卫生院行风建设制度

PAGE卫生院行风建设制度一、总则1.目的为加强卫生院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立卫生院良好形象，保障患者合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.依据本制度依据国家相关法律法规、医疗卫生行业标准以及上级主管部门关于行风建设的要求制定。二、行风建设目标1.提高医疗服务质量，确保医疗安全，减少医疗差错和事故的发生。2.增强工作人员职业道德意识，杜绝收受红包、回扣、开单提成等违规行为。3.优化服务流程，改善服务态度，提高患者满意度。4.加强卫生院内部管理，规范医疗收费，杜绝乱收费现象。三、行风建设具体措施1.加强职业道德教育定期组织职业道德培训，学习法律法规、行业规范和职业道德准则，提高工作人员的法律意识和职业道德水平。开展职业道德主题活动，如演讲比赛、征文活动等，营造良好的职业道德氛围。将职业道德表现纳入工作人员绩效考核体系，与薪酬、晋升等挂钩。2.规范医疗服务行为严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量管理，确保医疗安全。规范医疗文书书写，提高医疗文书质量，保证医疗记录的真实性、完整性和准确性。加强医疗技术准入管理，严格执行医疗技术操作规范，严禁超范围执业。合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗，减轻患者负担。3.优化服务流程简化就医环节，优化挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程，减少患者排队等候时间。推行预约诊疗服务，方便患者就医，提高医疗资源利用效率。加强医患沟通，建立医患沟通制度，医护人员要主动与患者交流，耐心解答患者疑问，及时了解患者需求。改善服务环境，加强卫生院基础设施建设，为患者提供舒适、整洁、安全的就医环境。4.加强医疗收费管理严格执行医疗收费标准，规范收费行为，公示收费项目和标准，做到收费透明。加强收费票据管理，确保票据开具规范、准确，杜绝乱收费、多收费、重复收费等现象。定期开展医疗收费自查自纠工作，及时发现和纠正收费问题。5.强化监督考核建立健全行风建设监督机制，设立举报信箱、举报电话，接受患者和社会监督。定期对工作人员行风建设情况进行考核评估，考核结果与个人绩效挂钩。对违反行风建设规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、辞退等处理。加强对卫生院行风建设工作的内部审计和监督检查，确保制度执行到位。四、廉洁自律规定1.严禁工作人员收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物。一旦发现，视情节轻重给予严肃处理，退还财物，并追究相关人员责任。2.杜绝收受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或经销商的回扣、提成。严禁工作人员与供应商勾结，谋取不正当利益。3.不得利用职务之便，为他人谋取工作调动、晋升、进修等方面的利益。严禁接受供应商或其他相关单位的宴请、旅游、娱乐等活动。4.严格遵守医疗服务规范，不得开单提成、分解住院、挂床住院等违规行为。不得私自向外介绍患者，从中谋取私利。5.加强廉洁自律意识，自觉抵制各种不正之风。工作人员要定期进行廉洁自律自查，发现问题及时整改。五、投诉处理机制1.设立专门的投诉受理部门或岗位，负责接待和处理患者投诉。投诉受理部门要及时、准确记录投诉内容，并向投诉人承诺处理时限。2.对患者投诉进行调查核实，根据投诉内容和调查结果，提出处理意见。处理意见要及时反馈给投诉人，并做好记录。3.对于投诉属实的问题，要按照相关规定对责任人进行严肃处理，并向投诉人道歉。同时，要采取有效措施，防止类似问题再次发生。4.定期对投诉处理情况进行分析总结，查找行风建设中存在的薄弱环节，采取针对性措施加以改进，不断提高医疗服务质量和行风建设水平。六、信息公开制度1.卫生院要建立信息公开平台，及时向社会公开医疗服务信息，包括医院基本情况、医疗服务项目、收费标准、医务人员信息、医疗服务流程等。2.定期公布医疗质量、医疗安全、行风建设等方面的工作情况，接受社会监督。3.对涉及患者利益的重大事项，如医疗费用调整、医疗技术引进等，要提前征求患者意见，并及时公开相关信息。4.加强信息公开的审核和管理，确保公开信息的真实性、准确性和完整性。七、奖惩制度1.奖励对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括荣誉证书、奖金等。工作人员在职业道德、医疗服务、廉洁自律等方面有突出事迹的，可作为晋升、评优的重要依据。2.惩罚对违反行风建设制度的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处理。因行风问题给卫生院造成不良影响或经济损失的，要追究相关人员的