银行卫生间开放管理制度

PAGE银行卫生间开放管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范银行卫生间的开放管理，确保卫生间设施的正常使用，为员工、客户及其他相关人员提供一个安全、卫生、舒适的使用环境，同时体现银行对服务质量的重视，维护银行良好形象。2.适用范围本制度适用于银行内所有营业网点、办公区域的卫生间，包括总行、分行、支行及各分理处等场所的卫生间设施。3.基本原则安全卫生原则：卫生间的设施设备应符合安全标准，定期进行清洁消毒，确保无安全隐患，环境整洁卫生，防止疾病传播。方便使用原则：合理安排卫生间开放时间，保证在银行正常营业时间内随时可供使用，满足员工和客户的需求。责任明确原则：明确各部门及人员在卫生间管理中的职责，做到责任到人，确保管理工作落实到位。二、卫生间设施管理1.设施配备标准卫生洁具：应配备足够数量的洗手盆、水龙头、马桶、小便器等卫生洁具，材质应选用质量可靠、易清洁、耐腐蚀的产品。洗手盆应安装感应式水龙头，方便使用且节约用水；马桶应具备自动冲水功能，小便器可根据实际需求选择手动或自动冲水方式。通风设备：卫生间应安装良好的通风设备，如排风扇等，确保空气流通，保持空气清新，减少异味。通风设备应定期进行检查和维护，保证其正常运行。照明设备：提供充足、明亮的照明，灯具应定期清洁，确保无损坏、无故障，保证卫生间内光线充足，方便使用。其他设施：根据实际情况，可配备卫生纸、烘手器（或擦手纸）、垃圾桶等设施，垃圾桶应分类设置，便于垃圾的收集和处理。2.设施维护与维修定期巡检：安排专人负责卫生间设施的日常巡检，每天至少巡检[X]次，检查卫生洁具、通风设备、照明设备等是否正常运行，有无损坏、漏水等情况。如发现问题，应及时记录并上报。维修处理：对于巡检中发现的设施问题，应及时安排维修人员进行维修。一般故障应在[X]小时内修复，复杂故障应在[X]个工作日内修复，确保卫生间设施尽快恢复正常使用。维修完成后，应进行验收，确保维修质量符合要求。设施更新：随着使用年限的增加或技术的发展，对于老化、损坏严重或不符合卫生标准的设施，应及时进行更新。更新设施时，应选用符合国家标准和银行实际需求的产品，并按照规定程序进行采购和安装。三、卫生间清洁管理1.清洁标准地面：保持地面干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，拖地频率不少于每天[X]次。卫生洁具：洗手盆、水龙头、马桶、小便器等应每天进行清洁消毒，确保无污垢、无异味。消毒可使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。墙壁和门窗：墙壁应保持清洁，无灰尘、无污渍；门窗玻璃应明亮干净，定期进行擦拭。垃圾桶：垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。每天至少清理[X]次，垃圾袋应扎紧后放置在指定地点，由专人负责定期清运。2.清洁流程准备工作：清洁人员在进行卫生间清洁前，应准备好清洁工具和消毒剂等用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。地面清洁：先将卫生间内的垃圾清理干净，然后用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用拖把蘸适量清洁剂拖地，最后用清水冲洗干净，确保地面无污渍、无水渍。卫生洁具清洁：依次对洗手盆、水龙头、马桶、小便器等进行清洁。先用湿布擦拭表面污垢，然后喷洒适量消毒剂进行消毒，最后用清水冲洗干净，并用干净的抹布擦干。对于马桶内部，可使用专用的马桶清洁剂进行清洁，确保马桶无异味、无污垢。墙壁和门窗清洁：使用湿布擦拭墙壁和门窗，去除灰尘和污渍。对于门窗玻璃，可使用玻璃清洁剂进行擦拭，使其明亮干净。垃圾桶清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，更换新的垃圾袋。然后用湿布擦拭垃圾桶表面，保持垃圾桶清洁。3.清洁记录清洁人员应做好卫生间清洁记录，记录内容包括清洁日期、清洁人员、清洁内容、使用消毒剂名称及浓度等。清洁记录应保存至少[X]个月，以便查阅和追溯。四、卫生间开放时间管理1.营业网点卫生间开放时间在银行正常营业时间内，营业网点的卫生间应随时开放，确保员工和客户能够随时使用。对于提前开门营业或延迟关门营业的网点，卫生间开放时间应相应调整，保证在营业期间始终可供使用。