宣传服务项目工作内容和服务保障

第一节、宣传服务项目工作内容和服务保障

服务要求

1、安装调试

（1）我公司派有经验的技术人员到现场进行安装、调试，直到

贵公司广告宣传类项目产品能够正常使用。

（2）由采购单位按合同和招标、投标文件约定的要求和标准及

中华人民共和国现行的验收规范和评定标准进行交货验收。

（3）符合有关国标的规定。投标书提供的技术数据经实测证实

是真实的。检验及质量保证期内达到的性能指标与要求一致，达到或

优于相应标准。

（4）技术文件资料、备件等已按规定数量移交完毕。

（5）我公司提供的各种文件载明的内容真实，其货物、技术数

据采购单位有权要求我单位无偿提供采购单位认可的第三方按照双

方同意的试验方法进行检测。检测结果必须证明我单位提供的货物、

技术数据是真实的，否则视为不合格。

（6）在招牌及指引标牌送货完成并更换安装完成后，所有技术

指标达到技术规范书要求，经验收合格后，双方共同签署验收报告。

2、验收标准

（1）我单位货物经过双方检验认可后，签署验收报告，产品质

保期自验收合格之日起算，由我单位提供产品质保文件。

（2）当满足以下条件时•，采购单位向我单位签发货物验收报告：

a.已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。

b.货物符合招标文件技术规格的要求，性能满足要求。

c.货物具备产品合格证。

3、售后服务

1.我公司具有提供日常维护和技术支持的能力；在深圳设有固

定、专业的售后服务机构，提供24小时售后服务电话，备有相应的

备品备件。

2.质保期：所有货物免费质保期1年，在质保期内货物发生非

人为故障,我单位免费上门检修维护，免费更换零部件，如无法修复，

将免费更换同等产品。在质保期满后，我单位按其在深圳地区同类产

品的最优惠价格提供保修服务。

3.故障响应时间：免费质保期间及期满的售后服务，接到电话

后2小时内到达现场，8小时内不能维修好的，则提供同类产品更换

或备用。

4、服务期限：

(1)交货期：系指合同签订之日起至货物运抵采购单位指定地

点的时间期限。具体是指：合同签订后7个工作日内。

(2)完工期：系指货物到达招标人指定交货地点，并且完成设

计、安装、调试，验收合格交付使用的时间。具体是指：合同签订工

作日内。

5、服务地点：贵公司对

6、报价：以人民币为结算单位，投标报价包含完成项目所需的

一切费用。BP：人工费、包装运输费、保管费、安装费、保修费、税

金、保险费、风险费用、误工费、一切不可预见费等一切费用。

总体施工组织布置及规划

我公司承诺，安装施工人员完全本地化团队，更能了了解当地人

文，派遣强有力的领导班子。并由项目经理率领由各部门负责人、施

工队负责人及部分劳动力组成的先遣队，迅速完成前期准备工作，尽

早全面展开施工。项目负责人代表公司全面履行合同。

一、项目管理机构

根据本项目具体情况，结合我司施工经验，项目经理部设项目经

理、技术负责人，实行项目经理负责制，并按项目法实行统一组织、

统一管理、统一协调，做到精心组织、科学管理、合理安排，确保本

工程安全、质量、工期、环保及文明施工等各项目标的实现。

二、施工临建

1、施工用水

本工程所在区域施工现场用水自来水供应。

2、施工用电

用电与院方主管部门协商接入，并自备10kw发电机确保施工用

电连续性，施工现场停电时用电采用自发电。

3、通讯联络

所有人员配备移动电话，项目经理部配备固定电话一部，电脑1

台并接入因特网。

三、施工任务划分及机械设备、劳动力配置

根据本合同段具体工程量及工期要求，拟设1个标志标牌专业施

工队及1个交通安全维护巡查组，分别承担本合同段的施工任务及安

全畅通维护。因施工工期紧，作业面广，应投入劳动力及设备多开工

作面同步施工。

班级文化建设产品施工队：安装设备、切割机、汽车及其他小型

机具等，劳动力12人，负责全院标志标牌更换、增加等施工。

交通安全维护巡查组：人员2人，负责本合同施工区的维护工作。

四、设备、人员动员周期和设备、人员、材料运到施工现场的方

法

1、施工准备组织及工期计划安排

根据招标文件要求，生产制作，完成全部安装施工。

