卫生院社会承诺制度

PAGE卫生院社会承诺制度总则1.目的为进一步加强卫生院管理，提高医疗服务质量，规范医疗行为，增强卫生院的社会责任感和公信力，特制定本社会承诺制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员及卫生院各项医疗服务活动。3.基本原则依法执业原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务。优质服务原则：以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务，满足患者需求。公平公正原则：对待所有患者一视同仁，公平公正地提供医疗服务，不歧视、不偏袒。诚实守信原则：信守承诺，如实告知患者病情、治疗方案、医疗费用等信息，做到诚实守信。服务承诺1.医疗质量承诺严格执行医疗质量管理相关制度，确保医疗安全。加强医疗技术人员培训，提高医疗技术水平，规范医疗操作流程，减少医疗差错和事故的发生。定期对医疗设备进行维护和更新，保证设备正常运行，为医疗诊断和治疗提供可靠支持。建立健全医疗质量监控体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现问题并整改，持续改进医疗质量。2.服务态度承诺工作人员着装整齐，佩戴工作牌，态度热情、和蔼、耐心，主动关心患者，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。优化服务流程，减少患者排队等候时间，提供一站式服务。设立导医岗位，为患者提供就医引导和咨询服务。认真倾听患者意见和建议，及时处理患者投诉，做到事事有回音，件件有着落。对于患者投诉，在接到投诉后[X]个工作日内给予答复，并采取有效措施解决问题。3.医疗费用承诺严格执行国家物价政策，规范收费行为。公开医疗服务收费标准，在卫生院显著位置公示常用药品价格、医疗服务项目及收费标准，做到收费透明。合理检查、合理用药、合理治疗，严格控制医疗费用不合理增长。不得分解住院、挂床住院，不得滥检查、滥用药，确保患者医疗费用合理、合规。为患者提供费用查询服务，详细告知患者各项费用明细，患者对费用有疑问时，及时给予解释和说明。廉洁行医承诺1.严禁收受红包卫生院工作人员不得收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物。一旦发现有收受红包行为，将严肃查处，退还所收红包，并视情节轻重给予相应的纪律处分。2.严禁接受回扣工作人员不得接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的回扣、提成、宴请等不正当利益。严格执行药品、医疗器械、医用耗材采购管理制度，确保采购过程公开、公平、公正。3.严禁开单提成医生不得利用职务之便，为药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商开单提成，谋取私利。严格按照临床诊疗规范合理用药、合理使用医疗器械和医用耗材，不得为追求经济利益而过度医疗。信息公开承诺1.公开内容卫生院基本信息：包括名称、地址、联系电话、法定代表人、诊疗科目、服务时间等。医疗服务信息：常用药品价格、医疗服务项目及收费标准、专家信息、医疗技术水平等。医疗服务流程：挂号、就诊、检查、缴费、取药等流程及注意事项。投诉举报渠道：设立专门的投诉举报电话、邮箱和接待窗口，公开投诉举报方式和处理程序。2.公开方式在卫生院显著位置设置公示栏，定期更新公开信息。通过卫生院官方网站、微信公众号等网络平台发布公开信息，方便患者查询。印制宣传资料，向患者发放，介绍卫生院相关信息和医疗服务内容。应急管理承诺1.制定应急预案制定完善的各类突发事件应急预案，包括医疗纠纷、自然灾害、公共卫生事件等。定期组织演练，提高应对突发事件的能力和水平。2.应急响应机制建立健全应急响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处置。确保患者生命安全和医疗秩序稳定。3.应急物资储备储备充足的应急物资，如急救药品、医疗器械、防护用品等，并定期进行检查和更新，保证应急物资随时可用。监督与考核1.监督机制成立社会承诺制度监督小组，由卫生院领导、职工代表、患者代表等组成，负责对卫生院社会承诺制度执行情况进行监督检查。设立举报信箱和举报电话，接受社会各界的监督举报。对举报信息及时进行调查核实，对违反承诺制度的行为严肃处理。2.考核办法制定详细的社会承诺制度考核标准，定期对工作人员进行考核。考核内容包括服务质量、服务态度、廉洁行医、信息公开等方面。考核结果与工作人员的绩效奖金、职称晋升、评先评优等挂钩，对考核优秀的工作