跨境电商咨询运营服务合同协议书

跨境电商咨询运营服务合同协议书前言在全球化浪潮与数字经济深度融合的当下，跨境电子商务已成为企业拓展国际市场、实现增长的重要引擎。然而，跨境电商运营涉及市场洞察、平台规则、物流通关、支付结算、营销推广、合规风控等诸多复杂环节，对企业的专业能力提出了极高要求。许多企业选择与专业的跨境电商咨询运营服务提供商合作，以借助其经验与资源，高效切入目标市场并获取竞争优势。为明确甲乙双方在跨境电商咨询运营服务合作过程中的权利、义务与责任，保障双方的合法权益，确保服务工作的顺利开展与目标达成，经双方友好协商，本着平等互利、诚实信用的原则，特签订本合同，以资共同遵守。一、合同主体1.1甲方（委托方）名称：[公司名称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]1.2乙方（服务提供方）名称：[公司名称]法定代表人/授权代表：[姓名]统一社会信用代码：[代码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]（以下简称“双方”，单独称为“一方”）二、服务内容与范围乙方同意根据本合同约定及甲方具体需求，为甲方提供以下跨境电商咨询运营相关服务。具体服务项目、实施细节及标准将在本合同附件一《服务清单及工作说明》中予以明确，该附件为本合同不可分割的组成部分。2.1市场调研与分析服务乙方将对甲方指定的[目标国家/地区]的[目标行业/产品类目]进行市场调研，包括但不限于市场规模、增长趋势、消费习惯、主要竞争对手分析、价格区间、热销产品特性等，形成专项市场分析报告，为甲方提供市场进入策略建议。2.2平台入驻与账号管理服务乙方协助甲方完成[指定跨境电商平台名称，如适用多个可列举或概括说明]的账号注册、资料提交、资质审核等入驻流程。在服务期内，乙方负责该等平台账号的日常维护与安全管理，确保账号合规运营。2.3店铺整体规划与视觉设计咨询乙方根据市场调研结果及甲方品牌定位，为甲方店铺提供整体运营策略规划建议，包括店铺装修风格、首页布局、产品详情页结构等视觉呈现方案的咨询与优化建议，提升用户体验与品牌形象。2.4选品与产品优化服务乙方结合市场需求与甲方供应链情况，提供选品建议，并协助甲方进行产品信息优化，包括但不限于中英文标题、关键词、详细描述、规格参数、高质量产品图片（拍摄指导或筛选建议）等，以符合平台算法及目标市场消费者阅读习惯。2.5营销推广与活动策划服务乙方负责制定店铺阶段性营销推广策略，包括但不限于平台内广告投放（如[具体广告类型，可举例]）、促销活动策划与执行（如店铺优惠券、满减、限时折扣等）、站外引流渠道建议（如社交媒体、内容营销等），以提升店铺曝光率、流量及转化率。2.6订单处理与客户服务支持乙方协助甲方进行订单的及时处理、发货跟进，并提供专业的多语种（如[主要语种]）客户咨询解答、售后问题处理（包括退换货协调）等服务支持，维护良好的客户评价与店铺评分。2.7数据分析与运营优化服务乙方将定期（如每周/每月）对店铺运营数据进行监测、汇总与分析，包括流量来源、访客行为、转化率、客单价、热销产品、广告效果等关键指标，形成运营分析报告，并据此向甲方提出针对性的优化建议，持续改进运营效果。2.8合规与风险咨询服务乙方将向甲方提供与跨境电商运营相关的法律法规、平台规则、税务政策、知识产权保护等方面的咨询服务，提示潜在风险，协助甲方建立合规运营体系。2.9其他约定服务双方约定的其他服务内容：[根据实际情况具体列明，如物流方案优化建议、支付方式对接咨询等]。三、服务期限3.1本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[XX]个月/年。3.2服务期限届满前[XX]日内，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的服务合同或本合同的补充协议。四、服务费用及支付方式4.1服务费用构成甲方应向乙方支付的服务费用包括以下[可选择一项或多项组合，并明确具体金额或计算方式]：（1）基础服务费：人民币[金额]元/月（大写：[中文大写金额]元整/月），总计人民币[总金额]元（大写：[中文大写总金额]元整）。（2）绩效服务费：根据店铺实际运营效果，按照[具体计算方式，如GMV的X%，或超出约定目标部分的Y%]计算。具体考核指标及计算细则详见附件二《绩效服务费计算与考核办法》。（3）其他费用：[如涉及第三方工具、软件、广告投放预存款等，需明确承担方及支付方式，例如：乙方为执行本合同而实际发生的、经甲方事先书面确认的第三方费用，由甲方承担，乙方可代为支付或由甲方直接支付]。4.2支付方式（1）基础服务费：①首期基础服务费（[X]个月/季度）人民币[金额]元（大写：[中文大写金额]元整），应于本合同签订后[XX]个工作日内支付至乙方指定账户。