术支持和专业解读。2.根据卫生应急工作需要，及时向信息收集与整理部门提供本部门掌握的相关信息。3.参与卫生应急新闻发布会、媒体采访等活动的准备和组织工作。三、信息发布内容与要求（一）发布内容1.突发公共卫生事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、涉及范围、危害程度等。2.卫生应急处置措施，如防控策略、医疗救治方案、疾病监测情况等。3.公众防护知识和建议，指导公众如何做好个人防护、预防疾病传播。4.卫生应急工作进展和成效，如疫情控制情况、患者救治情况、物资保障情况等。5.公众关心的其他卫生应急相关问题解答。（二）发布要求1.信息内容必须真实、准确、客观，不得隐瞒、谎报或夸大事实。2.语言表达要通俗易懂，避免使用过于专业或生僻的词汇，便于公众理解。3.发布的信息应具有针对性，根据不同受众群体的需求和关注点，提供有价值的信息。4.对于敏感信息或可能引起公众恐慌的信息，要谨慎发布，必要时需经上级部门审核批准。四．信息发布流程（一）信息收集与整理1.信息收集与整理部门按照职责分工，通过多种渠道收集卫生应急工作中的各类信息，包括事件现场报告、监测数据、医疗机构反馈、媒体报道等。2.对收集到的信息进行分类整理，核实信息来源和准确性，提取关键信息点，形成信息初稿。3.将信息初稿提交给卫生应急指挥中心审核，指挥中心根据事件情况和工作要求，对信息内容进行进一步审核和完善，确定信息发布要点和口径。（二）信息审核与批准1.卫生应急发言人根据卫生应急指挥中心审核确定的信息发布要点和口径，撰写信息发布稿件。2.将信息发布稿件提交给卫生应急指挥中心再次审核，指挥中心重点审核信息内容是否准确、规范，是否符合信息发布要求，是否存在敏感信息等。3.对于重大、敏感的卫生应急信息发布，需经公司/组织主要领导批准后方可发布。（三）信息发布实施1.根据信息发布的内容和形式要求，选择合适的发布渠道，如新闻发布会、官方网站、社交媒体平台、新闻媒体等。2.按照预定的发布计划和程序，及时发布卫生应急信息。对于新闻发布会等重要发布活动，要提前做好准备工作，包括场地布置、媒体邀请、资料准备等。3.在信息发布过程中，卫生应急发言人要保持良好的沟通和互动，及时解答媒体和公众的提问，收集反馈意见。（四）信息跟踪与反馈1.信息发布后，要对发布效果进行跟踪评估，关注媒体报道和公众舆论动态，了解公众对信息的关注度、理解度和接受度。2.收集媒体和公众的反馈意见，及时整理分析，对于合理的建议和疑问，要及时反馈给相关部门进行处理和解答。3.根据信息跟踪与反馈情况，及时调整后续信息发布策略和内容，确保信息发布工作的有效性和针对性。五、新闻发布会管理（一）新闻发布会的组织1.根据卫生应急工作需要和公众关注度，适时组织新闻发布会。新闻发布会应提前制定详细的工作方案，明确发布会主题、时间、地点、参会人员、发布内容、议程安排等。2.发布会工作方案经卫生应急指挥中心审核批准后，由相关部门负责组织实施。组织实施部门要做好各项准备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备、媒体邀请、人员接待等。3.在新闻发布会召开前，要提前向媒体发送发布会通知和相关资料，确保媒体能够及时了解发布会信息和发布内容。（二）新闻发布会的主持与发言1.新闻发布会由卫生应急发言人主持，发言人要熟悉发布内容和议程安排，具备良好的沟通能力和现场应变能力？2.在发布会上，卫生应急发言人要按照预定的发布内容和口径，准确、清晰地向媒体发布卫生应急信息，并回答媒体记者的提问。发言人要注意语言表达和形象举止，保持专业、自信的态度。3.对于媒体记者提出的问题，发言人要认真倾听，准确理解问题意图，按照信息发布口径和相关规定进行回答。