银行卫生责任制度

PAGE银行卫生责任制度一、总则1.目的本制度旨在加强银行营业场所、办公区域及附属设施的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工身体健康，提升银行形象，确保各项业务的顺利开展。2.适用范围本制度适用于银行总行及各分支机构的所有营业网点、办公大楼、自助设备区域、员工食堂、宿舍等场所。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，实行责任到人、分工协作、定期检查、及时整改的管理机制。二、卫生管理职责分工1.综合管理部门负责制定、修订和完善银行卫生责任制度，并监督制度的执行情况。定期组织全行性的卫生检查和评比活动，对表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对不达标的进行督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，解决卫生管理中出现的问题。负责与外部环境卫生管理机构的沟通与协调，确保银行周边环境整洁有序。2.营业网点营业前，负责对营业大厅、柜台、自助设备等区域进行清洁消毒，确保营业环境整洁、卫生、安全。营业期间，保持营业场所的环境卫生整洁，及时清理客户丢弃的杂物，维护良好的营业秩序。营业结束后，对营业区域进行全面清扫，关闭门窗、电器设备等，确保安全。负责营业网点周边环境的卫生维护，配合相关部门做好门前三包工作。3.办公区域各部门负责本部门办公区域的日常卫生管理，包括办公室地面、桌面、门窗、文件柜等的清洁，保持办公环境整洁、有序。定期清理办公区域的垃圾，确保垃圾桶及时清空，垃圾不堆积、不外溢。爱护办公区域内的公共设施，如发现损坏及时报修，保持设施完好、正常使用。4.自助设备区域定期对自助设备进行清洁消毒，包括设备外壳、屏幕、键盘、插卡口等部位，确保设备表面无污渍、无灰尘。清理自助设备周边环境，保持通道畅通，无杂物堆积。检查自助设备的运行状态，如发现设备故障或卫生状况不佳影响正常使用，及时通知相关部门进行维修和处理。5.员工食堂食堂工作人员负责食堂内部的环境卫生管理，包括餐厅地面、桌面、餐具、厨具、厨房设备等的清洁消毒，确保食品安全卫生。严格遵守食品卫生操作规范，做好食品加工、储存、销售等环节的卫生管理，防止食品污染和变质。定期清理食堂垃圾，保持餐厅和厨房环境整洁，通风良好。负责食堂周边环境的清扫和维护，确保食堂周边无垃圾、无异味。6.员工宿舍住宿员工负责宿舍内部的卫生管理，保持宿舍整洁、干净，物品摆放整齐。定期打扫宿舍地面、桌面、床铺、卫生间等区域，更换床单、被套等床上用品，保持个人卫生良好。遵守宿舍管理制度，不得在宿舍内乱扔垃圾、乱堆杂物，保持宿舍公共区域卫生整洁。配合宿舍管理人员做好宿舍的定期卫生检查和消毒工作。三、卫生标准与要求1.营业场所地面干净、无污渍、无水渍，保持光亮整洁。柜台表面清洁，物品摆放整齐有序，无灰尘、无杂物。自助设备外观清洁，屏幕清晰，按键灵敏，插卡口无异物堵塞。营业大厅内的桌椅、沙发等家具摆放整齐，表面无污渍、无损坏。门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾不超过桶口，周边地面无垃圾散落。营业场所内空气清新，通风良好，无异味。2.办公区域办公室地面清洁，无纸屑、无杂物，地毯定期吸尘、清洗。桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，电脑、打印机等设备表面无灰尘。门窗玻璃干净，窗台无杂物。文件柜、书架等家具摆放整齐，柜内文件分类存放，无灰尘、无乱堆乱放现象。公共区域如走廊、楼梯、电梯间等保持清洁，地面干净，墙壁无污渍、无蜘蛛网。3.自助设备区域自助设备外观清洁，无明显污渍、划痕，屏幕显示正常，亮度适中。设备周边地面干净，无垃圾、无积水，通道畅通无阻。设备操作键盘、插卡口等部位定期消毒，无异味、无细菌滋生。设备上方的照明灯具清洁，无灰尘遮挡，照明效果良好。4.员工食堂餐厅地面、桌面干净整洁，无油污、无食物残渣。餐具、厨具清洗消毒彻底，摆放整齐，无异味。厨房墙面、地面清洁，无油污、无污渍，炉灶、抽油烟机等设备定期清洗，保持良好的卫生状况。食品储存区域分类存放，隔墙离地，通风良好，无异味、无变质食品。食堂周边环境整洁，无垃圾、无污水，垃圾桶加盖密封。5.员工宿舍宿舍地面干净，无垃圾、无杂物，保持通风良好。床铺整洁，床单、被套、枕巾干净，无异味。桌面、衣柜等家具摆放整齐，无灰尘、无乱堆乱放现象。卫生间清洁，无异味，便池、洗手盆等设施干净，无污渍。宿舍内个人物品摆放整齐，保持宿舍整体环境整洁有序。四、卫生检查与考核1.定期检查综合管理部门每月组织一次全行性的卫生大检查，各部门每周进行一次本部门卫生自查。卫生检查采用现场查看、评分记录的方式进行，检查内容包括卫生标准执行情况、环境卫生状况、卫生设施配备及使用情况等。2.不定期抽查综合管理部门不定期对各部门的卫生管理情况进行抽查，重点检查卫生死角、易忽视区域的卫生状况。3.检查评分标准制定详细的卫生检查评分标准，总分100分，根据各区域的卫生标准要求进行评分。具体评分项目及分值如下：营业场所（40分）：地面（10分）、柜台（8分）、自助设备（8分）、家具（6分）、门窗玻璃（4分）、垃圾桶（4分）、空气质量（2分）。