商场防台风停业应急预案

商场防台风停业应急预案一、总则1.1编制目的为有效应对台风灾害对商场运营造成的影响，保障顾客、员工的生命安全及商场财产安全，规范台风预警响应、停业准备、应急处置及灾后恢复等工作流程，确保在台风来临前、来临时及过后各项应对措施科学、有序开展，最大限度减少人员伤亡和经济损失，特制定本预案。1.2编制依据依据国家及地方关于防台风、防汛等相关法律法规及标准规范，结合商场实际运营情况制定。1.3适用范围本预案适用于商场在台风预警期间及台风影响过程中，为保障安全而采取的停业相关应急准备、处置及恢复工作。二、组织机构及职责2.1应急指挥小组成立由商场总经理任组长，各部门负责人为成员的应急指挥小组，作为商场防台风停业应急工作的最高决策和指挥机构。主要职责包括：全面统筹商场防台风停业应急工作，根据台风预警信息及实际情况，及时做出停业决定。指挥、协调各部门开展防台风停业准备、应急处置及灾后恢复工作。向上级主管部门及相关单位报告商场防台风停业应急工作情况。2.2各部门职责2.2.1运营管理部负责收集、整理台风预警信息，并及时向应急指挥小组汇报。组织协调商场内商户，传达停业通知及相关要求，做好商户停业准备工作的督导。负责停业期间商场公共区域的巡查，及时发现并报告安全隐患。2.2.2安全保卫部负责商场安全保卫工作，在台风来临前加强安保力量部署，做好人员疏散引导及秩序维护。检查商场门窗、广告牌、室外设施等的牢固情况，对存在安全隐患的部位及时采取加固或拆除措施。负责应急物资的储备、管理及调配，确保应急物资在需要时能及时供应。2.2.3工程维修部对商场建筑物的结构安全进行检查，重点检查屋顶、墙体、排水系统等，及时修复损坏部位。做好商场电力、供水、空调等设施设备的检查与维护，确保在台风期间设施设备的正常运行，必要时采取断电、断水等措施。负责排水系统的疏通，防止雨水倒灌。2.2.4客户服务部负责向顾客发布停业通知及相关信息，解答顾客疑问，做好顾客安抚工作。记录顾客在停业期间的投诉及建议，及时向相关部门反馈并跟踪处理结果。2.2.5行政人事部负责员工的通知及管理工作，安排好员工在台风期间的值班及应急工作。做好员工的后勤保障工作，确保员工在应急工作中的安全与生活需求。三、预警与响应3.1预警等级划分根据台风的风力大小、影响范围及可能造成的危害程度，将台风预警划分为四个等级，分别为蓝色预警、黄色预警、橙色预警和红色预警。3.2预警信息获取与发布通过气象部门官方网站、电视、广播、手机短信等渠道获取台风预警信息。应急指挥小组根据获取的预警信息，及时通过商场广播、电子显示屏、微信群等方式向员工、商户及顾客发布预警信息及相关应对要求。3.3响应措施3.3.1蓝色预警响应应急指挥小组召开会议，部署防台风准备工作。各部门按照职责分工，开始进行防台风准备工作，如检查设施设备、加固门窗等。运营管理部向商户传达台风预警信息，提醒商户做好备货、人员安排等准备工作。3.3.2黄色预警响应应急指挥小组加强值班力量，密切关注台风动态。安全保卫部增加安保巡查频次，对商场重点部位进行重点监控。工程维修部对排水系统进行再次检查与疏通，确保排水畅通。运营管理部与商户沟通，提醒商户减少货物运输，做好停业准备。3.3.3橙色预警响应应急指挥小组根据台风影响情况，决策是否停业。如决定停业，及时发布停业通知。各部门按照停业预案，迅速开展停业准备工作，如疏散顾客、关闭营业设施、切断非必要电源等。安全保卫部在商场出入口设置警戒线，禁止无关人员进入。3.3.4红色预警响应商场全面停业，应急指挥小组全员在岗，指挥应急处置工作。各部门严格落实各项应急措施，加强对商场重点部位的监控与防护。做好人员疏散转移工作，将顾客、员工转移至安全区域。四、停业准备4.1停业决定的做出应急指挥小组根据台风预警等级、台风实际影响情况及气象部门的建议，综合评估后做出是否停业的决定。4.2停业通知的发布通过商场官方网站、微信公众号、短信平台、广播、电子显示屏等多种渠道，及时向顾客、员工及商户发布停业通知，明确停业时间、恢复营业时间及相关注意事项。4.3人员疏散运营管理部组织商户有序疏散店内人员，关闭店铺门窗。安全保卫部引导顾客从商场安全出口疏散，确保疏散过程安全、有序。