②后续基础服务费，甲方应于每[月/季度]的第[XX]个工作日之前，向乙方支付当[月/季度]的基础服务费人民币[金额]元。（2）绩效服务费：①绩效服务费按月/季度进行结算。乙方于每个结算周期结束后[XX]个工作日内，向甲方提供上一周期的绩效报告及绩效服务费结算单，甲方应在收到结算单后[XX]个工作日内进行审核确认。如有异议，应在收到结算单后[X]个工作日内书面提出，逾期未提出视为确认。②甲方确认结算单后[XX]个工作日内，将相应绩效服务费支付至乙方指定账户。（3）其他费用：按照双方约定方式支付。4.3乙方收款账户信息户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行全称]账号：[乙方银行账号]4.4发票乙方在收到甲方支付的款项后[XX]个工作日内，应向甲方开具等额合法的[增值税专用/普通]发票，发票类目为[咨询服务费/信息技术服务费等]。五、双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务（1）权利：①有权对乙方的服务过程进行必要的监督、检查，并就服务内容提出合理建议。②有权定期获取乙方提供的运营数据报告、市场分析报告及其他约定的工作成果。③在乙方完全履行合同义务的前提下，有权获得本合同约定的跨境电商咨询运营服务。④对于乙方违反本合同约定的行为，有权依据本合同约定追究其违约责任。（2）义务：①按照本合同约定，及时、足额向乙方支付服务费用。②向乙方提供开展服务所必需的资料与信息，包括但不限于企业资质文件、产品详细资料、品牌授权文件（如适用）、必要的账号密码（乙方应妥善保管并对使用安全负责）等，并保证所提供资料与信息的真实性、准确性、完整性和合法性。③负责提供符合质量标准的产品，并保障稳定的货源供应，承担因产品质量、缺货等问题引发的相关责任。④负责店铺运营所需的货品仓储、物流配送安排及相关费用（除非双方另有约定），确保订单能够及时、准确地履行。⑤负责依法缴纳与自身经营相关的各项税费（包括但不限于根据中国及目标市场国家/地区法律规定应由甲方承担的关税、增值税等）。⑥积极配合乙方的工作，对乙方提出的需甲方确认或决策的事项，应在合理期限内予以回复或确认，避免因甲方延迟导致乙方工作受阻。⑦不得要求乙方从事任何违反中国及目标市场国家/地区法律法规、平台规则或损害第三方合法权益的行为。5.2乙方的权利与义务（1）权利：①有权按照本合同约定，按时、足额收取服务费用。②在甲方提供必要配合的前提下，有权独立开展本合同约定的咨询运营服务工作。③对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的要求，有权拒绝或要求另行协商服务费用。（2）义务：①指派具有相应专业能力和经验的项目团队为甲方提供服务，并向甲方提供项目团队主要成员信息。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换项目核心成员。②严格按照本合同约定的服务内容、质量标准和期限，勤勉尽责地为甲方提供服务，努力达成双方约定的运营目标（如有）。③遵守中国及目标市场国家/地区的法律法规，以及各相关跨境电商平台的规则，确保服务的合规性。④对在服务过程中获取的甲方商业秘密、运营数据、客户信息等未公开信息承担保密义务，该保密义务在本合同终止后仍然有效。⑤定期向甲方书面汇报服务进展情况，按约定提交各类报告和数据。⑥妥善保管和使用甲方提供的账号、密码等重要信息，如发生信息泄露或账号安全问题，应立即采取补救措施并及时通知甲方。⑦不得利用甲方的资源、信息或店铺从事任何与本合同无关的活动，或为第三方谋取利益。六、保密条款6.1任何一方对于因签署或履行本合同而获知的另一方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、技术信息、产品信息、营销方案、未公开的运营数据等）及本合同内容本身，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外（例如：乙方为执行服务需向其员工或分包商披露的，应确保该等员工或分包商同样遵守保密义务，并对其行为承担连带责任）。6.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后[三/五]年内持续有效。七、知识产权7.1甲方提供给乙方的任何品牌商标、专利、著作权、产品图片、文字资料等知识产权，其所有权归甲方或相关权利人所有。乙方仅可依据本合同约定为甲方提供服务之目的对其进行使用，不得用于任何其他目的。7.2乙方在本合同履行过程中为甲方创作或提供的、且未涉及第三方知识产权的工作成果，包括但不限于市场分析报告、运营策略方案、店铺设计方案（不包含可独立商用的素材）、营销策划案、数据分析报告等，其知识产权归甲方所有。