景区卫生评比制度

PAGE景区卫生评比制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，提升景区整体形象，为游客提供整洁、舒适、优美的游览环境，特制定本景区卫生评比制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括游览区域、公共服务设施区域、办公区域、员工休息区域等。（三）基本原则1.坚持高标准、严要求，确保景区卫生质量达到行业领先水平。2.实行全员参与、责任明确，各部门和岗位共同承担景区卫生管理责任。3.注重日常监督与定期检查相结合，及时发现问题并整改落实。4.鼓励创新与持续改进，不断优化景区卫生管理工作。二、卫生标准（一）游览区域1.地面清洁，无杂物、无痰迹、无污水，保持干净整洁。2.绿化区域无杂草、无垃圾，花草树木修剪整齐，无病虫害。3.水体清澈，无漂浮物，水质符合环保要求。4.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周边无散落垃圾。5.公共设施如亭台楼阁、栏杆等保持清洁，无污渍、无损坏。（二）公共服务设施区域1.卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，定期消毒。2.休息区桌椅摆放整齐，地面干净，无灰尘。3.餐饮区域环境整洁，餐具消毒合格，食品卫生符合相关标准。4.购物区域商品摆放有序，地面清洁，无乱堆乱放现象。（三）办公区域1.桌面整洁，文件资料摆放有序，无杂物。2.地面干净，门窗玻璃明亮，无灰尘。3.办公设备定期清洁，保持良好状态。4.垃圾桶及时清理，保持室内环境整洁。（四）员工休息区域1.床铺、桌椅摆放整齐，个人物品整理有序。2.地面干净，室内通风良好，无异味。3.公共区域保持清洁，垃圾及时清理。三、评比组织与职责（一）评比小组成立景区卫生评比小组，由景区管理部门负责人担任组长，成员包括各部门主管、保洁班长等。评比小组负责制定评比计划、组织实施评比工作、汇总评比结果并提出改进建议。（二）职责分工1.景区管理部门：负责统筹协调景区卫生评比工作，制定相关制度和标准，监督各部门落实卫生管理责任。2.各部门主管：负责本部门卫生区域的日常管理和监督，组织员工开展卫生清洁工作，确保达到卫生标准。3.保洁人员：按照卫生标准和操作规程，负责景区内公共区域的日常清扫、保洁工作，及时清理垃圾和杂物。4.评比小组：定期对景区卫生情况进行检查评比，客观公正地评价各区域卫生状况，提出整改意见并跟踪整改落实情况。四、评比方式与频率（一）评比方式1.日常巡查：由保洁班长和各部门主管对各自负责区域进行日常巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：评比小组每周至少组织一次全面的景区卫生检查，按照卫生标准进行评分。3.游客满意度调查：通过设置意见箱、在线调查等方式，收集游客对景区卫生的意见和建议，作为卫生评比的参考依据。（二）评比频率1.日常巡查每天进行。2.定期检查每周一次。3.游客满意度调查每月进行一次。五、评比内容与评分标准（一）评比内容1.环境卫生状况：包括地面清洁、绿化维护、水体清洁、垃圾清理等方面。2.公共服务设施卫生：如卫生间、休息区、餐饮区、购物区等设施的清洁情况。3.办公区域与员工休息区域卫生：桌面整洁、地面干净、设备清洁等情况。（二）评分标准1.采用百分制评分，各项内容根据卫生标准设定具体分值。2.环境卫生状况（40分）：地面清洁无杂物（10分）、绿化良好无杂草（10分）、水体清澈无漂浮物（10分）、垃圾清理及时（10分）。3.公共服务设施卫生（40分）：卫生间清洁无异味（10分）、休息区整洁舒适（10分）、餐饮区卫生达标（10分）、购物区有序干净（10分）。4.办公区域与员工休息区域卫生（20分）：桌面整洁文件有序（10分）、地面门窗干净（5分）、设备清洁良好（5分）。六、评比结果处理（一）通报与公示1.每次评比结束后，评比小组及时将评比结果进行通报，对卫生状况优秀的区域和部门进行表扬，对不达标的区域和部门提出批评。2.评比结果在景区内显著位置进行公示，接受全体员工和游客的监督。（二）整改要求1.对于卫生不达标的区域和部门，限期进行整改，整改期限根据问题严重程度确定，一般为一周至两周。2.整改期间，相关部门要加强对问题区域的巡查和监督，确保整改工作落实到位。（三）奖惩措施1.连续三个月卫生评比成绩优秀的部门和个人，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对连续两次卫生评比不达标的部门，进行警告处分，并要求部门负责人作出书面检讨。3.对因卫生问题严重影响景区形象或游客满意度的部门和个人，给予相应的经济处罚，情节严重的予以辞退。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.在景区内设立卫生监督举报电话和邮箱，接受员工和游客的监督举报。2.评比小组定期对各部门卫生管理情况进行复查，确保整改措施有效落实。（二）投诉处理1.接到卫生投诉后，及时进行调查核实，记录投诉内容和相关信息。2.根据投诉情况，迅速安排人员到现场处理，在规定时间内给予投诉人反馈处理结果。3.对投诉反映的卫生问题进行分析总结，采取针对性措施加以改进，避免类似问题再次发生。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、各部门员工进行卫生知识和技能培训，提高卫生意识和工作水平。2.培训内容包括卫生标准、清洁操作规程、垃圾分类知识等。（二）宣传1.利用景区宣传栏、广播、微信公众号等多种渠道，宣传景区卫生管理规定和卫生知