景区公共卫生间制度

PAGE景区公共卫生间制度一、总则1.目的为了加强景区公共卫生间的管理，提高服务质量，为游客提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有公共卫生间的管理与服务。3.基本原则遵循“以人为本、服务至上、注重细节、持续改进”的原则，确保卫生间设施完好、卫生达标、使用安全。二、管理职责1.景区管理部门负责制定和完善景区公共卫生间管理制度，并监督执行。统筹协调卫生间的资源配置，包括设施设备的采购、更新与维护。定期对卫生间的管理与服务情况进行检查、评估和考核。2.保洁人员按照规定的频次和标准，对卫生间进行日常清洁，包括地面、便器、洗手台、镜子、门窗等的清洁消毒。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持环境整洁。负责卫生间内卫生纸、洗手液等消耗品的补充。3.维修人员定期对卫生间的设施设备进行巡检，及时发现并处理设施设备的故障和损坏。对卫生间的水电设施进行维护保养，确保正常运行。配合保洁人员完成卫生间设施设备的清洁工作，保障设施设备的卫生状况。三、设施设备管理1.设施设备配置根据景区的游客流量和分布情况，合理配置公共卫生间的数量和布局。卫生间内应配备便器、洗手台、镜子、卫生纸、洗手液、烘手器或擦手纸等基本设施设备。根据实际需求，可设置无障碍设施、母婴设施等特殊设施设备。2.设施设备维护建立设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息。维修人员应定期对设施设备进行巡检，检查设施设备的运行状况，及时发现并处理故障和损坏。对设施设备进行定期保养，包括清洁、润滑、紧固、防腐等工作，延长设施设备的使用寿命。对于损坏严重或无法修复的设施设备，应及时进行更新和更换。3.设施设备安全管理设施设备应符合国家相关安全标准和规定，确保游客使用安全。卫生间内应设置明显的安全警示标识，提醒游客注意安全事项。定期对设施设备进行安全检查，排查安全隐患，及时采取措施消除安全风险。四、环境卫生管理1.清洁标准地面：无污渍、无积水、无杂物，保持干净整洁。便器：内外清洁，无污垢、无异味，定期消毒。洗手台：台面清洁，水龙头、皂液器等设施无污渍，下水畅通。镜子：镜面清晰，无灰尘、无污渍。门窗：玻璃明亮，窗框、门框清洁无灰尘。墙壁：无污渍、无蜘蛛网，保持整洁。垃圾桶：垃圾及时清理，周边无散落垃圾，定期消毒。2.清洁频次高峰时段每30分钟进行一次巡回保洁，及时清理卫生间内的垃圾和污渍。平峰时段每1小时进行一次全面清洁，包括地面、便器、洗手台等的深度清洁。夜间闭园后，对卫生间进行彻底清洁消毒，确保次日卫生达标。3.消毒管理卫生间内应配备消毒用品，如消毒剂、消毒工具等。保洁人员应按照规定的消毒方法和频次，对卫生间进行消毒，重点部位包括便器、洗手台、门把手等。做好消毒记录，包括消毒时间、消毒部位、消毒人员等信息。五、服务规范1.人员着装保洁人员和维修人员应统一着装，服装干净整洁，佩戴工作牌。着装应符合工作要求，便于开展工作。2.服务态度工作人员应热情、礼貌、周到地为游客服务，主动询问游客需求，及时提供帮助。对待游客投诉和建议，应耐心倾听，积极处理，做到有记录、有反馈、有结果。3.便民服务卫生间内应提供卫生纸、洗手液等基本便民用品，并确保充足供应。根据实际情况，可提供针线包、一次性坐垫、儿童座椅等特殊便民用品。设立意见箱，收集游客的意见和建议，及时改进服务工作。六、安全管理1.安全制度建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育。工作人员应熟悉卫生间内的安全设施设备和应急处置流程，具备基本的安全应急能力。2.安全检查定期对卫生间进行安全检查，重点检查水电设施、通风设备、防滑设施等是否正常运行，确保游客使用安全。检查卫生间内的消防设施是否完好有效，疏散通道是否畅通无阻。3.应急处置制定卫生间应急预案，针对可能出现的突发事件，如水管爆裂、漏电、火灾等，明确应急处置流程和责任分工。定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和游客的自我保护意识。七、监督考核1.监督检查景区管理部门应定期对卫生间的管理与服务情况进行监督检查，可采取日常巡查、定期检查、专项检查等方式。检查内容包括设施设备状况、环境卫生、服务规范、安全管理等方面。2.考核评价建立卫生间考核评价机制，对卫生间的管理与服务质量进行量化考核。考核结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高工作质量和服务水平。3.问题整改对监督检查和考核评价中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限。责任部门应按照整改通知书的要求，认真落实整改措施，按时完成整改任务，并将整改情况及时反馈给景区管理部门。八、培训与教育1.培训计划制定卫生间工作人员培训计划，定期组织开展业务培训和技能培训。培训内容包括设施设备操作、环境卫生标准、服务规范、安全知识等方面。2.培训方式培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作、案例分析等多种形式，提高培训效果。鼓励工作人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身业务水平。3.教育宣传加强对游客的文明