师德师风舆情处置制度

师德师风舆情处置制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》等国家相关法律法规，以及行业行为准则和集团母公司关于师德师风建设的指导性规定制定。同时，为防范师德师风领域专项风险，规范舆情处置流程，维护学校声誉，促进教育公平，提升师生员工职业素养，结合企业实际管理需求，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖师德师风舆情监测、预警、处置、评估等全流程管理。适用范围包括但不限于：教师职业道德规范执行情况、教育教学行为合规性、学生权益保障、学术诚信管理、家校沟通协作等场景。第三条本制度中的核心术语定义如下：（一）“师德师风专项管理”指企业围绕教师职业道德、行为规范、声誉维护等核心要素，开展的系统性管理活动，包括制度建设、风险防控、舆情处置、监督考核等环节。（二）“师德师风风险”指因教师不当行为、违规操作、舆论争议等可能引发负面舆情、损害学校形象、影响教育秩序的潜在或现实风险。（三）“师德师风合规”指教师在教育教学活动中严格遵守法律法规、行业规范、企业制度，确保行为合法、公正、诚信，维护学生及学校正当权益。第四条师德师风舆情处置应遵循以下原则：（一）全面覆盖。覆盖所有师德师风相关领域及场景，确保管理无死角。（二）责任到人。明确各级管理主体及岗位责任，确保责任落实到位。（三）风险导向。以风险防控为核心，优先处置重大或可能引发重大舆情的事件。（四）持续改进。定期评估管理效果，优化处置流程，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为师德师风舆情处置的第一责任人，承担全面领导责任；分管相关负责人为直接责任人，负责具体组织协调和监督落实。第六条公司设立师德师风舆情处置领导小组，负责统筹管理工作的决策审批、资源协调、监督评价。领导小组由公司主要负责人牵头，成员包括分管领导、相关部门负责人及外部专家代表，组成架构及职责如下：（一）决策审批。对重大舆情事件处置方案、应急措施进行最终审批。（二）统筹协调。协调跨部门资源，确保舆情处置高效协同。（三）监督评价。定期对管理效果进行评估，提出优化建议。第七条设立师德师风舆情处置专责部门，负责具体管理工作的组织实施，包括：（一）制度建设。牵头制定、修订相关管理制度。（二）风险识别。定期开展专项风险排查，发布预警信息。（三）处置协调。指导业务部门开展舆情应对，提供专业支持。（四）培训宣贯。开展师德师风培训，提升员工合规意识。第八条各业务部门及下属单位承担本领域师德师风管理主体责任，职责包括：（一）落实制度。执行公司统一制定的师德师风管理要求。（二）日常防控。开展岗位风险自查，及时发现并上报问题。（三）应急处置。配合处置本部门产生的舆情事件。第九条基层执行岗位员工应履行以下合规操作责任：（一）岗位合规承诺。签署合规承诺书，明确个人行为规范。（二）风险上报义务。发现师德师风问题或潜在风险，及时向部门报告。第三章专项管理重点内容与要求第十条教师职业行为规范管理。教师应严格遵守法律法规及行业规范，不得有学术不端、体罚学生、有偿补课等违规行为。业务操作合规标准包括：（一）教育教学行为。尊重学生人格，科学施教，禁止歧视性言论。（二）学术诚信管理。杜绝论文抄袭、数据造假等行为。第十一条学生权益保障管理。确保学生在教育过程中的人身安全、人格尊严得到充分尊重。禁止性行为包括：（一）严禁对学生进行侮辱、体罚或变相体罚。（二）严禁泄露学生隐私或利用职务之便谋取私利。第十二条家校沟通协作管理。教师应规范与家长的沟通方式，避免过度施压或利益输送。合规标准包括：（一）沟通内容。聚焦学生成长，避免涉及不当利益交换。（二）沟通方式。采用公开、透明的渠道，禁止私下联系收费。第十三条学术评价与职称评审管理。确保评价过程公平公正，杜绝人为操纵、利益输送等行为。重点防控点包括：（一）评审标准。统一职称评审标准，避免主观随意。（二）回避机制。建立评审回避制度，防止利益冲突。