卫生监督投斥举报制度

PAGE卫生监督投斥举报制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督投诉举报处理工作，保障公众的健康权益，维护正常的卫生监督秩序，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对医疗卫生机构、公共场所、饮用水卫生、职业卫生、放射卫生、学校卫生等领域的卫生违法行为的投诉举报。（三）工作原则1.依法处理原则：严格按照法律法规的规定，对投诉举报事项进行调查处理，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对投诉举报事项及时受理、快速调查、限时处理，提高工作效率，保障投诉举报人权益。3.保密原则：对投诉举报人的信息予以保密，保护投诉举报人合法权益，防止打击报复。二、投诉举报受理（一）受理渠道1.电话投诉举报：设立专门的投诉举报电话，向社会公布，保持电话畅通，及时接听投诉举报电话。2.网络投诉举报：开通网络投诉举报平台，方便公众通过网络提交投诉举报信息。3.来信来访投诉举报：接收投诉举报人通过信件、来访等方式提交的投诉举报材料。（二）受理要求1.专人负责：安排专人负责投诉举报受理工作，熟悉业务流程，具备良好的沟通能力和服务意识。2.记录详细：对投诉举报内容进行详细记录，包括投诉举报人姓名、联系方式、投诉举报事项、涉及单位或个人等信息。3.及时告知：在受理投诉举报后，及时告知投诉举报人受理情况，并告知其处理流程和时限。（三）不予受理情形1.不属于卫生监督职责范围的：如属于其他部门职责的投诉举报事项，告知投诉举报人向相关部门反映。2.无明确违法事实或被投诉举报对象的：投诉举报内容模糊，无法确定违法事实或被投诉举报对象的，不予受理。3.已经受理且正在办理过程中的同一事项：对已经受理并正在办理的同一投诉举报事项，不再重复受理。4.超过投诉举报期限的：法律法规规定了投诉举报期限的，超过期限的不予受理。三、投诉举报处理（一）调查核实1.成立调查组：根据投诉举报事项的性质和复杂程度，成立相应的调查组，明确调查人员职责。2.调查方式：通过现场检查、查阅资料、询问当事人、采样检测等方式进行调查核实，收集相关证据。3.调查时限：一般投诉举报事项应在[具体时限]内完成调查核实工作，复杂案件可适当延长，但应告知投诉举报人。（二）处理决定1.提出处理意见：调查组根据调查核实情况，提出处理意见，包括是否违法、违法事实、处理依据和处理建议等。2.集体审议：对重大、复杂的投诉举报事项，应进行集体审议，确保处理决定的公正性和合法性。3.作出处理决定：根据集体审议结果，作出处理决定，向被投诉举报对象送达处理决定书，告知其违法事实、处理依据和救济途径。（三）处理结果反馈1.及时反馈：处理决定作出后，及时将处理结果反馈给投诉举报人，告知其处理情况。2.反馈方式：可通过电话、书面回复、网络反馈等方式进行反馈，确保投诉举报人了解处理结果。四、跟踪与复查（一）跟踪整改1.督促整改：对被投诉举报对象的整改情况进行跟踪督促，确保其按照处理决定要求进行整改。2.定期检查：定期对整改情况进行检查，核实整改效果，确保整改到位。（二）复查1.复查情形：对投诉举报事项处理后，根据实际情况，可对整改情况进行复查，如投诉举报人有异议、被投诉举报对象整改不彻底等。2.复查程序：按照调查核实程序进行复查，根据复查结果作出相应处理。五、信息管理（一）投诉举报信息登记1.建立档案：对每一起投诉举报事项建立专门档案，详细记录投诉举报受理、处理过程中的各类信息。2.信息录入：及时将投诉举报信息录入信息管理系统，确保信息准确、完整。（二）统计分析1.定期统计：定期对投诉举报信息进行统计分析，包括投诉举报领域、类型、数量等。2.趋势分析：通过统计分析，掌握投诉举报的趋势和规律，为卫生监督工作决策提供依据。（三）信息保密1.专人管理：安排专人负责投诉举报信息管理，严格遵守保密制度。2.限制访问：对投诉举报信息进行加密存储，限制无关人员访问，防止信息泄露。六、培训与考核（一）培训1.定期培训：定期组织卫生监督人员参加投诉举报处理业务培训，提高业务水平和处理能力。2.培训内容：包括法律法规、投诉举报受理处理流程、沟通技巧、证据收集等方面的内容。（二）考核1.考核方式：通过日常工作考核、案例分析考核等方式，对卫生监督人员投诉举报处理工作进行考核。2.考核结果应用：将考核结果与绩效挂钩，激励卫生监督人员提高投诉举报处理工作质量。七、责任追究（一）投诉举报处理不当责任1.追究情形：卫生监督人员在投诉举报处理过程中，存在故意拖延、推诿、隐瞒事实、处理不公等行为，导致投诉举报人权益受损或造成不良社会影响的。2.追究方式：根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。（二）打击报复投诉举报人责任1.追究情形：被投诉举报对象对投诉举报人进行打击报复的行为