办公区域（30分）：地面（10分）、桌面（8分）、门窗玻璃（4分）、家具（4分）、公共区域（4分）。自助设备区域（15分）：设备外观（5分）、周边环境（5分）、操作部位（3分）、照明灯具（2分）。员工食堂（10分）：餐厅（4分）、餐具厨具（3分）、厨房（2分）、食品储存区域（1分）、周边环境（1分）。员工宿舍（5分）：地面（1分）、床铺（1分）、家具（1分）、卫生间（1分）、整体环境（1分）。4.考核与奖惩将卫生检查结果纳入部门绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的部门给予适当奖励，如绩效加分、颁发流动红旗等。对卫生不达标的部门进行督促整改，连续两次卫生检查不达标或整改不力的部门，给予绩效扣分、通报批评等处罚。对于个人在卫生管理工作中表现突出的，给予表扬和奖励；对违反卫生制度、造成卫生问题的个人，进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。五、卫生清洁与消毒流程1.营业场所营业前清洁：用干净的拖把拖地，清除地面灰尘和杂物。用湿布擦拭柜台、自助设备、桌椅等家具表面，去除污渍。用清洁液擦拭门窗玻璃，使其干净透明。检查并清理垃圾桶，更换垃圾袋。营业期间清洁：及时清理客户丢弃的纸张、票据等杂物，保持营业场所整洁。每小时对地面进行一次清扫，确保地面无垃圾。定期擦拭自助设备屏幕和按键，保持设备正常运行。营业结束后清洁：全面清扫营业大厅地面，用拖把拖净，确保地面干净无污渍。擦拭柜台、自助设备等家具表面，整理物品摆放。关闭门窗，切断电器设备电源。清理垃圾桶，将垃圾运至指定地点。消毒流程：每天营业结束后，对营业场所地面、柜台、自助设备等区域进行消毒。使用含氯消毒剂按照规定比例稀释后，用拖把拖地或用喷雾器喷洒消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。每周对营业场所内的桌椅、沙发等家具进行一次消毒，可采用擦拭或喷洒消毒的方式进行，确保消毒效果。2.办公区域日常清洁：每天上班前用拖把拖地，保持地面干净。用湿布擦拭桌面、文件柜等家具表面，清除灰尘。每周擦拭门窗玻璃一次，保持玻璃明亮。定期清理垃圾桶，保持办公区域环境整洁。消毒流程：每周对办公区域进行一次全面消毒，可使用含氯消毒剂或其他符合卫生标准的消毒剂进行喷洒或擦拭消毒。重点对电脑键盘、鼠标、电话等经常接触的部位进行消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。对于人员密集的会议室、培训室等区域，增加消毒频次，每次使用后及时进行消毒。3.自助设备区域日常清洁：每天用干净的布擦拭自助设备外壳，清除灰尘和污渍。定期清理自助设备周边地面，保持通道畅通。每周检查并清洁自助设备的插卡口、键盘等操作部位，确保无异物堵塞和污渍。消毒流程：每周对自助设备进行一次消毒，使用专用的设备消毒剂按照说明进行操作。重点对设备屏幕、按键、插卡口等部位进行消毒，消毒后用干净的布擦拭干净。在疫情期间或特殊情况下，增加自助设备的消毒频次，确保设备卫生安全。4.员工食堂日常清洁：每餐结束后，及时清理餐厅桌面、地面，擦拭餐桌椅，清除食物残渣和油污。每天对餐具、厨具进行清洗消毒，采用高温消毒或化学消毒的方式，确保餐具卫生达标。定期打扫厨房地面、墙面、炉灶、抽油烟机等，保持厨房环境整洁。每天清理食品储存区域，检查食品存放情况，确保食品新鲜、无变质。消毒流程：餐具消毒采用高温消毒柜消毒或含氯消毒剂浸泡消毒，作用时间符合规定要求。厨房墙面、地面每周用含氯消毒剂进行一次喷洒消毒，作用30分钟后用清水冲洗干净。炉灶、抽油烟机等厨房设备每月进行一次深度清洁和消毒，可使用专业的厨房清洁剂和消毒剂进行处理。5.员工宿舍日常清洁：每天打扫宿舍地面，擦拭桌面、衣柜等家具表面，保持宿舍整洁。定期更换床单、被套、枕巾等床上用品，保持个人卫生良好。每周清理卫生间，擦拭便池、洗手盆等设施，保持卫生间无异味。消毒流程：每月对宿舍进行一次全面消毒，可使用含氯消毒剂对地面、桌面、床铺等进行喷洒或擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。卫生间每周用含氯消毒剂进行一次消毒，重点对便池、洗手盆等部位进行消毒，消毒后通风换气。六、卫生设施配备与管理1.卫生设施配备标准营业场所、办公区域、自助设备区域、员工食堂、员工宿舍等应配备足够数量的垃圾桶，垃圾桶应分类设置，标识清晰。各区域应配备清洁工具，如拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂等，确保卫生清洁工作顺利开展。员工食堂应配备完善的食品加工、储存、消毒等卫生设施，如炉灶、蒸箱、消毒柜、冰箱、冰柜等，确保食品安全卫生。员工宿舍应配备必要的生活设施，如床铺、桌椅、衣柜等，并保持设施完好、整洁。2.卫生设施管理要求定期检查卫生设施的使用状况，如发现垃圾桶损坏、清洁工具丢失或损坏、卫生设备故障等情况，及时报修或更换。对卫生设施进行定期维护和保养，确保其正常运行和良好的卫生状况。如定期清洁垃圾桶，保持垃圾桶外观干净、无异味；定期对清洁工具进行清洗、消毒，防止滋生细菌；定期对食品加工、储存、消毒等卫生设备进行检查、维护和保养，确保设备安全、卫生、可靠。加强对卫生设施的使用管理，教育员工正