2.办公区域卫生间开放时间办公区域卫生间的开放时间应与办公时间一致，即周一至周五上午[上班时间]下午[下班时间]。如有加班情况，应根据加班时间相应延长卫生间开放时间，或安排专人负责在加班期间开启卫生间，确保加班人员能够正常使用卫生间。3.特殊情况处理在银行进行装修、设备维护等特殊情况下，可能需要临时关闭卫生间。此时，应提前在银行内显著位置张贴通知，告知员工和客户卫生间关闭的原因、预计关闭时间等信息，并提供临时替代的卫生间位置或解决方案。如遇突发紧急情况，如水管爆裂、设施严重损坏等导致卫生间无法正常使用，应立即采取措施进行抢修，并及时通知员工和客户，同时提供临时应急卫生间，确保人员基本需求得到满足。五、卫生间使用规范1.员工使用规范员工应自觉维护卫生间的清洁卫生，使用后应及时冲洗马桶、洗手盆等卫生洁具，保持卫生间整洁。不得在卫生间内乱扔垃圾、吐痰、吸烟等，不得随意损坏卫生间设施设备。节约使用卫生间资源，如节约用水、用电等。洗手时应合理控制水流大小，避免浪费水资源；离开卫生间时应随手关灯、关排风扇等。注意个人行为举止，在卫生间内保持安静，不得大声喧哗、打闹，尊重他人使用卫生间的权利。2.客户使用规范银行应引导客户文明使用卫生间，在卫生间入口处可张贴使用提示标语，提醒客户保持卫生、爱护设施。客户使用卫生间后，应协助保持卫生间的清洁，将垃圾放入垃圾桶内，不得随意丢弃。如发现卫生间设施设备有损坏或其他问题，应及时告知银行工作人员，以便及时处理。3.其他人员使用规范对于因业务往来等原因进入银行的其他人员，如供应商、合作伙伴等，应告知其卫生间的使用规范，要求其文明使用卫生间，共同维护良好的环境。六、卫生间安全管理1.安全设施检查定期对卫生间的安全设施进行检查，包括防滑设施、通风设备、电气设备等。防滑设施如地面防滑垫等应保持完好，如有损坏或老化应及时更换；通风设备应运行正常，确保空气流通；电气设备应无漏电、短路等安全隐患，电线不得私拉乱接。检查卫生间内的消防设施，如灭火器、消火栓等，确保其完好有效，放置位置符合规定，周围无杂物阻挡。2.安全防范措施在卫生间内设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”、“禁止吸烟”等，提醒人员注意安全。加强卫生间的安全防范，防止发生盗窃、抢劫等安全事件。如卫生间内安装监控摄像头，确保监控设备正常运行，能够覆盖卫生间各个区域；安排专人定期查看监控录像，发现异常情况及时报告并处理。对于卫生间内可能存在的安全风险，如漏水导致地面湿滑、设施损坏可能造成人员伤亡等，应制定相应的应急预案，明确应急处置流程和责任人员，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行应对。七、卫生间管理责任分工1.行政部门负责卫生间开放管理制度的制定、修订和监督执行。统筹协调卫生间设施设备的采购、更新和维护工作，确保卫生间设施符合标准和实际需求。定期对卫生间管理情况进行检查和评估，及时发现问题并督促相关部门进行整改。2.后勤部门负责安排专人进行卫生间的日常清洁工作，制定清洁计划并组织实施，确保卫生间清洁卫生符合标准。负责卫生间清洁用品、消毒剂等物资的采购和供应，保证物资充足、质量合格。配合行政部门做好卫生间设施设备的维护和维修工作，及时响应维修需求，安排维修人员进行维修。3.营业网点及办公区域所在部门负责本部门员工对卫生间使用规范的宣传和教育，引导员工文明使用卫生间，爱护卫生间设施设备。协助后勤部门做好卫生间的清洁和维护工作，发现问题及时反馈给后勤部门。在特殊情况下，如装修、设备维护等，配合行政部门做好卫生间关闭及相关通知工作。4.安全保卫部门负责卫生间的安全管理工作，包括安全设施检查、安全防范措施落实等，确保卫生间的安全使用。制定卫生间安全应急预案，组织开展应急演练，提高应对安全事故的能力。协助相关部门处理卫生间内发生的安全事件，维护现场秩序，配合调查处理。八、监督与考核1.监督检查行政部门定期对卫生间开放管理情况进行监督检查，检查内容包括设施设备状况、清洁卫生情况、开放时间执行情况、使用规范遵守情况等。可采用现场检查、查阅记录、问卷调查等方式进行监督检查，对于发现的问题应及时记录，并下达整改通知书，要求相关责任部门限期整改。鼓励员工和客户对卫生间管理情况进行监督，设立意见箱或举报电话，对于收到的意见和建议应及时进行处理和反馈。2.考核机制建立卫生间管理考核机制，将卫生间管理工作纳入各部门绩效考核体系。考核指标包括卫生间清洁卫生质量、设施