第十四条教师继续教育与培训管理。教师应按规定参加专业培训，提升职业素养。禁止性行为包括：（一）严禁无故缺席培训或伪造培训记录。（二）严禁以培训名义进行不正当消费。第十五条师德师风投诉处理管理。建立畅通的投诉渠道，确保投诉得到及时、公正处理。业务操作合规标准包括：（一）受理流程。规范投诉受理程序，确保信息完整记录。（二）调查处理。客观调查，保护投诉人及被投诉人隐私。第十六条舆情监测与预警管理。定期监测教师行为、学生反馈、社会评价等舆情信息，及时发布预警。重点防控点包括：（一）监测范围。覆盖线上线下所有相关言论及事件。（二）预警分级。根据风险等级发布差异化的预警通知。第十七条声誉修复与责任追究管理。对造成负面舆情的事件，及时采取补救措施，并追究相关责任。禁止性行为包括：（一）严禁隐瞒不报或拖延处置。（二）严禁推诿责任或掩盖真相。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制。根据法律法规变化、业务发展需求，定期修订师德师风管理要求。更新流程包括：（一）需求收集。定期调研各部门及下属单位的需求。（二）草案制定。专责部门牵头修订草案，征求意见。（三）审批发布。经领导小组审议通过后正式实施。第十九条风险识别预警机制。每季度开展专项风险排查，分级评估风险等级，发布预警通知。具体流程如下：（一）排查内容。涵盖教师行为、学生权益、家校沟通等关键环节。（二）分级标准。根据风险可能性和影响程度分为一般、重大两级。（三）预警发布。通过内部平台发布预警，并要求相关单位制定应对措施。第二十条合规审查机制。将师德师风审查嵌入以下关键节点，实施“未经审查不得实施”原则：（一）招聘入职。审查候选人职业背景，确保符合师德要求。（二）职称评审。审查申请人学术诚信及行为规范。（三）投诉处理。审查处理流程是否合规。第二十一条风险应对机制。根据风险等级启动差异化处置流程：（一）一般风险。由业务部门自行处置，专责部门跟踪问效。（二）重大风险。由领导小组牵头处置，制定应急预案，明确责任协同。应急流程包括：信息核实、公众沟通、整改落实、责任追究。第二十二条责任追究机制。对违规行为界定处罚标准，联动绩效考核、纪律处分。处罚标准包括：（一）警告。对轻微违规行为给予书面警告。（二）停职。对重大违规行为暂停职务，进行调查。（三）解除合同。对严重违规行为解除劳动合同。第二十三条评估改进机制。每年开展专项管理有效性评估，优化流程漏洞。评估内容包括：（一）制度执行情况。检查各项要求是否落实到位。（二）舆情处置效果。分析处置结果及社会反响。（三）改进建议。提出优化措施，修订制度。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障。明确各级领导对专项管理的推进责任，建立责任清单，确保责任落实。（一）公司主要负责人负责全面统筹，定期听取汇报。（二）分管领导负责具体协调，解决跨部门问题。（三）各部门负责人承担主体责任，落实本部门要求。第二十五条考核激励机制。将专项合规情况纳入年度考核，与绩效、评优挂钩。考核标准包括：（一）合规得分。根据风险防控、舆情处置表现评分。（二）奖惩措施。对合规表现突出的集体或个人给予奖励，反之进行处罚。第二十六条培训宣传机制。分层级开展专项培训，提升员工合规意识。培训内容涵盖：（一）管理层培训。合规履职要求及舆情应对策略。（二）基层培训。岗位操作规范及风险识别技巧。第二十七条信息化支撑。通过系统工具实现以下功能：（一）流程自动化。将风险上报、处置流程嵌入系统，提升效率。（二）风险实时监控。通过数据分析，动态监测舆情趋势。第二十八条文化建设。营造全员合规氛围，具体措施包括：（一）发布合规手册。汇编师德师风行为规范及案例。（二）签订承诺书。要求员工签署合规承诺书，强化意识。第二十九条报告制度。明确风险事件、年度管理情况的上报流程、时限及内容要求。具体要求如下：（一）风险事件上报。重大事件24小时内上报，一般事件3日内上报。（二）年度报告。每年12月31日前提交年度管理情况报告，内容包括：