对于超出发言人职责范围或无法当场回答的问题，要记录下来，及时反馈给相关部门，在规定时间内给予答复。（三）新闻发布会的记录与总结1.安排专人对新闻发布会进行记录，记录内容包括发布会基本情况、发布内容、媒体提问及回答情况等。记录要准确、完整，可采用文字记录、录音、录像等方式进行。2.新闻发布会结束后，要及时对发布会进行总结评估，分析发布会的效果、存在的问题及改进措施。总结评估报告经卫生应急指挥中心审核后存档。六、媒体采访管理（一）媒体采访申请与审核1.媒体提出采访申请后，由卫生应急发言人或指定的联络人员负责接收申请，并对申请内容进行初步审核。审核内容包括采访媒体名称、采访主题、采访时间、采访方式等。2.将媒体采访申请提交给卫生应急指挥中心进行审核批准。指挥中心根据卫生应急工作情况和信息发布要求，决定是否接受采访申请，并确定采访安排。3.对于涉及重大、敏感卫生应急信息的媒体采访，需经公司/组织主要领导批准后方可接受。（二）采访准备与安排1.根据指挥中心批准的采访申请，卫生应急发言人或相关部门要做好采访准备工作。准备工作包括确定采访提纲、收集相关资料、协调采访人员等。2.与媒体沟通确定采访时间、地点和方式，确保采访顺利进行。对于现场采访，要提前做好场地布置、安全保障等工作。3.在采访过程中，要按照预定的采访提纲和口径，准确、清晰地回答媒体记者的提问。注意控制采访节奏和时间，避免出现采访时间过长或过短、回答问题偏离主题等情况。（三）采访记录与反馈1.安排专人对媒体采访进行记录，记录内容包括采访基本情况、采访问题及回答情况等。记录要准确、完整，可采用文字记录、录音、录像等方式进行。2.采访结束后，要及时整理采访记录，将采访情况反馈给卫生应急指挥中心。对于媒体提出的问题和建议，要认真分析研究，为后续信息发布工作提供参考。七、舆情监测与应对（一）舆情监测1.建立健全舆情监测机制，安排专人负责监测媒体报道、社交媒体平台、网络论坛等渠道的卫生应急相关舆情信息。2.舆情监测人员要定期收集、整理舆情信息，对舆情的热度、趋势、关注点等进行分析评估，及时发现潜在的舆情风险点。3.每天定时向卫生应急指挥中心和卫生应急发言人报送舆情监测情况报告，报告内容包括舆情概况、主要观点、发展趋势等。（二）舆情分析与研判1.卫生应急指挥中心定期组织召开舆情分析研判会议，对收集到的舆情信息进行深入分析研究。会议由指挥中心负责人主持，卫生应急发言人、信息收集与整理部门、舆情监测人员等参加。2.在舆情分析研判会议上，参会人员要结合卫生应急工作实际情况，对舆情的性质、影响范围、发展趋势等进行综合研判，评估舆情对卫生应急工作的潜在影响。3.根据舆情分析研判结果，制定相应的舆情应对策略和措施，明确责任部门和人员。（三）舆情应对措施1.根据舆情应对策略和措施，相关部门和人员要迅速采取行动，及时回应公众关切。对于公众关心的热点问题，要通过官方渠道发布准确信息，进行正面引导。2.加强与媒体的沟通协调，主动提供信息，引导媒体客观、准确地报道卫生应急工作。对于不实信息或谣言，要及时辟谣，澄清事实。3.关注舆情动态变化，根据舆情发展趋势及时调整应对措施，确保舆情得到有效控制，避免舆情危机的发生。八、培训与考核（一）培训1.定期组织卫生应急发言人及相关工作人员参加卫生应急信息发布培训，提高其信息发布能力和水平。培训内容包括卫生应急法律法规、政策标准、信息发布技巧、舆情应对等。2.邀请卫生应急领域专家、媒体资深人士等进行授课培训，通过案例分析、模拟演练、经验交流等方式，增强培训效果。3.鼓励卫生应急发言人及相关工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高综合素质。（二）考核1.建立卫生应急发言人及相关工作人员考核制度，对其信息发布工作表现进行定期考核。考核内容包括信息发布