2、劳动力进场计划及到场方法

⑴第一批：接到通知书后2天内，施工先遣队在项目经理部组织

及施工队长的带领下进场，进行施工准备。

⑵第二批：签订合同后生产完成3天内，施工队劳动力进场展开

全面安装施工，20日内完成安装。本项目管理、技术人员及所有劳

动力均按计划安排分批到达施工现场。

3、机械设备动员周期及运到现场的方法

施工所列的施工机械设备及仪器，公司均已准备到位，开工前可

全部提前进场，施工机械设备采用动态管理，满足服务周期和院方主

管部门的要求。

设备采用汽车直接运至工地，车辆在公路上应遵守公路行车规定。

4、材料运到现场的方法

经现场调查，初步拟订材料来源和运输方法如下：

外购材料：安装辅助零件从本地购买跟标牌产品一起配套包装；

水泥、砂石等均从本地购买；所有材料均采用汽车按进度计划提前采

购，以顺利安装要求。按规范及招标文件要求，材料需经检测合格并

上级主管部门批准同意后，方可进行备料和用于本工程。

主要工程项目的施工方案、方法与技术措施

一、综合说明

本工程主要施工项目为指示牌、交通及楼宇班级文化建设产品等。

生产安装施工中应加强安全维护与施工安全防护。

标志基础应提前完成并做好养护，大型班级文化建设产品采用机

械配合人工安装，其他采用人工辅以小型机械施工作业，班级文化建

设产品制作、反光膜粘贴等实行车间作业，现场安装。

二、主要工程项目施工方案、方法及技术措施

所有标志标牌的设置，包括位置(角度)、标牌尺寸、板面设计、

反光膜等级等应严格按招标文件、设计与相关规范执行，确保班级文

化建设产品的使用功能。喷漆、丝印、反光膜仅局部小面积更换且施

工条件允许时，可采用现场施工处理的方法，所用材料品牌等级与原

用材料一致，且逆美观系数和平整度应满足要求。

1、材料要求各类标牌制作工艺和现场安装工艺

标志标牌作业所用材料标志标牌尺寸和质量应符合设计与《道路

交通标志和标线》(GB5768)等相关规范要求。标志基础混凝土所用

等材料应满足规范要求。

本工程产品加工工艺多，涉及的材料较多。合理的工艺和科学的

管理是生产优良的产品的保障。

1.1.不锈钢作工艺

排版一一激光切割一一下立边料一一焊接一一清洗一一抛光一

一包装

1.1.K排版过程中严格按照标识系统字体按比例排版，经过审

稿员的审核后方可切割。

1.1.2、下立边料按照标识系统规定字体厚度下料，下料要求宽

度误差在+-2mm之内。

1.1.3.焊接过程中立边和正面对接处焊接牢固，不得有漏焊。

所有焊接均采用锡焊，焊缝不超过2mmo焊接后一定要用10%的NaOH

溶液清洗5分钟，完全清楚表面残留的酸性溶液。

1.1.4、抛光要均匀保证正面光泽度一致，对角和焊缝处要细致

处理，即要光洁度又要保留90度直角。抛光后要马上进行成品包装，

确保运输过程中不产生划痕。1.2.丝印制作工艺

制版一一基材处理一一印刷一一光油处理1.2.K制版：

(1)准备网框和感光膜：把绷好的网框(尼龙丝用220-260目

的)用10%磷酸钠水溶液清洗，除去油污。线网感光菲林膜是一种以

聚烯醇胶为主体的感光胶，菲林膜是在0.12-0.06毫米透明塑料片

基上把明胶为主体感光剂涂布，使用前接图形大小，每边宽出20毫

米，用布把膜上的粉末污物擦除干净。

（2）曝光：把菲林膜与底版在晒版机内压紧，用碳精灯或值灯

进行曝光。网框与光源的距离为50—60厘米，曝光时间2—6分钟。

（3）显影：曝光后，将菲膜放在平板上，用温水浸润网膜1—2

分钟，用水喷头喷淋，用水溶去非感光部分（图形部分）晒版、显影

后的菲膜，直到图形清晰为止

（4）贴菲林膜：把曝光显的菲林膜面贴在丝网上，人膜的背面

用橡皮板或其它直板，轻轻刮贴，使膜与网接触牢固，马上放在烘箱

内，在温度55±2度的条件下烘烤8—12分钟，干燥后，把网框固定

在印版台上进行试印。

1.2.2、基材处理：不论双色板、亚克力还是不锈钢，表面除去

油污和灰尘。所有基材不得有滑痕。

1.2.3、丝网印刷的质量、墨层的厚薄与丝网粗细、油墨粘度、

刮板的硬充、角度、制版方法都有密切关系。

（1）丝版与定位：各类板材料用三点边定位。套色印刷时，先

印浅色，再印深色。

（2）印版与承印物的距离为1—2毫米，距离大小，与丝网的选