7.3乙方承诺其提供的服务及使用的技术、软件、素材等不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷或索赔，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。八、违约责任8.1甲方违约责任：（1）若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额[千分之X]的违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[X]%。逾期超过[XX]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。逾期超过[XX]日，乙方有权单方解除本合同，并要求甲方支付已提供服务的费用及相应违约金。（2）甲方违反本合同第五条约定的义务，导致乙方无法正常履行服务或服务效果受损的，乙方有权要求甲方限期改正，并可根据影响程度要求甲方承担相应的损失赔偿责任，情节严重的，乙方有权解除合同。8.2乙方违约责任：（1）若乙方未能按照合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定标准（除不可抗力或甲方原因外），经甲方书面催告后[XX]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方退还相应部分的服务费用，并可要求乙方支付不超过该部分服务费用[X]%的违约金。（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。（3）乙方未经甲方同意擅自更换项目核心成员，或因乙方原因导致账号被盗、信息泄露等安全事故，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）乙方若提供虚假数据报告、恶意刷单或进行其他违规操作，一经发现，甲方有权立即解除合同，乙方应退还已收取但未实际服务期间的费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3本合同项下的违约责任不影响合同其他条款的履行，除非该违约行为已导致合同目的无法实现。九、不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化、平台政策重大调整（超出一般商业风险范畴）、黑客攻击或任何其他不能合理控制的不可抗力事件。9.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响一方应立即通知另一方，并在事件发生后[XX]个工作日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。十一、合同的变更、解除与终止11.1对本合同的任何修改、补充，均须由双方协商一致并签署书面文件后方为有效，该等文件为本合同不可分割的组成部分。11.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[三十]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3合同期满，如双方未续签，则本合同自动终止。11.4合同终止或解除后，双方应：（1）结清所有未支付的服务费用。（2）乙方应向甲方移交所有与甲方业务相关的资料、数据、账号信息及工作成果。（3）双方仍需遵守本合同中的保密条款、知识产权条款及其他根据性质应继续有效的条款。十二、通知与送达12.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的双方地址、联系人、电话、电子邮箱等信息进行送达。12.2任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前[XX]日书面通知对方。未及时通知导致未能收到相关文件或通知的，责任由该方自行承担。12.3通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后[国内XX日/国际XX日]视为送达；通过电子邮箱方式送达的，以邮件进入对方系统时视为送达（有发送成功回执证明）。十三、其他13.1本合同构成双方就合同事项达成的完整协议，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。13.2本合同未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同附件（如有《服务清单