行政人事部安排员工有序撤离，对因工作需要留守的员工做好安全保障。4.4设施设备防护工程维修部关闭商场非必要的电力设备，切断户外广告、霓虹灯等设施的电源。对商场门窗进行加固，可采用木板、沙袋等物品对门窗进行封堵。检查并加固商场室外广告牌、招牌、空调外机等设施，对无法加固的设施应及时拆除。4.5物资转移与保管商户将店内贵重物品、易受潮物品转移至安全区域妥善保管。商场将重要文件、档案、财务票据等转移至防水、防火的安全地点。应急物资如应急照明设备、沙袋、雨衣、雨鞋等应集中存放，便于取用。五、应急处置5.1台风期间应急处置5.1.1巡查监测安全保卫部、工程维修部等部门组成联合巡查小组，对商场进行24小时不间断巡查。重点巡查商场建筑物结构、排水系统、电力设施、门窗等部位，及时发现并处理安全隐患。巡查人员应做好巡查记录，发现问题及时向应急指挥小组报告。5.1.2人员安全保障对于因工作需要留守在商场的员工，应提供必要的生活保障，如食品、饮用水、住宿等。同时，加强对留守员工的安全培训和教育，提高其自我保护意识和应急处置能力。5.1.3信息沟通与报告应急指挥小组应保持与上级主管部门、气象部门、消防部门等相关单位的密切联系，及时获取台风最新动态及相关信息。同时，定期向员工、商户及顾客发布商场应急处置工作进展情况，稳定人心。5.2台风过后应急处置5.2.1安全检查台风过后，应急指挥小组组织各部门对商场进行全面的安全检查。检查内容包括建筑物结构、设施设备、电力系统、排水系统等。对检查中发现的问题，应及时制定修复方案并组织实施。5.2.2清理与恢复组织人员对商场内外的垃圾、杂物进行清理，恢复商场的环境卫生。对受损的设施设备进行维修或更换，尽快恢复商场的正常运营条件。5.2.3人员返岗与培训通知员工、商户按时返岗，对返岗人员进行台风过后的安全培训和教育，使其了解商场当前的安全状况及注意事项。5.2.4恢复营业在确保商场安全的前提下，应急指挥小组根据实际情况决定恢复营业时间，并及时向顾客发布恢复营业通知。恢复营业前，应对商场进行全面的清洁消毒，确保为顾客提供安全、舒适的购物环境。六、灾后恢复与重建6.1损失评估组织专业人员对商场在台风灾害中遭受的损失进行评估，包括人员伤亡情况、财产损失情况、设施设备损坏情况等。评估结果应及时向上级主管部门及相关单位报告。6.2保险理赔及时向保险公司报案，提供相关证明材料，配合保险公司进行理赔工作，最大限度减少商场的经济损失。6.3重建计划制定与实施根据损失评估结果，制定商场灾后重建计划。重建计划应包括重建项目、时间安排、资金预算等内容。在实施重建计划过程中，应加强对工程质量的监督与管理，确保重建工程符合安全标准。6.4总结与改进在灾后恢复与重建工作结束后，应急指挥小组应组织对本次防台风停业应急工作进行全面总结。总结经验教训，找出工作中存在的不足之处，提出改进措施，进一步完善商场防台风停业应急预案。七、应急保障7.1物资保障建立应急物资储备制度，储备足够数量的应急物资，如应急照明设备、沙袋、雨衣、雨鞋、急救药品、食品、饮用水等。应急物资应定期检查、更新，确保其在需要时能正常使用。7.2资金保障商场应设立防台风应急专项资金，用于应急物资采购、设施设备维修、灾后重建等工作。专项资金应专款专用，确保资金使用的合理性和有效性。7.3通信保障确保商场内部通信系统畅通，可采用对讲机、手机等通信设备，保障应急指挥小组与各部门之间、各部门之间的信息沟通。同时，应与电信运营商保持联系，确保在台风期间通信网络的稳定。7.4技术保障加强与专业技术机构的合作，邀请专业技术人员对商场防台风工作进行指导和培训，提高商场应对台风灾害的技术水平。同时，建立商场防台风应急信息管理系统，实现台风预警信息、应急处置情况等信息的实时共享和管理。八、培训与演练8.1培训定期组织商场员工进行防台风知识培训，培训内容包括台风的危害、防台风应急预案、应急处置方法、安全防护知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高员工的防台风意识和应急处置能力。8.2演练每年至少组织一次防台风停业应急演练，演练内容应包括预警响应、停业准备、应急处置、灾后恢复等环节。通过演练，检验预案的可行性和有效性，提高各部门之间的协同配合能力，确保在实