择有关，尼龙丝网弹力好，伸缩性大，一般2—3毫米。

（3）刮板用聚氨酯橡胶板，其硬度为70-75度，厚度为8—9

毫米，印刷时的刮板角度70度为宜，刮板速度应以匀速直线运动。

（4）贴切保护膜：印刷后的标牌，为了避免裁切和运输过程中

造成创伤，表面要贴透明压敏胶保护膜，背面要贴双面胶纸。

1.3.烤漆制作工艺

工艺流程简图

预处理一除油一水洗一除锈一水洗一磷化一干燥一喷塑（喷漆）

1）预处理：

根据具体生产现场的条件及处理工件表面状况不同，而采取的物

理手段，其主要目的是消除化学处理中影响处理质量和周期的控制因

素，维护化学制剂的使用寿命。

2）除油：

在常温情况下浸渍25分钟。去除重油污时间要延长。为加速除

油速度，可使工件与槽液作相对运动或辅以机械外力。除油质量的检

验方法是：用水冲洗，工件表面水膜连续：即除油干净。

3）除锈：

一般锈蚀和冷轧板的冷作硬化层的去除时间为25分钟，重锈及

氧化皮的去除时间应适当延长，直至全部去除。为加快除锈速度，可

使工件与槽液作相对运动或辅以机械外力。但除锈时间不宜过长，以

免产生金属过腐蚀“氢脆”及金属表面黑色“碳化物富积”的形成。

一般除锈质量的检验标准为目视无未除尽的锈迹或氧化皮残留，表面

为均匀的银灰色金属基体即可。

4）磷化：

磷化时间为25分钟。磷化时应使工件保持静止状态，磷化后提

出工件，并在槽子上空静谿30〜60秒钟，尽量使磷化液滴干流入槽

中。

5）水洗:

在每进行一次处理均需进行水洗。一般采用溢流水洗，时间为

90〜120秒，将工件上下振动8〜10次。由于工件形状复杂，夹缝较

多，工件应充分进行水洗。在使用数日后应及时更换新水。

6）干燥：

根据磷化后的工件必须及时干燥的要求，必须及时送入炉进行烘

干，如不能烘干，必须压缩空气吹干。特别是夹缝，夹层等易聚集溶

液的地方，在吹干前可先倾侧工件，倒出多余的溶液，然后吹干夹缝、

夹层等。

7）喷漆

产品母线的色彩应符合要求，涂漆应均匀，无流痕、刷痕、起泡、

皱纹、漏底等缺陷，搭接面不得粘漆。底漆喷涂要特别注意边缘、棱

角。由于被涂物件的边角部位是易锈蚀的薄弱部位，而且存在死角不

易喷涂到，使得这些部位涂层最薄，因此要加强注意。

底漆层在再涂漆前一定要干燥适度。干燥过小，底涂层易被某些

面漆咬起；干燥过大，与面漆结合不好，还易形成缩孔和“发酵”。

另外，要小心完成底涂的工件不要被再玷污。

面漆涂漆，应在底漆完全干燥后进行，完全封闭的焊接内腔可不

涂漆。面漆涂漆应均匀、致密、光亮，并完全覆盖前一道漆层，一般

为2〜3层。户外产品，底、面漆的总厚度应不低于60微米；户内产

品，底、面漆的总厚度应不低于40微米。漆膜未干之前，应妥善保

护，避免烈日直晒或严寒冰冻。

注：①施工方法用刷涂时，粘度应相应增加；

②干燥规范规定的干燥时间根据工件大小适当增减

1.4现场安装工艺

立牌安装工序流程：测量、放线一清除基体一挖坑一安放立牌一

预埋调整角度及水一浇灌混凝土回填找平一自检一清洁

贴墙安装工序流程：测量、放线一安放标牌一调整角度及水平一

粘贴固定f自检f清洁（高空贴墙安装要用螺丝固定，防止标牌脱落

1.4.1、测量放线：

（1）按照设计在基体上确定安装位珞，使用水平仪和标准钢卷

尺等引出标高线。

（2）测量时误差不能超过+—2mm

1.4.2、用羊毛刷清楚表面灰尘，若有油物用酒精擦拭。

1.4.3、安装中先用双面胶固定，确定横平竖直后在打玻璃胶固

定。若安装不锈钢字可在字背面填充芙蓉板后固定安装。

1.4.4、需要在墙面打孔固定的（需得到甲方的同意），需首先确

认墙面大理石砖或者瓷砖是否与墙面之间有无空隙，用水钻起钻，以

防破坏墙面大理石或者瓷砖。

1.4.5.需黏贴的标识，应考虑所用材料对黏贴对象的破坏程度，

尽量做到破坏最小又美观牢固且容易拆除清理。

项目实施计划步骤

交货

项目实施方在合同签定后的要求工作日内将产品运抵交货地点

并安装调试验收完毕。

制定详细安装调试计划

合同签定以后，项目相关负责人员将共同对实施方案的技术细节

进行分析、探讨，制定详细安装调试计划：包括：

1、安装调试手册；

2、安装调试进度安排；

3^安装方式；

4、调试方法;

