卫生行政值班制度

PAGE卫生行政值班制度一、总则（一）目的为加强卫生行政部门的应急管理和日常工作秩序，确保在非工作时间及节假日期间能够及时、有效地处理各类卫生行政事务，保障公众健康和医疗卫生事业的正常运转，特制定本值班制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生行政部门全体工作人员。（三）基本原则1.严格遵守法律法规，确保值班工作依法依规进行。2.实行24小时值班制度，保证信息畅通，及时响应各类卫生行政事务。3.明确职责分工，确保值班人员能够准确、高效地处理各项任务。4.强化值班纪律，严肃工作作风，保障值班工作质量。二、值班安排（一）值班人员构成值班人员由本部门在编工作人员轮流担任，包括领导干部、各科室负责人及普通工作人员。（二）排班方式1.制定详细的年度值班排班表，提前公布并通知到每位值班人员。排班表应涵盖全年各个工作日及节假日，确保无缝衔接。2.考虑到不同岗位的工作性质和职责，合理安排值班人员，避免出现值班任务过于集中或不合理的情况。例如，对于涉及应急处置、投诉举报等重要岗位，应适当增加值班频次或安排经验丰富的人员值班。3.如有特殊情况需要调整值班人员，应提前向值班领导小组报告，并做好相应的交接工作。（三）值班时间1.正常工作日值班时间为当日下班后至次日上班前，值班人员应在规定时间内到岗值班。2.节假日及周末值班时间为当日8:00至次日8:00，值班人员需提前15分钟到达值班岗位，做好值班准备工作。三、值班职责（一）应急处置1.负责接收和处理各类突发公共卫生事件、医疗卫生紧急救援等信息，按照相关应急预案及时通知相关部门和人员，并做好记录和跟踪反馈工作。2.在接到突发公共卫生事件报告后，值班人员应立即启动应急响应程序，协调指挥现场救援工作，确保各项应急措施迅速、有效落实。同时，及时向上级主管部门和当地政府报告事件进展情况，直至事件妥善处理完毕。3.对于一般性的医疗卫生紧急情况，如医疗纠纷、突发事件现场的初步处置等，值班人员应及时与相关医疗机构或部门取得联系，了解情况并给予必要的指导和支持，确保事件得到妥善处理，避免事态扩大。（二）投诉举报处理1.受理公众对医疗卫生机构、从业人员及卫生行政部门的投诉举报，认真记录投诉举报内容，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉事项及相关证据等。2.根据投诉举报内容，及时协调相关科室或部门进行调查核实。对于能够当场处理的投诉举报，应立即给予答复和处理；对于需要进一步调查的，应在规定时间内将投诉举报转交给相关责任科室，并跟踪处理进度，及时向投诉举报人反馈处理结果。3.对投诉举报涉及的重大问题或可能引发社会影响的事件，值班人员应及时向上级领导报告，并按照领导指示做好相关工作，确保投诉举报得到妥善处理，维护公众合法权益和卫生行业良好形象。（三）日常事务处理1.负责接收和处理各类卫生行政公文、信件、传真等，及时进行登记、分类，并按照规定程序呈送相关领导或科室阅处。对于紧急公文，应立即通知相关人员进行处理，确保不延误工作。2.接听值班电话，解答公众关于卫生政策法规、医疗卫生服务等方面的咨询，提供准确、清晰的答复。对于无法当场解答的问题，应做好记录，并及时协调相关科室或部门给予答复，确保公众咨询得到满意解决。3.负责记录和整理当日值班期间的工作情况，包括事件处理过程、处理结果、公众反馈等信息，形成值班日志。值班日志应详细、准确，字迹清晰，以备后续查阅和统计分析。（四）信息传递与沟通协调1.及时向本部门领导汇报值班期间发生的重要事件、紧急情况及处理进展情况，确保领导能够全面了解工作动态，及时做出决策和指挥。2.与上级卫生行政部门、当地政府相关部门及其他医疗卫生机构保持密切联系，及时传递和沟通各类卫生行政信息，确保信息渠道畅通。在遇到跨部门、跨地区的卫生行政事务时，积极协调各方力量，共同做好相关工作。3.根据工作需要，协调组织召开临时会议或紧急会议，通知相关人员参加会议，并做好会议记录和纪要整理工作。会议纪要应及时传达给相关人员，确保会议决策得到有效落实。四、值班纪律（一）按时到岗值班人员必须严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向值班领导小组报告，并安排好替班人员。替班人员应熟悉值班职责和工作流程，确保值班工作不受影响。（二）坚守岗位值班期间，值班人员应坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情。