卫生医疗站收费管理制度

PAGE卫生医疗站收费管理制度一、总则1.目的为加强卫生医疗站收费管理，规范收费行为，保障患者合法权益，确保医疗站财务收支的合法性、准确性和规范性，依据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于[卫生医疗站名称]内所有涉及收费的部门、岗位及收费业务活动。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业收费政策，依法依规收费，杜绝乱收费行为。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。准确规范原则：确保收费信息准确无误，收费操作规范统一，杜绝错收、漏收、多收等情况。便民高效原则：优化收费流程，提高收费效率，为患者提供便捷的缴费服务。二、收费项目与标准管理1.收费项目确定严格按照国家及地方物价部门核定的医疗服务项目目录，结合本站实际开展的医疗服务内容，确定收费项目。新增收费项目时，需提前向物价部门申报，经批准后方可执行。2.收费标准制定收费标准依据物价部门规定的指导价，结合本站成本核算等因素合理制定。确保收费标准的合理性和公正性，不得高于或低于规定标准收费。3.收费项目与标准公示在医疗站显著位置设置收费公示栏，公示收费项目、标准、计价单位、收费依据等信息。通过电子显示屏、网站、微信公众号等多种渠道，及时向患者公开收费信息，方便患者查询。三、收费票据管理1.票据种类与领用医疗站使用的收费票据包括财政票据和税务发票等，根据实际业务需求领用相应票据。设立票据管理台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领用时间、领用人等信息。2.票据开具收费人员应按照规定的收费项目和标准，准确开具收费票据。票据内容填写完整、准确、清晰，包括患者姓名、收费项目、金额、日期等，加盖收费专用章。严禁虚开、多开、漏开票据，确保票据开具与实际收费情况一致。3.票据保管与核销收费票据应妥善保管，防止丢失、损坏。设立专门的票据存放专柜，由专人负责保管。定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根联与记账联的一致性，确保票据使用的真实性和完整性。按照规定的期限和要求，将核销后的票据存根联交回财政或税务部门统一销毁。四、收费流程管理1.挂号收费流程患者就诊时，先到挂号处办理挂号手续，挂号人员根据患者选择的科室和医生，准确录入挂号信息，收取挂号费用，并开具挂号票据。挂号信息应及时传输至相关科室，以便医生了解患者就诊情况。2.就诊收费流程患者持挂号票据到相应科室就诊，医生根据患者病情进行检查、诊断和治疗，开具检查、检验、治疗等收费项目。护士或相关工作人员将收费项目信息录入收费系统，患者在就诊结束后，到收费处结算费用。收费人员核对收费项目和金额，打印费用清单，向患者收取费用，并开具收费票据。3.退费流程因特殊原因需要退费的，患者应持相关证明材料到原收费科室办理退费申请。科室负责人核实退费原因后，在收费系统中发起退费申请，并注明退费理由。收费处收到退费申请后，核对相关信息，经财务审核批准后，办理退费手续，退还患者相应费用，并收回原收费票据。五、收费人员管理1.人员资质与培训收费人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训并考核合格后上岗。定期组织收费人员参加业务培训，包括收费政策法规、收费系统操作、职业道德等方面的培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。2.岗位职责与考核明确收费人员的岗位职责，包括收费操作、票据管理、退费处理等，确保各项工作责任到人。建立收费人员考核制度，对收费人员的工作质量、服务态度、业务能力等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.职业道德要求收费人员应遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。热情接待患者，耐心解答患者疑问，提供优质的收费服务。六、收费监督与检查1.内部监督成立收费管理监督小组，定期对收费工作进行检查，包括收费项目执行情况、收费标准执行情况、票据管理情况、收费流程执行情况等。加强财务部门对收费工作的监督，定期核对收费账目，确保收费数据的准确性和完整性。鼓励患者对收费问题进行监督和投诉，设立投诉举报渠道，及时处理患者的投诉举报。2.外部监督主动接受物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项检查工作。根据外部监督检查提出的意见和建议，及时整改存在的问题，不断完善收费管理制度。七、违规处理1.违规行为界定明确收费违规行为的界定标准，包括但不限于擅自设立收费项目、提高收费标准、降低收费标准、重复收费、分解收费、虚开票据、截留挪用收费资金等行为。2.违规处理措施对于发现的收费违规行为，视情节轻重给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、罚款、辞退等。对违规行为涉及的金额，责令退还患者，并按