小区楼道卫生责任制度

PAGE小区楼道卫生责任制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的小区居住环境，明确小区楼道卫生管理责任，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有楼道及相关公共区域的卫生管理。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各相关主体在楼道卫生管理中的责任，确保事事有人管。2.共同维护原则：鼓励全体业主积极参与楼道卫生维护，形成共建共享的良好氛围。3.定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现和解决楼道卫生问题。二、职责分工（一）物业公司1.总体管理负责制定小区楼道卫生管理制度和工作计划，并组织实施。对楼道卫生管理工作进行统筹协调，监督各岗位人员履行职责。2.日常保洁安排保洁人员按照规定的频次对楼道进行清扫，包括地面、扶手、门窗等部位。及时清理楼道内的垃圾和杂物，确保楼道整洁。定期对楼道公共区域进行消毒，预防疾病传播。3.设施维护负责楼道内公共设施设备的维护和保养，如照明灯具、消防设施等。确保设施设备正常运行，发现损坏及时报修。4.宣传引导通过小区公告栏、微信群等渠道，宣传楼道卫生管理的重要性和相关规定。引导业主自觉遵守楼道卫生制度，爱护公共环境。（二）业主委员会1.监督检查对物业公司的楼道卫生管理工作进行监督检查，定期评估工作效果。收集业主对楼道卫生管理的意见和建议，及时反馈给物业公司并督促整改。2.沟通协调协调业主与物业公司之间的关系，促进双方在楼道卫生管理方面的合作。组织业主参与楼道卫生管理相关活动，提高业主的参与度和责任感。（三）业主1.自觉维护遵守小区楼道卫生管理规定，不随意丢弃垃圾和杂物。保持自家门口及楼道内的整洁，不堆放私人物品影响公共通行和卫生。2.配合工作积极配合物业公司和业主委员会开展的楼道卫生管理工作，如按时缴纳物业费等。对违反楼道卫生制度的行为进行劝阻和监督，共同维护楼道环境。三、楼道卫生标准（一）地面1.保持干净整洁，无明显灰尘、污渍、痰迹。2.无杂物堆积，垃圾及时清理。3.地面无破损、坑洼现象。（二）扶手1.扶手表面清洁，无灰尘、污渍。2.定期擦拭，保持光亮。3.扶手无松动、损坏。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无污渍、水印。2.窗框、窗台清洁，无灰尘、杂物。3.门窗开关灵活，关闭严密。（四）墙面1.墙面无明显污渍、脚印、涂鸦。2.定期进行清洁和维护，保持墙面整洁。（五）楼道内杂物1.禁止在楼道内堆放任何杂物，包括废旧家具、自行车、纸箱等。2.发现杂物及时清理，确保楼道畅通无阻。（六）消防设施1.消防设施表面清洁，无灰尘、污渍。2.定期进行检查和维护，确保设施完好有效。3.消防通道保持畅通，无杂物占用。四、卫生清扫频次（一）日常清扫1.保洁人员每天对楼道进行一次全面清扫，包括地面、扶手、门窗等部位。2.及时清理楼道内的垃圾和杂物，确保楼道随时保持整洁。（二）定期深度清洁1.每周对楼道进行一次深度清洁，包括擦拭墙面、清洗地面、消毒扶手等。2.每月对楼道公共区域进行一次全面消毒，预防疾病传播。（三）特殊时期加强清扫在重大节日、活动期间或疫情防控等特殊时期，增加楼道清扫频次，加强卫生管理。五、检查与考核（一）物业公司自查1.物业公司保洁主管每天对楼道卫生情况进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.每周组织一次全面的楼道卫生检查，对各楼层楼道卫生进行评分。（二）业主委员会检查1.业主委员会每月对楼道卫生管理工作进行检查，检查结果向全体业主公布。2.对物业公司的楼道卫生管理工作进行评价，提出意见和建议。（三）考核标准1.地面清洁度、扶手干净程度、门窗明亮度等方面按照卫生标准进行评分。2.楼道内有无杂物堆积作为重要考核指标，发现一处杂物堆积扣相应分数。3.根据检查评分结果，对物业公司保洁人员进行绩效考核与奖惩。（四）奖惩措施1.对于楼道卫生管理工作表现优秀的保洁人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对违反楼道卫生制度或卫生管理工作不达标的保洁人员，进行批评教育、扣发绩效奖金等处罚。情节严重者，予以辞退。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.设立专门的小区楼道卫生投诉电话，向业主公布。2.在小区公告栏、微信群等平台公布投诉邮箱或在线投诉渠道。（二）投诉受理1.接到投诉后，物业公司应及时记录投诉内容、投诉人信息等。2.对投诉问题进行分类整理，明确责任部门和处理期限。（三）处理流程1.责任部门接到投诉后，立即对投诉问题进行核实和处理。2.一般问题应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于复杂问题或涉及多个部门的问题，应组织相关部门进行协调处理，处理结果及时向业主反馈，并在小区公告栏公示。（四）跟踪反馈1.对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到彻底解决。2.将投诉处理情况定期向业主委员会汇报，接受监督。七、宣传与培训（一）宣传工作1.通过小区公告栏、微信群、公众号等渠道，定期宣传楼道卫生管理知识和相关制度。2.制作楼道卫生宣传海报，张贴在楼道内显眼位置，引导业主自觉维护楼道卫生。3.组织开展楼道卫生宣传活动，如知识讲座、主题竞赛等，提高业主的卫生意识和参与度。（二）培训工作1.对物业公司保洁人员进行定期培训，包括卫生清扫技能、安全操作规范等方面的培训。2.邀请专业人员对保洁人员进行消毒、清洁