卫生定期接访下访制度

PAGE卫生定期接访下访制度一、总则（一）目的为了加强卫生管理工作，及时了解和解决群众关心的卫生问题，密切与群众的联系，提高卫生服务质量，特制定本卫生定期接访下访制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部涉及卫生管理相关工作的各个部门及全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家有关卫生管理的法律法规以及行业标准，确保接访下访工作合法合规进行。2.主动服务原则：主动深入基层，积极倾听群众意见和建议，主动发现并解决卫生问题，变群众上访为主动下访。3.及时高效原则：对接访下访过程中收集到的问题和诉求，要及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。4.责任追究原则：对在接访下访工作中敷衍塞责、推诿扯皮等行为，要追究相关人员责任。二、接访下访组织架构及职责分工（一）接访下访工作领导小组成立以公司/组织主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的接访下访工作领导小组。领导小组负责统筹协调接访下访工作，研究解决重大问题，指导和监督接访下访工作的开展。（二）接访人员职责1.热情接待来访群众：以礼貌、耐心的态度倾听群众诉求，认真记录相关信息，不得歧视、刁难来访群众。2.准确解答问题：对接访过程中群众提出的卫生问题，要依据相关法律法规和政策规定，准确、清晰地给予解答，不得含糊其辞或误导群众。3.及时反馈处理情况：对于群众反映的问题，要及时向相关部门或人员传达，并跟进处理情况，及时将处理结果反馈给来访群众。（三）下访人员职责1.深入基层调研：定期深入基层单位、社区、乡村等，了解卫生工作实际情况，收集群众对卫生工作的意见和建议。2.发现问题并解决：在基层调研过程中，主动发现存在的卫生问题，如环境卫生状况、医疗卫生服务质量等，并及时协调相关部门进行解决。3.宣传卫生政策：向基层群众宣传国家有关卫生管理的政策法规，提高群众的卫生意识和自我保健能力。三、接访下访工作流程（一）接访工作流程1.接访准备：接访人员提前做好接访场所、设备等准备工作，熟悉相关卫生政策法规和业务知识。2.群众来访登记：对来访群众进行登记，包括姓名、联系方式、来访时间、反映问题等信息。3.接访沟通：认真倾听群众诉求，与群众进行充分沟通，了解问题的详细情况，并做好记录。4.问题分类处理：对接访中群众反映的问题进行分类，属于本部门职责范围内的，立即安排人员处理；不属于本部门职责的，及时协调相关部门处理，并告知群众处理流程和时间节点。5.反馈处理结果：在规定时间内将问题处理结果反馈给来访群众，并做好回访工作，确保群众对处理结果满意。（二）下访工作流程1.下访计划制定：根据公司/组织卫生管理工作重点和群众反映的热点问题，制定下访计划，明确下访时间、地点、人员等。2.下访前准备：下访人员提前了解下访地区的基本情况，准备好相关宣传资料、调查问卷等。3.下访实施：深入基层单位、社区、乡村等，通过召开座谈会、实地走访、问卷调查等方式，广泛收集群众对卫生工作的意见和建议，了解存在的卫生问题。4.问题梳理分析：对下访过程中收集到的问题进行梳理分析，找出问题的根源和关键环节。5.问题解决与反馈：针对梳理出的问题，协调相关部门制定解决方案，并跟踪落实情况。将问题解决情况及时反馈给基层群众，并向接访下访工作领导小组汇报。四、接访下访工作要求（一）接访要求1.接访时间：每周[X]固定为接访日，接访时间为上午[具体时间]下午[具体时间]。如遇特殊情况需调整接访时间，提前向社会公布。2.接访地点：设立专门的接访场所，地点为[详细地址]，并在显著位置标明接访部门和接访人员信息。3.接访记录：接访人员要认真填写接访记录，记录内容要详细、准确、完整，包括来访群众基本情况、反映问题、处理意见、处理结果等。接访记录要妥善保管，以备查阅。（二）下访要求1.下访频次：每月至少开展[X]次下访活动，每次下访时间不少于[X]天。2.下访范围：下访范围要覆盖本公司/组织服务的所有地区和对象，重点关注卫生问题突出的地区和群众反映强烈的领域。3.下访报告：下访人员在下访结束后，要及时撰写下访报告，报告内容包括下访基本情况、发现的问题、解决措施及建议等。下访报告要提交给接访下访工作领导小组。五、问题处理与跟踪（一）问题分类处理1.环境卫生问题：对于群众反映的环境卫生差、垃圾清理不及时等问题，由负责环境卫生管理的部门立即组织人员进行清理整治，加强日常巡查和监管，建立长效保洁机制。2.医疗卫生服务问题：如群众反映看病难、看病贵、医疗服务质量不高等问题，由医疗卫生管理部门进行调查核实，督促医疗机构加强内部管理，优化服务流程，提高医疗服务水平。同时，加强对医疗费用的监管，规范收费行为。3.卫生政策落实问题：针对群众对卫生政策不了解、政策落实不到位等问题，由相关部门加强卫生政策宣传解读，确保政策宣传到基层、到群众。同时，对政策落实情况进行跟踪检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）问题跟踪反馈1.建立问题台账：对接访下访过程中收集到的问题，建立详细的问题台账，并明确责任部门、责任人、处理期限等。2.定期跟踪检查：责任部门要按照问题台账的要求，定期对问题处理情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。3.及时反馈进展：在问题处理过程中，责任部门要及时将处理进展情况反馈给接访下访工作领导小组和来访群众，做到信息公开透明。4.处理结果公示：问题处理完毕后，要将处理结果在一定范围内进行公示，接受群众监督。六、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：接访下访工作领导小组定期对接访下访工作进行检查，对工作开展情况、问题处理结果等进行监督。2.群众监督：设立举报电话、邮箱等，接受群众对接访下访工作的监督。对群众反映的问题要及时调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核办法1.考核内容：对接访下访工作的考核内容包括接访下访工作开展情况、问题处理数量及质量、群众满意度等。2.考核方式：采取定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核。定期考核每季度进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。3.结果运用：将考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对在接访下访工作中表现优秀的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、群众满意度低的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。七、信息公开与宣传（一）信息公开1.接访下访信息公开：通过公司/组织官方网站、微信公众号、政务公开栏等渠道，及时公开接访下访工作的时间、地点、人员、接访下访情况及问题处理结果等信息，方便群众了解和监督。2.卫生政策信息公开：定期公开国家有关卫生管理的政策法规、卫生工作动态等信息，提高群众对卫生政策的知晓度。（二）宣传工作1.宣传渠道：充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，广泛宣传接访下访工作的目的意义、工作成效等，营造良好的舆论氛围。2.宣传内容：重点宣传卫生工作中的典型经验、先进事迹以及解决群众关心的热点