售楼部卫生服务管理制度

PAGE售楼部卫生服务管理制度一、总则1.目的为了规范售楼部卫生服务管理，营造整洁、舒适、美观的销售环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有售楼部的卫生服务管理工作，包括售楼部内部公共区域、样板房、办公区域等。3.职责分工售楼部经理负责卫生服务管理工作的整体规划、监督与协调。保洁主管负责制定具体的卫生清洁计划、安排保洁人员工作，并对保洁工作质量进行检查与考核。保洁人员负责按照规定的标准和流程，完成售楼部各区域的日常卫生清洁工作。二、卫生标准与要求1.公共区域卫生标准地面：保持地面干净、无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行清洁和打蜡保养。墙面：墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期擦拭。天花板：天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期检查和清洁。门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、无污渍，定期擦拭。楼梯与扶手：楼梯踏步干净，扶手无灰尘、无污渍，定期擦拭消毒。电梯：电梯轿厢内部干净整洁，按钮、扶手等部位无污渍，定期消毒；电梯外部保持清洁，无灰尘、无污渍。卫生间：卫生间地面、墙面、洁具干净卫生，无异味，定期消毒；卫生纸、洗手液等用品配备齐全。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期消毒，周围地面保持干净。2.样板房卫生标准室内环境：样板房内家具、饰品摆放整齐，表面无灰尘、无污渍；地面、墙面、天花板清洁干净，无异味。卧室：床铺整理平整，床单、被套、枕套干净整洁；衣柜、梳妆台等家具擦拭干净。客厅：沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁；地毯干净，无污渍。厨房：厨房台面、炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污；餐具摆放整齐，无污渍。卫生间：卫生间洁具清洁光亮，无污渍、无异味；毛巾、浴巾等用品摆放整齐，干净卫生。3.办公区域卫生标准桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、无污渍。电脑及周边设备：电脑屏幕、键盘、鼠标等清洁干净，定期擦拭；打印机、复印机等设备表面无灰尘、无污渍。文件柜：文件柜内文件分类存放整齐，柜门、柜面清洁干净。地面与墙面：地面干净，墙面无灰尘、无污渍。绿植：绿植叶面无灰尘，花盆表面清洁，定期浇水、修剪。三、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程准备工作：保洁人员每天上班前领取清洁工具和用品，检查工具是否完好，用品是否齐全。公共区域清洁按照从左到右、从上到下的顺序，先清扫地面垃圾，再擦拭墙面、门窗、楼梯扶手等部位。清洁卫生间时，先清理垃圾，再依次擦拭洁具、洗手台、镜子等，最后进行消毒。定期清理垃圾桶，更换垃圾袋。样板房清洁进入样板房需穿戴干净的工作服、鞋套，轻轻关门，避免打扰客户。按照卧室、客厅、厨房、卫生间的顺序依次进行清洁，注意保护家具、饰品。清洁完毕后，整理好物品，检查样板房内是否有遗漏的清洁部位。办公区域清洁在办公人员上班前或下班后进行清洁，避免影响工作正常进行。先清理桌面文件和杂物，再擦拭桌面、电脑及周边设备、文件柜等。清洁地面时，注意避开办公设备和文件。收尾工作：保洁人员完成清洁工作后，将清洁工具和用品归位存放，检查各区域卫生情况，确保符合卫生标准。如发现问题及时整改。2.定期深度清洁流程制定计划：保洁主管根据售楼部实际情况，每月制定一次定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间和责任人。准备工作：提前准备好所需的清洁工具、用品和清洁剂，通知相关人员做好配合工作。深度清洁实施对公共区域的地面进行彻底清洗，去除顽固污渍；对墙面、天花板进行全面擦拭，去除灰尘和污渍。对样板房的家具进行深度清洁和保养，对地毯进行清洗消毒。对办公区域的文件柜进行整理和清洁，对电脑设备进行全面维护。检查验收：清洁工作完成后，由保洁主管组织相关人员进行检查验收，确保深度清洁质量达到标准要求。对不符合要求的部位及时返工整改。四、卫生服务监督与考核1.监督机制保洁主管每天对保洁人员的工作进行现场监督，检查卫生清洁质量和工作进度，及时发现问题并督促整改。售楼部经理定期对卫生服务管理工作进行巡查，了解卫生状况，对发现的问题提出整改意见和要求。设立意见箱，收集客户和员工对卫生服务的意见和建议，及时处理反馈。2.考核标准清洁质量：根据卫生标准要求，对各区域的清洁情况进行检查评分，重点考核地面、墙面、门窗、卫生间等部位的清洁程度。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式，了解客户对售楼部卫生服务的满意度，作为考核的重要依据。3.考核方式保洁主管每周对保洁人员进行一次工作考核，记录考核结果。售楼部经理每月对保洁主管的工作进行考核，综合评估卫生服务管理工作成效。每季度根据考核结果，评选出优秀保洁人员和卫生服务管理先进个人，给予表彰和奖励；对考核不合格的保洁人员进行批评教育、培训或辞退处理。五、卫生服务培训与提升1.培训计划保洁主管根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定年度卫生服务培训计划，明确培训内容、时间、方式和责任人。培训内容包括卫生清洁标准、流程与规范、清洁工具和用品的使用、安全注意事项等。2.培训方式集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，讲解卫生服务知识和技能。现场实操培训：在实际工作现场，由保洁主管或经验丰富的保洁人员对新入职或技能薄弱的保洁人员进行现场操作示范和指导，纠正不规范的操作行为。案例分析与交流：收集整理卫生服务中的典型案例，组织保洁人员进行分析讨论，分享经验教训，提高解决问题的能力。3.培训效果评估通过理论考试、实际操作考核、现场观察等方式，对保洁人员的培训效果进行评估。根据评估结果，对培训效果不理想的保洁人员进行补考或再次培训，确保每位保洁人员都能掌握必要的卫生服务知识和技能，提高工作质量。六、卫生服务安全管理1.清洁工具与用品安全保洁人员使用的清洁工具和用品应符合国家安全标准，定期检查工具是否完好，避免使用存在安全隐患的工具。清洁工具和用品应妥善存放，避免日晒、雨淋和损坏，防止发生意外事故。清洁剂等化学用品应按照规定的方法和剂量使用，避免对人体和环境造成危害。使用时应佩戴防护用品，如手套口罩等。如果不慎接触到清洁剂等化学用品，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。2.操作安全保洁人员在进行高处清洁作业时，应使用合格的登高设备，并系好安全带，确保自身安全。在清洁电器设备时，应先切断电源，待设备完全冷却后再进行操作，避免触电事故发生。清洁过程中如发现地面湿滑，应及时设置警示标识，防止人员滑倒摔伤。3.消防安全售楼部应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保器材完好有效。保洁人员应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识，如火灾报警、初期火灾扑救