卫生院志愿服务工作制度

PAGE卫生院志愿服务工作制度一、总则（一）制度目的为规范卫生院志愿服务工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提高卫生院服务质量，促进医患和谐，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于在卫生院参与志愿服务活动的所有志愿者、志愿服务组织以及卫生院相关管理部门。（三）基本原则1.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与卫生院志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。2.无偿服务原则：志愿服务活动应是无偿的，志愿者不得以任何形式获取报酬。3.平等尊重原则：志愿者与卫生院工作人员、患者之间应相互尊重，平等相待，不得歧视或侮辱他人。4.安全第一原则：卫生院应确保志愿者在服务过程中的人身安全，提供必要的安全培训和保障措施。二、志愿者招募与注册（一）招募渠道1.线上渠道：通过卫生院官方网站、微信公众号、微博等平台发布志愿者招募信息，吸引社会各界人士报名。2.线下渠道：在社区、学校、企事业单位等场所张贴招募海报，发放招募传单，进行现场招募。3.合作招募：与当地志愿服务组织、公益机构合作，联合开展志愿者招募活动。（二）招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力：能够独立承担民事责任，对自己的行为负责。2.具备良好的思想道德品质：热爱志愿服务事业，具有奉献精神、团队合作精神和责任心。3.身体健康，具备相应的服务能力：能够适应志愿服务工作的强度和要求，无传染性疾病等不适宜参与志愿服务的健康问题。4.遵守国家法律法规和卫生院规章制度：自觉遵守国家法律法规，服从卫生院的管理和安排。（三）注册流程1.申请人填写志愿者申请表：申请人需如实填写个人基本信息、服务意向、服务经历等内容。2.卫生院审核：卫生院对申请人提交的申请表进行审核，核实申请人信息的真实性和完整性。3.注册登记：审核通过后，为申请人办理志愿者注册登记手续，发放志愿者服务证。三、志愿者培训与管理（一）培训内容1.医疗卫生知识培训：包括常见疾病的预防与保健、基本医疗急救技能等，使志愿者能够在服务过程中为患者提供基本的健康指导和帮助。2.服务礼仪培训：教授志愿者服务过程中的礼貌用语、行为规范、沟通技巧等，提高志愿者的服务素养和形象。3.职业道德培训：培养志愿者的职业道德意识，使其明白志愿服务的责任和义务，树立正确的服务观念。4.卫生院规章制度培训：让志愿者了解卫生院的各项规章制度，包括工作流程、考勤制度、保密制度等，确保志愿者在服务过程中遵守规定。（二）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者进行集中培训，邀请专业人员进行授课，系统讲解培训内容。2.现场指导：在志愿者服务现场，由经验丰富的工作人员对志愿者进行现场指导，及时纠正志愿者在服务过程中出现的问题。3.线上培训：利用网络平台，如在线视频课程、微信群交流等方式，为志愿者提供便捷的培训渠道，方便志愿者随时随地进行学习。（三）管理措施1.建立志愿者档案：记录志愿者的基本信息、服务记录、培训情况等，为志愿者提供个性化的服务管理。2.考勤管理：对志愿者的服务时间、服务内容进行考勤记录，确保志愿者按时、按质完成服务任务。3.考核评估：定期对志愿者的服务表现进行考核评估，考核内容包括服务态度、服务质量、专业技能等方面。根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励，对不符合要求的志愿者进行批评教育或劝离。4.激励机制：设立志愿者激励机制，对表现突出的志愿者给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激发志愿者的服务热情和积极性。四、志愿服务项目与内容（一）导医服务1.协助患者挂号、缴费、取药：引导患者到相应科室就诊，帮助患者办理挂号、缴费、取药等手续，减少患者排队等候时间。2.解答患者咨询：为患者提供关于卫生院科室分布、专家出诊信息、就诊流程等方面的咨询服务，帮助患者了解就医流程，解决就医过程中的疑问。3.协助行动不便的患者：搀扶行动不便的患者就诊，为其提供必要的帮助和照顾。（二）健康宣教1.开展健康讲座：根据不同季节、不同人群的健康需求，组织志愿者开展健康讲座，普及健康知识，提高居民的健康意识。2.发放健康宣传资料：在卫生院候诊区、社区等场所发放健康宣传资料，如宣传手册、海报等，向居民宣传疾病预防、养生保健等知识。3.健康咨询服务：为居民提供一对一的健康咨询服务，解答居民关于健康方面的问题，给予合理的健康建议。（三）病房陪伴1.陪伴患者聊天：与住院患者聊天，缓解患者的孤独感和焦虑情绪，给予患者心理支持。2.协助患者生活护理：帮助患者打水、打饭、翻身等，协助患者解决生活中的困难。3.组织病房活动：组织志愿者在病房开展一些有益的活动，如读书分享会、手工制作等，丰富患者的住院生活。（四）其他志愿服务项目根据卫生院的实际工作需要和患者的需求，适时开展其他志愿服务项目，如协助医护人员进行医疗检查、参与疫苗接种宣传等。五、志愿服务保障与权益（一）安全保障1.提供必要的防护用品：为志愿者提供口罩、手套、工作服等必要的防护用品，确保志愿者在服务过程中的安全。2.进行安全培训：对志愿者进行安全培训，包括医疗安全、消防安全等方面的知识培训，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。3.购买意外保险：为志愿者购买意外保险，在志愿者因志愿服务活动发生意外时，能够得到相应的保障。（二）权益维护1.尊重志愿者的劳动成果：卫生院应认可志愿者的工作价值，对志愿者的服务成果给予充分的尊重和肯定。2.保障志愿者的知情权：及时向志愿者通报志愿服务活动的相关信息，包括活动安排、服务内容、注意事项等，保障志愿者的知情权。3.听取志愿者的意见和建议：建立志愿者意见反馈机制，认真听取志愿者的意见和建议，及时改进志愿服务工作。六、志愿服务记录与证明（一）服务记录1.记录内容：详细记录志愿者每次服务的时间、地点、服务内容、服务时长等信息。2.记录方式：采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保服务记录的准确性和完整性。纸质记录由志愿者本人签字确认，电子记录由专人负责管理和维护。（二）服务证明1.开具条件：志愿者完成规定的服务时长后，可向卫生院申请开具志愿服务证明。2.证明内容：志愿服务证明应包括志愿者姓名、服务时间、服务内容、服务时长等信息，并加盖卫生院公章。3.开具流程：志愿者向卫生院提交志愿服务证明申请，卫生院审核志愿者的服务记录后，为符合条件的志愿者开具志愿服务证明。七、志愿服务监督与评估（一）内部监督1.成立监督小组：由卫生院管理人员、医护人员、志愿者代表等组成志愿服务监督小组，负责对志愿服务工作进行监督检查。2.定期检查：监督小组定期对志愿服务活动进行检查，包括志愿者的服务态度、服务质量、遵守规章制度等方面的情况，及时发现问题并督促整改。3.投诉处理：设立志愿服务投诉举报渠道，接受患者、家属及社会各界对志愿服务工作的投诉举报。对投诉举报事项进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）外部评估1.邀请第三方评估机构：定期邀请第三方评估机构对卫生院志愿服务工作进行评估，评估内容包括志愿服务组织管理、服务项目实施、服务