样品房卫生管理制度

PAGE样品房卫生管理制度一、总则1.目的为确保样品房的卫生环境符合公司形象及客户参观要求，保障客户体验，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有样品房的卫生管理工作。3.职责分工样品房管理部门：负责样品房卫生管理工作的整体规划、监督与协调。保洁人员：按照规定的标准和流程，负责样品房日常清洁工作。各部门相关人员：在使用样品房过程中，应配合做好卫生维护工作，保持样品房整洁。二、卫生标准1.公共区域地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养，确保光亮整洁。墙面：无灰尘、无污渍、无破损，定期检查并及时修复墙面瑕疵。天花板：无蜘蛛网、无灰尘，定期进行清扫。门窗：玻璃干净透明，窗框、窗扇无灰尘，开关灵活，关闭严密。楼梯及扶手：楼梯踏步清洁无杂物，扶手擦拭干净，无灰尘。2.样板间内部家具：表面清洁光亮，无灰尘、无污渍，定期擦拭保养；家具摆放整齐，无损坏、无变形。电器设备：外壳干净，无灰尘、无污渍，定期进行清洁；设备运行正常，无故障隐患。床上用品及织物：保持干净整洁，无污渍、无异味，定期更换清洗。卫生间：马桶清洁无污渍、无异味，定期消毒；洗手盆、水龙头干净光亮，台面整洁；淋浴间地面、墙面无积水、无污渍，定期清洁消毒。厨房：橱柜表面清洁，无油污、无灰尘；炉灶、抽油烟机等设备清洁干净，无油渍；水槽排水畅通，无杂物堵塞。3.装饰及陈列装饰摆件：摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍。陈列物品：陈列有序，物品表面干净，定期检查并清理灰尘。三、清洁流程1.日常清洁流程准备工作：保洁人员穿戴好工作服、工作帽，准备好清洁工具和清洁剂。地面清洁：先用扫帚清扫地面杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。家具及物品清洁：按照从上到下、从左到右的顺序，依次擦拭家具表面、电器设备、装饰摆件等，使用合适的清洁剂去除污渍。卫生间清洁：先清洁马桶，再洗手盆、水龙头，最后淋浴间地面和墙面，使用消毒剂进行消毒。厨房清洁：清洁橱柜、炉灶、抽油烟机、水槽等，去除油污和杂物。收尾工作：清理清洁工具，将垃圾收集到指定地点，检查清洁效果，确保无遗漏。2.定期深度清洁流程制定计划：根据样品房使用情况和卫生状况，制定定期深度清洁计划，明确清洁时间、范围和责任人。全面清理：对样品房内所有区域进行全面清理，包括家具内部、电器设备内部、天花板、门窗缝隙等，清除积尘和污垢。深度清洁：对重点区域进行深度清洁，如卫生间的瓷砖缝隙、厨房的炉灶内部等，使用专业清洁剂和工具进行处理。家具保养：对木质家具进行打蜡保养，对皮质家具进行清洁护理，延长家具使用寿命。检查验收：清洁完成后，由样品房管理部门进行检查验收，确保清洁质量符合标准要求。四、卫生检查与监督1.日常巡查保洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保卫生达标。样品房管理部门安排专人每天对样品房卫生进行巡查，发现问题及时通知保洁人员整改。2.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，由样品房管理部门负责人带队，对样品房各个区域进行详细检查。每月进行一次卫生评估，根据检查结果对保洁人员的工作进行评价，记录存档。3.客户反馈处理对于客户提出的卫生问题，应及时记录并反馈给样品房管理部门。样品房管理部门督促保洁人员立即整改，并在规定时间内将整改情况反馈给客户。五、清洁用品管理1.采购标准清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，符合国家相关标准和行业要求。根据清洁工作的实际需求，合理确定清洁用品的种类和数量，避免浪费。2.储存管理设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。定期检查清洁用品的保质期，及时清理过期或变质的产品。3.使用规范保洁人员应按照清洁用品的使用说明正确使用，避免浪费和损坏。在使用化学清洁剂时，应注意安全防护，佩戴好手套、口罩等防护用品。六、人员培训与考核1.培训内容定期组织保洁人员进行卫生管理知识培训，包括清洁流程、卫生标准、清洁用品使用等方面的内容。对保洁人员进行职业道德和服务意识培训，提高其工作责任心和服务水平。2.培训方式采用集中授课、现场演示、实际操作等多种培训方式，确保培训效果。邀请专业人士进行培训指导，提高培训的专业性和权威性。3.考核机制建立保洁人员考核机制，定期对其工作表现进行考核。考核内容包括卫生清洁质量、工作效率、遵守制度等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行奖励，对不达标者进行批评教育或辞退处理。七、应急处理1.突发事件处理如遇样品房突发卫生污染事件，如客户洒落污渍、水管爆裂等，保洁人员应立即采取应急措施，进行清理和修复。及时通知样品房管理部门，协助相关部门进行后续处理。2.自然灾害应对在遇到自然灾害（如暴雨、洪水、地震等）后，应及时对样品房进行检查和清理，确保样品房安全和卫生。对受损的设施设备进行维修和更换，尽快恢复样