5、调试工具的准备；

6、安装调试环境的准备；

7、对影响产品实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应

的解决措施；

8、技术参数手册、培训手册和工程安装手册；

9、制定项目建设质量管理方案和措施；

详细安装调试计划将在合同签定后的25日内提交用户。

安装现场环境调查及现场勘察

为确保技术人员到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进

行，我公司将在实施前对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装

环境调查表。同时.，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具

体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前

完成场地环境准备工作。安装环境调查由项目负责人调派技术人员负

责。

现场安装调试

产品到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后,

相关工程师将开始产品安装调试工作。

项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们

负责现场产品的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。

我们在产品安装和调试的同时，将对使用单位的维护人员进行现

场培训，同时为产品提供一套完整的技术资料。

到货验收

在合同产品到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开

箱验货，依标书要求对全部产品的型号、规格、数量、外型、包装及

资料、文件的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我

公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进

行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证产品在标书中所规定

的地点和环境下，实现正常使用，并达到标书要求的性能和产品技术

规格中的性能。

我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是全新产品。

初步验收

在完成产品安装及测试工作后，我公司将配合用户按照验收测试

计划共同对产品进行现场验收测试，对技术指标和总体性能进行初步

验收。

验收后，签署初验文件。

产品终验

在完成初验工作后，我公司将配合用户完成对产品的试运行阶段,

达到终验时间及标准后组织对产品技术指标和总体性能进行全面验

收。

验收后，签署终验文件。

保证措施

组织精干高效的项目管理班子，科学组织实施为确保本工程按期

完工，我公司选派专家级技术人员组成项目管理小组。

项目管理小组的主要管理者均是我公司经验丰富的专家组成员，

在项目实施组织管理上制定详细的实施进度计划，并将责任落实到人,

通过严格科学的管理，确保计划得到落实.

加强施工进度计划管理

我公司将严格依据与采购人商定的时间要求更进一步更具体地

编制实施总体网络进度计划，该实施进度控制计划作为本项目的总控

实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及实施能力，

突出关键路线，项目按照实施网络计划组织实施，确保关键线路的实

施进度，保证各实施进度控制点目标的实现。

项目管理小组将依据实施总控制计划按照实际情况编制周实施

进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一天按期完成，对

关键路线实施进度予以保障。项目管理小组每周定期召开项目例会，

针对实施过程中出现的制约实施进度的不利因素进行分析，及时找出

制约实施进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，同时下达下

一周实施进度计划。

以严格的质量控制，保证计划的执行

把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，

杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度,

保证计划按期执行。

第二节、项目组织管理

一、项目服务机制

我司拟设置项目经理一名，并配齐设计部、物料部、客服部等部

门。

1、项目经理

(1)主要负责与采购人针对项目的事宜进行对接。

(2)在遵循国家有关规定和采购人规定，维护双方的利益前提下，

坚持工作原则。

(3)负责项目的全面管理，主持公司的口常工作和各项任务安排，

协调各部门对本项目的服务和工作开展，定期检查各部门的工作完成

情况等。

(4)负责应对突发事件，及时协调处理，及时汇报重大突发事件。

(5)全面为本项目制定合理、高效、高质的项目执行方案，安排

各部门制作工作进度安排表，保障工作的顺利进行。

(6)负责管理在本次项目中服务的相关人员，赏罚分明。

2、设计部

设计人在项目专业负责人领导下，承担具体的设计任务，其职

责如下:

（1）根据设计工作安排报告和设计任务单的要求，按照专业负

责人的安排，编制作业计划。

（2）认真贯彻执行有关标准、规范和规定，收集资料，正确应

用设计基础资料和设计数据，选用正确的方法、公式和程序等，同时

根据采购人的要求，进行方案分析，确定或推荐设计方案。

（3）方案确定后，按项目规定设计广告物料与印刷物料稿件，

做好具体的设计工作。

（4）认真执行质量手册，做好稿件的设计、绘图及自校工作。

按采购人意见，对设计稿件进行修改。

（5）与相关专业密切配合，检查接受的设计条件，根据设计条

件的要求进行设计，提供给其它专业的技术接口条件要正确、完整、

清晰，经项目经理、设计部负责人签署后按时提出。

（6）进行设计文件、质量记录表的整理、入库和归档工作，作好

设计服务工作。

3、物料部

（1）依据公司年度生产计划，分解为季度、月度生产计划，明

确各生产任务，以及各种广告物料产品的安装；

（2）执行生产计划，进行设备、人员、工艺的有机配合，确保

按时、保质地完成任务；

（3）对施工现场材料、半成品、成品进行管理；

（4）编排作业流水，配备相应的人员，安排所需的设备、材料

等;