严禁在值班室内打牌、下棋、玩游戏、饮酒等，确保值班工作环境严肃、有序。（三）认真履职值班人员应认真履行值班职责，对各类卫生行政事务做到及时受理、准确处理、妥善记录。对于职责范围内能够处理的问题，应迅速采取措施予以解决；对于超出职责范围的问题，应及时向上级报告，并协助做好相关协调工作。不得推诿、敷衍、拖延值班工作，确保各项任务得到有效落实。（四）严格保密值班人员应严格遵守保密制度，对在值班期间接触到的各类信息，包括突发公共卫生事件信息、投诉举报内容、内部工作文件等，严格保密，不得泄露给无关人员。对于涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，更要妥善保管，防止信息泄露引发不良后果。（五）做好交接值班人员在交接班时，应认真填写值班交接记录，将值班期间未处理完毕的事项、重要文件资料、设备运行情况等向接班人员详细说明，并进行现场交接。接班人员应认真核对交接内容，确认无误后签字接收。如因交接不清导致工作失误或延误，由交班人员承担相应责任。五、值班保障（一）通讯设备1.为值班人员配备必要的通讯设备，包括值班电话、手机等，并确保通讯设备24小时畅通。值班电话应设置明显标识，便于公众拨打。2.定期对通讯设备进行检查和维护，确保设备正常运行。如发现通讯设备故障，应及时报修，并采取临时应急措施，如使用备用通讯设备或与相关人员保持其他联系方式，确保值班工作不受影响。（二）办公设施1.为值班人员提供必要的办公设施，包括值班桌椅、电脑、打印机、传真机等，并确保设备性能良好，能够满足值班工作需要。2.定期对办公设施进行检查和维护，及时更新和补充办公耗材，如纸张、墨盒等，确保值班人员能够正常开展工作。（三）应急物资1.根据卫生行政工作特点和应急处置需要，储备必要的应急物资，如防护用品、急救药品、消杀用品等，并建立应急物资管理制度，定期对应急物资进行检查、盘点和更新，确保应急物资数量充足、质量合格、性能完好。2.明确应急物资的存放地点和保管责任人，确保应急物资在紧急情况下能够迅速调配和使用。同时，对应急物资的使用情况进行详细记录，以便及时补充和更新。（四）培训与演练1.定期组织值班人员进行业务培训，包括突发公共卫生事件应急处置、投诉举报处理、卫生政策法规解读等方面的培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。2.适时开展值班工作演练，模拟各类卫生行政突发事件场景，检验和完善值班工作流程和应急预案，提高值班人员的实战能力和协同配合能力。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行整改和完善。六、值班考核与奖惩（一）考核方式1.建立值班工作考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班出勤情况、职责履行情况、工作质量和效率、纪律遵守情况等方面。2.考核方式采用日常检查与定期抽查相结合的方式。日常检查由值班领导小组负责，对值班人员的值班情况进行实时监督和检查；定期抽查由本部门纪检监察部门或相关科室负责，不定期对值班工作进行抽查，检查值班记录、交接记录等相关资料，核实值班人员的工作情况。（二）考核结果应用1.将值班工作考核结果纳入个人年度绩效考核体系，与个人绩效奖金、评先评优等挂钩。对于考核优秀且在值班工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格或违反值班纪律的人员，按照相关规定进行批评教育、扣发绩效奖金或给予相应的纪律处分。2.对在突发公共卫生事件应急处置等重大值班任务中表现特别突出的人员，可在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑，充分调动值班人员的工作积极性和主动性。（三）奖励措施1.设立值班工作奖励基金，对在值班工作中表现优秀的人员给予物质奖励。奖励标准根据个人工作表现和贡献大小确定，具体奖励金额由值班领导小组研究决定。2.在全部门范围内对表现优秀的值班人员进行通报表扬，宣传其先进事迹和工作经验，树立榜样，激励广大干部职工积极做好值班工作。（四）惩罚措施1.对于违反值班纪律的人员，视情节轻重给予相应的批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职等纪律处分。对于因违反值班纪律导致工作失误或造成不良影响的，除给予纪律处分外，还应责令其承担相应责任，如赔偿经济损失、挽