卫生院作风建设制度

PAGE卫生院作风建设制度一、总则1.目的为加强卫生院作风建设，提高医疗服务质量，树立良好形象，切实保障人民群众的健康权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则作风建设坚持依法依规、以人为本、服务至上、公平公正、持续改进的原则。严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，以患者为中心，不断优化服务流程，提高工作效率，确保医疗安全和质量，维护卫生院的良好声誉。二、工作纪律1.考勤制度全体工作人员应严格遵守卫生院的考勤规定，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应保持通讯畅通，以便工作需要时能及时联系。无故旷工或迟到早退累计达到规定次数的，将按照卫生院相关规定进行严肃处理。2.工作态度对待患者要热情、耐心、细致，使用文明礼貌用语，严禁态度冷漠、生硬、推诿患者。认真履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗或串岗聊天，确保工作正常有序进行。积极主动承担工作任务，不得相互推诿扯皮，对患者提出的问题要及时解答和处理，不得敷衍塞责。3.廉洁自律严格遵守廉洁行医规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。不得利用职务之便谋取私利，如私自收费、私自卖药、私自介绍患者到其他医疗机构就诊等。严禁在医疗活动中使用假劣药品、医疗器械，不得违规收费、分解住院、挂床住院等。三、服务规范1.首诊负责制患者就诊时，首诊医生应详细询问病史、进行体格检查，做出初步诊断，并给予及时有效的治疗措施。对于不属于本科室诊治范围的患者，首诊医生应负责将患者转至相关科室，并做好交接记录，不得推诿患者。首诊医生对患者的整个诊疗过程负责，直至患者得到妥善治疗或病情稳定。2.医疗服务流程优化卫生院应不断优化医疗服务流程，简化挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，减少患者排队等候时间。设立导医岗位，为患者提供咨询、引导服务，帮助患者了解就诊流程，解决就诊过程中遇到的问题。利用信息化手段，如建立电子病历系统、自助挂号缴费系统等，提高医疗服务效率和信息化水平。3.医患沟通医护人员应主动与患者及其家属进行沟通，耐心倾听患者的诉求，向患者或家属详细解释病情、治疗方案、医疗风险等信息，取得患者的理解和信任。定期召开医患沟通座谈会，收集患者的意见和建议，及时改进医疗服务工作。对患者的投诉和纠纷，要认真对待，及时处理，做到事事有回应，件件有着落。四、医疗质量安全1.医疗质量管理制度建立健全医疗质量管理体系，明确各科室、各岗位的质量管理职责，定期对医疗质量进行检查、评估和分析。严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，确保医疗行为的规范化、标准化。加强病历书写质量控制，病历应书写及时、准确、完整，体现诊疗过程和医疗决策。2.医疗安全管理制度加强医疗安全管理，完善医疗风险防范机制，确保患者在就医过程中的安全。严格执行医疗设备、药品、耗材等的采购、验收、储存、使用管理制度，确保其质量安全。加强医院感染防控工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。建立医疗安全不良事件报告制度，对发生的医疗安全不良事件及时进行报告、分析和整改，避免类似事件再次发生。3.医疗质量考核与奖惩制定医疗质量考核标准，定期对各科室、各岗位的医疗质量进行考核评分。根据考核结果，对医疗质量优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对存在问题的科室和个人进行督促整改，并视情节轻重给予相应的处罚。五、医德医风建设1.医德医风教育定期组织开展医德医风教育活动，通过专题讲座、案例分析、观看警示教育片等形式，提高全体工作人员的职业道德水平。加强对新入职人员的岗前医德医风培训，使其树立正确的职业道德观念，尽快适应工作岗位。将医德医风教育纳入职工继续教育体系，不断强化全体工作人员的服务意识和责任意识。2.医德医风监督设立医德医风监督举报电话、邮箱和意见箱，接受患者及其家属、社会各界的监督举报。定期开展医德医风满意度调查，了解患者对卫生院工作人员服务态度、医疗质量等方面的评价和意见。对群众反映的医德医风问题，要及时进行调查核实，严肃处理违规违纪行为，并将处理结果及时反馈给举报人。3.医德医风评价与奖惩建立医德医风评价机制，对工作人员的医德医风表现进行量化考核评价。将医德医风评价结果与个人绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩，对医德医风表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对存在严重医德医风问题的工作人员实行一票否决制，并按照相关规定进行严肃处理。六、财务管理1.财务管理制度严格执行国家财务法律法规和财务制度，建立健全卫生院财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。合理编制年度预算，严格执行预算，加强预算控制和监督，确保预算的严肃性和有效性。加强财务收支管理，严格执行收费标准，规范收费行为，杜绝乱收费现象。加强财务内部控制，建立健全财务审批制度、财务风险防控机制等，确保财务安全。2.财务公开定期向全体职工公开卫生院财务收支情况，包括收入、支出、结余等，接受职工监督。对重大财务事项，如大型设备购置、基本建设项目等，要进行专题公开，广泛征求职工意见，确保决策透明、公正。3.财务审计定期开展内部财务审计工作，对卫生院财务收支、资产管理、经济活动等进行审计监督，及时发现和纠正存在的问题。配合上级主管部门和审计机关的审计工作，如实提供相关资料，积极整改审计发现的问题。七、后勤保障1.物资管理制度建立健全物资采购、验收、储存、发放、使用等管理制度，确保物资供应及时、质量合格、使用合理。加强物资库存管理，定期盘点物资，做到账实相符，防止物资积压和浪费。严格控制物资采购成本，按照规定的采购程序进行采购，选择优质供应商，确保采购物资性价比高。2.设备维护与管理加强医疗设备的维护与管理，建立设备档案，制定设备操作规程和维护保养计划，定期对设备进行维护、保养和校准。及时维修和更新老化、损坏的设备，确保设备正常运行，提高医疗设备的使用率和完好率。加强设备操作人员的培训，提高其操作技能和维护意识，确保设备安全使用。3.环境卫生管理加强卫生院环境卫生管理，建立健全环境卫生管理制度，定期对卫生院室内外环境进行清洁、消毒和绿化。保持诊疗区域、病房、办公室等环境整洁、舒适、通风良好，为患者提供良好的就医环境。加强医疗废物管理，严格按照医疗废物处理规定进行分类收集、暂存和转运，防止医疗废物污染环境。八、培训与发展1.培训计划根据卫生院发展需求和工作人员岗位要求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等。培训内容包括业务知识、技能培训、医德医风教育、法律法规培训等，不断提高工作人员的综合素质和业务能力。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、学术交流、在线学习等多种方式进行。加强培训过程管理，做好培训记录，对培训效果进行评估和反馈，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。3.职业发展规划