（5）监督生产现场的作业，加大管理力度，对具体工艺、技术

问题进行研讨与处理；

（6）负责生产的安全管理工作，不定期检查生产人员执行操作

规程、工艺规程的情况，防止质量事故和安全事故的发生；

（7）统计和分析生产进度数据，各现场所用工时数据，为生产决

策提供依据；

（8）选择并考核外协班组织人员，并对其进行评估；

（9）完成上级领导交办的其他工作任务。

（10）调度配送用车，安排物料配送。

（11）调度安装人员，及时、高效地安排物料安装。

4、客服部

（1）安排专业人员对采购人进行服务，对采购人提出的或对接

的问题以及需求，及时整理反馈至双方。

（2）配合各部门以及采购方工作安排，做好人事、行政等工作

整理。

（3）整理项目服务过程中的资料。

（4）及时有效地与采购方进行回访沟通，记录售后数据等。

（5）做好对接投诉、监督等工作。

（6）定期向采购方提供工作完成进度数据等。

二、沟通服务

制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升

客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高

效率的服务流程。

贵方可以通过不同方式向我司客户服务提出服务申报。如：通过

电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务由专人对接，在下班后，

贵方可以直接拨打专项客户经理或设计主管手机，我们保证贵方的问

题在任何时间都能得到及时的响应。

在双休日、节假日等国家法定以及公司安排的休假日，我司能提

供24小时服务并安排人员针对性的工作。

第三节、服务保障体系

一、质量保证措施

（一）建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控,

严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各

个部门.综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业

技术和数理统计方法三者有机地结合起来,实现对生产全过程各因素

的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为

保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

（二）标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术

活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳经

济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业

管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都离

小升标准.这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类:

一类属于技术标准（规定标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理

标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、

条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工按照标准来进

行操作。

（三）加强生产现场的质量控制

产品的质量问题大部分都控制在生产和制造过程中特别是印刷

企业一定要加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关

键。

主要应做好以下几项工作：

一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、

材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质

量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就

能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心.关

于人的管理.，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立”质量第

一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管

理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽

检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维

护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、

规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工

具、物品存放有序做到文明生产。

二是定期综合分析掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质

量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，

掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计

和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握

质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优

等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、

返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生

和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和

质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措

施不放过，当事人没有得到教育不放过J三是搞好质量检验。质量

检验是企业质量管理必不可少的内容.是保证产品质量最基本、最起

码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、

工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方

法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最

后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂质量不可缺少的

检验。

（四）要加强员工的技能培训

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外,

机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设

备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质

量才会不断地提高。提高技术水平方法：

1、提高专业知识的理论水平。现在的工人不好当，因为不是用

力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知

识。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断

掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材

料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自

己的工作，产品质量才会有保证。

2、提高技术操作水平。娴熟的操作水平和高超的技艺是出好活

的方法。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”

字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技

术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质

量的稳定和提高。

二、服务质量保证措施

建立全面服务管理体系

由项目部服务管理负责人编制完善的服务控制方案，层层把控，

严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各

个部门.综合运用现代化科学和管理技术的成果.把组织管理、专业

技术和数理统计方法三者有机地结合起来,实现对生产全过程各因素

的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系.为

保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

标准化工作。

标准.是衡量产品质量及工作服务的尺度，也是企业进行生产技

术活动的依据-。标准化工作，就是针对重复出现的事物.以实现最佳

经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程C企

业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都

离小升标准.这是企业质量和服务管理的基础。标准化的内容主要有

两大类：一类属于技术服务标准（规定标准和本企业自己的标准）。另

一类属于管理服务标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业

务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要

求员工按照标准来进行操作。

加强生产现场的服务控制。

产品的服务问题.大部分都控制在生产和制造过程中。特别是印

刷企业一定要加强生产现场的服务控制.这是保证和提高产品服务的

关键。主要应做好以下几项工作：

一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、

材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质

量。把以上五个因素切实有效地控制起来C及时地消除不良因素，就

能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理

这是最重要的决定因素，要求操作者牢固树立质量第一的思想和

对企业负责的责任感,按工艺要求生产。

关于材料管