社区卫生服务站公示制度

PAGE社区卫生服务站公示制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务站的规范化管理，提高服务透明度，保障居民的知情权、参与权和监督权，促进社区卫生服务质量的提升，特制定本公示制度。（二）适用范围本制度适用于本社区卫生服务站内所有服务项目、工作流程、人员信息、药品及医疗耗材价格等相关内容的公示。（三）基本原则1.合法性原则：公示内容必须符合国家法律法规及医疗卫生行业标准的要求。2.真实性原则：所公示的信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。3.及时性原则：对于变动的信息应及时更新公示，确保居民能够获取最新情况。4.便民性原则：公示方式应便于居民查看，位置显著，易于理解。二、公示内容（一）服务项目及流程1.基本医疗服务项目详细列出常见疾病的诊疗服务，如感冒、咳嗽、高血压、糖尿病等的诊断与治疗方法。说明各项检查项目，如血常规、尿常规、B超、心电图等的检查流程、注意事项及收费标准。2.公共卫生服务项目国家基本公共卫生服务项目内容，如居民健康档案管理、预防接种、老年人健康管理、慢性病患者管理等。各项公共卫生服务的开展流程、服务时间及服务对象范围。3.双向转诊服务流程介绍社区卫生服务站与上级医疗机构之间的双向转诊机制，包括转诊条件、转诊程序、联系方式等。（二）人员信息1.医护人员信息公示所有医护人员的姓名、性别、年龄、学历、专业、职称、执业证书编号等基本信息。定期公布医护人员的培训经历、学术成果及获得的荣誉等情况。2.管理人员信息社区卫生服务站管理人员的姓名、职务、职责分工等信息。（三）药品及医疗耗材价格1.药品价格按照药品通用名详细列出常用药品的价格，包括医保报销药品和自费药品。标明药品的剂型、规格、产地等信息，确保价格与药品信息一一对应。2.医疗耗材价格公示各类医疗耗材的名称、规格、型号及价格，如注射器、输液器、纱布、绷带等。（四）收费标准1.医疗服务收费明确各项医疗服务项目的收费标准，包括挂号费、诊疗费、检查费、治疗费、手术费等。说明收费依据及价格调整情况，如遇政策变动及时公示。2.药品及耗材收费按照公示的药品及医疗耗材价格进行收费，不得擅自提高或降低价格。对于医保报销项目，公示报销比例及报销流程。（五）投诉举报渠道1.投诉电话设立专门的投诉举报电话，并确保电话畅通，安排专人负责接听记录。2.邮箱地址公布投诉举报邮箱，方便居民以书面形式反馈问题。3.意见箱位置在社区卫生服务站内显著位置设置意见箱，定期开启收集居民意见。三、公示方式（一）站内公示栏1.在社区卫生服务站入口处、候诊区、诊疗室等显著位置设置固定的公示栏。2.公示栏应采用防水、防潮、耐用的材料制作，确保信息清晰、持久展示。（二）电子显示屏1.在服务站大厅设置电子显示屏，滚动播放重要公示信息，如服务项目更新、药品价格变动等。2.电子显示屏应设置在居民容易看到的位置，且亮度适中，便于观看。（三）社区网站及微信公众号1.建立社区卫生服务站官方网站，在网站首页设置公示专栏，及时发布各类公示信息。2.开通微信公众号，定期推送公示内容，方便居民通过手机随时随地查看。（四）宣传资料1.制作宣传手册、折页等资料，将公示内容印制成册，放置在服务站前台、候诊区供居民免费取阅。2.在社区内开展宣传活动时，向居民发放宣传资料，介绍公示制度及相关信息。四、公示时间（一）长期公示内容1.服务项目及流程、人员信息、投诉举报渠道等内容应长期公示，确保居民随时能够了解。2.定期对长期公示内容进行更新，如人员信息发生变动、服务流程优化等，及时调整公示信息。（二）动态公示内容1.药品及医疗耗材价格、收费标准等动态信息，每周更新一次，确保居民获取最新价格情况。2.对于临时性的重要信息，如上级部门的政策通知、突发公共卫生事件相关信息等，应及时公示，公示时间根据实际情况确定，直至事件结束或政策执行完毕。五、公示管理（一）责任分工1.信息收集整理由站内信息管理员负责收集各类公示信息，包括医护人员提供的个人信息、药房提供的药品价格变动信息、财务部门提供的收费标准调整信息等。信息管理员对收集到的信息进行审核、整理，确保信息准确无误。2.公示内容制作根据审核后的信息，由专人负责制作公示内容，包括排版、打印、张贴等工作。对于电子显示屏和网站、微信公众号的公示内容，由信息技术人员负责更新维护。3.监督检查成立由站领导、医护人员代表和居民代表组成的监督小组，定期对公示制度的执行情况进行检查。监督小组负责检查公示内容是否完整、准确、及时，公示方式是否符合要求，居民对公示制度的知晓度和满意度等。（二）审核与发布1.公示内容制作完成后，需经站负责人审核签字后方可发布。2.审核重点包括信息的真实性、准确性、合法性以及是否符合公示制度的要求。3.对于涉及居民切身利益的重要公示信息，如药品价格大幅调整、服务项目变更等，应在发布前征求居民意见，确保居民的知情权和参与权得到充分保障。（三）存档管理1.对每次公示的内容进行存档，建立公示档案，档案内容包括公示时间、公示内容、公示方式、审核记录等。2.公示档案保存期限不少于[X]年，以便日后查阅和追溯。六、居民反馈处理（一）反馈接收1.对于居民通过投诉电话、邮箱、意见箱等渠道反馈的问题，应及时记录。2.记录内容包括反馈时间、反馈人姓名或联系方式、反馈问题详情等。（二）调查核实1.接到居民反馈后，由专人负责对反馈问题进行调查核实。2.调查方式包括查阅相关资料、询问当事人、实地查看等，确保问题真实可靠。（三）处理回复1.根据调查核实结果，制定具体的处理措施，并及时回复居民。2.回复方式可采用电话、邮件、书面答复等，告知居民处理结果及处理时间。3.对于居民反馈的合理诉求，应立即整改落实，并将整改情况及时反馈居民；对于不合理诉求，应耐心解释说明，争取居民理解。（四）结果跟踪1.对居民反馈问题的处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.将居