机场公共卫生间管理制度

PAGE机场公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为了加强机场公共卫生间的管理，为旅客和员工提供一个清洁、舒适、便捷的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于机场内所有公共卫生间，包括候机楼、登机口、行李提取区等区域的卫生间。（三）管理原则1.以旅客需求为导向，提供优质服务。2.严格遵守相关法律法规和行业标准。3.注重环境卫生和设施维护，确保正常使用。4.加强员工培训，提高服务意识和管理水平。二、卫生间设施管理（一）设施配备1.按照机场客流量和使用需求，合理配备卫生洁具、洗手设备、烘手器、卫生纸、垃圾桶等设施。2.定期检查设施的完好情况，及时更换损坏或老化的设备。（二）设施维护1.建立设施维护档案，记录设施的维修、更换情况。2.维修人员定期对卫生间设施进行巡检，发现问题及时维修。3.对于紧急维修情况，设立应急响应机制，并确保在规定时间内修复。（三）设施更新1.根据行业发展和旅客需求变化，适时更新卫生间设施，提高使用舒适度。2.在更新设施时，充分考虑环保、节能等因素。三、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面保持干净、无污渍、无水渍。2.洗手台、镜子、水龙头等表面清洁光亮，无污垢。3.便器、小便器等洁具无异味、无污渍，定期消毒。4.垃圾桶及时清理，垃圾袋无破损，垃圾不外溢。（二）清洁频次1.高峰时段每30分钟进行一次巡视清洁，及时清理垃圾和污渍。2.平峰时段每1小时进行一次全面清洁，包括地面、洁具、洗手台等。3.夜间进行深度清洁，对卫生间进行全面消毒和设施检查。（三）消毒管理1.制定消毒计划，使用符合国家标准的消毒用品。2.对便器、小便器、门把手、水龙头等易接触部位重点消毒。3.做好消毒记录，确保消毒工作落实到位。四、人员管理（一）保洁人员管理1.保洁人员应经过专业培训，熟悉卫生间清洁流程和标准。2.按照规定的工作时间和班次进行作业，不得擅自离岗。3.工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌。4.保洁人员应礼貌待人，主动为旅客提供帮助。（二）监督人员管理1.设立专门的卫生间监督岗位，负责对卫生间的使用情况和保洁工作进行监督。2.监督人员应定期巡查，及时发现和处理问题。3.对保洁人员的工作进行考核，确保清洁质量。（三）维修人员管理1.维修人员应具备专业的维修技能和知识。2.接到维修通知后，应及时到达现场进行维修。3.维修工作完成后，应清理现场，确保卫生间正常使用。五、使用规范管理（一）旅客使用规范1.保持卫生间内整洁，爱护卫生设施，不得随意损坏。2.便后及时冲水，将卫生纸放入垃圾桶内，不得乱扔。3.洗手时节约用水，避免水溅到地面。4.不得在卫生间内吸烟、吐痰、大声喧哗。（二）员工使用规范1.以身作则，遵守旅客使用规范。2.发现卫生间设施损坏或卫生问题，应及时向相关部门报告。3.配合保洁人员和监督人员的工作，共同维护卫生间环境。六、应急管理（一）突发事件预案1.制定卫生间突发事件应急预案，包括水管爆裂、堵塞、火灾等。2.明确应急处理流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速响应。（二）应急物资储备1.在卫生间内配备必要的应急物资，如拖把、水桶、灭火器等。2.定期对应急物资进行检查和维护，确保其处于良好状态。（三）应急演练1.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。2.根据演练情况，对应急预案进行修订和完善。七、投诉处理（一）投诉渠道1.在卫生间显著位置公布投诉电话和邮箱，方便旅客投诉。2.设立意见箱，收集旅客的意见和建议。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容和旅客信息。2.对投诉问题进行调查核实，确定责任部门和责任人。3.及时处理投诉问题，并将处理结果反馈给旅客。4.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。八、考核与奖惩（一）考核标准1.制定卫生间管理考核标准，包括卫生质量、设施维护、服务态度等方面。2.定期对保洁人员、监督人员和维修人员进行考核。（二）奖励措施1.对在卫生间管理工作中表现优秀的个人或团队进行表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书等。（三）惩罚措施1.对违反卫生间管理制度的个人或团队进行批评教育和惩罚。2.惩罚方式包括罚款、警告、辞退等。九、附则（一）解