卫生监督信访处理制度

PAGE卫生监督信访处理制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督信访处理工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，维护卫生监督秩序，促进卫生监督工作的公正、透明、高效，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织在卫生监督信访处理过程中的各项活动，包括对涉及卫生监督执法行为、卫生监督机构及其工作人员的投诉、举报、建议等信访事项的受理、办理、反馈等环节。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照国家法律法规和卫生监督相关规定处理信访事项，确保处理结果合法合规。2.公正公平原则：秉持公正、公平的态度，对待每一位信访人，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，减少信访人的等待时间，确保信访问题得到及时妥善解决。4.便民利民原则：简化信访处理程序，方便信访人反映问题，为信访人提供便捷的服务渠道，切实保障信访人的合法权益。二、信访受理（一）受理渠道1.设立专门信访接待窗口：在公司/组织办公地点显著位置设立卫生监督信访接待窗口，安排专人负责接待信访人，受理信访事项。2.公布信访联系方式：通过公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台，以及办公场所公告栏等渠道，向社会公布信访举报电话、电子邮箱、通信地址等联系方式，方便信访人反映问题。3.接受上级交办和其他部门转办：认真接受上级部门交办的信访事项，以及其他相关部门转办的涉及卫生监督的信访问题，并按照规定及时处理。（二）受理条件1.属于本公司/组织卫生监督职责范围内的信访事项。2.有明确的信访请求、事实和理由。3.信访人提供了必要的联系方式，以便及时沟通和反馈处理结果。（三）受理程序1.接待登记：信访接待人员对来访信访人进行热情接待，认真听取信访人的诉求，并按照统一格式填写《卫生监督信访登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项、联系方式等内容。2.初步审查：接待人员对信访事项进行初步审查，判断是否属于本公司/组织受理范围。对于不属于本公司/组织职责范围的信访事项，应当向信访人说明情况，并告知其向有权处理的部门反映。3.决定受理：经初步审查，认为信访事项属于本公司/组织受理范围且符合受理条件的，应当当场或在规定时间内作出受理决定，并向信访人出具《卫生监督信访受理通知书》，告知信访人其信访事项已被受理，以及预计的办理期限和查询方式等信息。三、信访办理（一）承办部门确定1.根据信访事项的具体内容，确定承办部门。对于涉及多个部门职责的信访事项，由公司/组织指定牵头承办部门，相关部门协同办理。2.承办部门应当明确具体承办人员，负责信访事项的调查核实、处理答复等工作。承办人员应当具备相应的业务知识和工作能力，熟悉卫生监督法律法规和工作流程。（二）调查核实1.承办人员接到信访事项后，应当及时开展调查核实工作。调查核实可以采取查阅资料、实地检查、询问当事人、抽样检测等方式进行，确保调查结果真实、准确、客观。2.在调查核实过程中，承办人员应当制作调查笔录，收集相关证据材料，并要求被调查人签字确认。证据材料应当包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录等。3.对于复杂、疑难的信访事项，承办部门可以组织相关专家或专业机构进行论证，为信访事项的处理提供专业意见。（三）处理答复1.承办人员根据调查核实情况，提出处理意见，并报承办部门负责人审核。承办部门负责人应当对处理意见进行认真审核，确保处理意见合法、合理、公正。2.经审核通过的处理意见，由承办部门以书面形式向信访人作出答复。答复内容应当包括信访事项的调查情况、处理结果、依据的法律法规和政策等内容，并告知信访人如对处理结果不服的救济途径。3.处理答复应当在规定的办理期限内送达信访人。对于情况复杂、需要延长办理期限的信访事项，应当及时告知信访人，并说明延长办理期限的理由。四、信访反馈（一）主动反馈1.在信访事项办理过程中，承办部门应当定期向信访人反馈办理进展情况，让信访人了解办理工作的动态。2.对于办理期限较长的信访事项，承办部门应当在关键时间节点向信访人反馈办理情况，如调查取证阶段、处理意见形成阶段等，确保信访人对办理工作有清晰的了解。（二）结果反馈1.信访事项处理完毕后，承办部门应当及时将处理结果反馈给信访人，并要求信访人在《卫生监督信访处理结果反馈表》上签字确认。2.对于信访人对处理结果不满意的情况，承办部门应当认真听取信访人的意见和诉求，分析原因，视情况决定是否进行复查或复核。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理答复之日起规定期限内，向本公司/组织提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。2.公司/组织收到复查申请后，应当指定原承办部门以外的其他部门进行复查。复查部门应当对信访事项进行全面审查，核实相关证据材料，必要时可以重新开展调查核实工作。3.复查部门应当在规定期限内作出复查意见，并书面答复信访人。复查意见应当说明复查的过程和结果，以及维持或变更原处理结果的理由。（二）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以自收到复查意见之日起规定期限内，向本公司/组织提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。2.公司/组织收到复核申请后，应当指定专门的复核机构或人员进行复核。复核机构或人员应当对信访事项进行全面、深入的审查，综合考虑各方面因素，作出客观公正的复核决定。3.复核决定为最终决定，信访人应当接受复核结果。复核决定作出后，应当及时书面通知信访人。六、档案管理（一）档案内容卫生监督信访档案应当包括信访登记表、受理通知书、调查笔录、证据材料、处理意见、答复文件、复查申请及意见、复核申请及决定等与信访事项相关的各类文件资料。(二)档案整理承办部门应当在信访事项处理完毕后，及时将相关档案资料进行整理归档。档案整理应当按照档案管理的规范要求，分类编号，确保档案资料的完整性和系统性。（三）档案保管档案管理人员应当妥善保管信访档案，确保档案资料的安全。档案保管期限应当按照国家相关规定执行，对于重要的信访档案应当长期保存。（四）档案查阅因工作需要查阅信访档案的，应当按照档案查阅的规定程序办理审批手续。查阅人员应当遵守档案查阅的相关规定，不得擅自复制、涂改、销毁档案资料。七、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中应当如实反映问题，不得故意捏造事实、诬告陷害他人。对于违反上述规定的信访人，公司/组织将视情节轻重，依法依规追究其责任。（二）对工作人员责任追究1.卫生监督信访处理工作人员在处理信访事项过程中，应当严格遵守法律法规和工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得泄露信访人信息和信访事项相