农村卫生室病人管理制度

PAGE农村卫生室病人管理制度一、总则（一）目的为加强农村卫生室病人管理，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障病人安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本农村卫生室全体医护人员及前来就诊的病人。（三）基本原则1.以病人为中心原则始终将病人的需求放在首位，提供优质、高效、便捷的医疗服务，保障病人的合法权益。2.依法依规原则严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，规范医疗行为，确保医疗安全。3.科学管理原则运用科学的管理方法和手段，对病人就诊的各个环节进行有效管理，提高工作效率和管理水平。二、病人就诊流程管理（一）就诊前1.宣传与告知通过多种渠道，如村广播、宣传栏、微信群等，向村民宣传农村卫生室的服务内容、就诊时间、就诊流程等信息。告知村民常见疾病的预防知识和就诊注意事项，引导村民合理就医。2.预约挂号设立预约挂号电话或微信公众号，方便村民提前预约就诊时间。对预约病人进行登记，记录预约时间、病人基本信息等，并提前做好就诊准备。（二）就诊时1.接待与分诊医护人员热情接待病人，询问病史、症状等基本情况，并进行初步分诊。根据病人病情的轻重缓急，合理安排就诊顺序，优先处理急危重症病人。2.诊疗服务医生对病人进行详细的检查、诊断，制定合理的治疗方案。严格执行医疗操作规程，确保医疗质量和安全。如实向病人告知病情、治疗方案、治疗风险等信息，取得病人的理解和配合。3.收费与取药收费人员按照物价部门规定的收费标准进行收费，开具正规票据。药房人员根据医生处方准确调配药品，核对药品名称、剂量、用法用量等信息，确保用药安全。向病人详细说明药品的用法、用量、注意事项等，并发放药品。（三）就诊后1.随访与康复指导对需要随访的病人，医护人员按照规定的时间和方式进行随访，了解病人的康复情况，提供康复指导。对患有慢性疾病的病人，建立健康档案，定期进行健康管理和跟踪服务。2.满意度调查定期开展病人满意度调查，了解病人对医疗服务的意见和建议。通过问卷调查、现场访谈等方式收集病人反馈信息。对调查结果进行分析总结，针对存在的问题及时进行整改，不断提高医疗服务质量。三、病人信息管理（一）信息收集1.病人就诊时，医护人员应认真填写门诊病历，详细记录病人的基本信息、病史、症状、诊断、治疗情况等。2.收集病人的身份证号码、联系方式、家庭住址等信息，确保信息的准确性和完整性。（二）信息录入与存储1.将病人信息及时录入电子病历系统或其他信息管理系统，实现信息的电子化管理。2.定期对病人信息进行备份，防止数据丢失。信息存储应安全可靠，设置必要的访问权限，防止信息泄露。（三）信息使用与共享1.医护人员在医疗服务过程中，可根据工作需要查询和使用病人信息，但应严格遵守保密制度，不得随意泄露病人信息。2.因医疗协作、科研教学等需要共享病人信息的，应按照相关规定办理审批手续，并确保病人信息的安全和保密。四、病人隐私保护（一）隐私保护制度1.制定病人隐私保护制度，明确医护人员在病人隐私保护方面的职责和义务。2.加强对医护人员的培训，提高其隐私保护意识和法律意识。（二）隐私保护措施1.在诊疗场所设置必要的遮挡设施，保护病人隐私。2.医护人员在询问病史、检查身体等过程中，应注意保护病人隐私，避免无关人员在场。3.对病人的病历资料、检查报告等应妥善保管，防止丢失和泄露。4.未经病人同意，不得将病人信息用于非医疗目的。五、病人投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉接待窗口或电话，安排专人负责受理病人投诉。2.认真倾听病人投诉内容，详细记录投诉时间、投诉人基本信息、投诉事项等。（二）投诉调查与处理1.对投诉事项进行及时调查，核实情况。通过查阅病历、询问当事人、查看监控等方式，查明事实真相。2.根据调查结果，提出处理意见。对于合理的投诉，应及时采取措施进行整改，并向病人道歉；对于不合理的投诉，应向病人做好解释工作。3.将投诉处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。（三）投诉预防1.定期对医疗服务质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，预防投诉的发生。2.加强与病人的沟通交流，提高服务态度和服务质量，增强病人的满意度和信任度。六、病人安全管理（一）医疗安全管理1.严格执行医疗质量控制标准，加强医疗质量管理，确保医疗安全。2.医护人员应熟练掌握急救知识和技能，配备必要的急救设备和药品，做好急危重症病人的抢救工作。3.加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等管理制度，防止药品不良反应的发生。（二）环境安全管理1.保持卫生室环境整洁、卫生，定期进行清洁消毒，防止交叉感染。2.对医疗设备、电器设备等进行定期检查和维护，确保设备安全运行。3.加强卫生室的安全保卫工作，防止火灾、盗窃等事故的发生。（三）病人跌倒、坠床等意外事件防范1.对行动不便、年老体弱等易发生跌倒、坠床的病人，应采取必要的防范措施，如加床档、设置警示标识等。2.加强对病人的安全教育，告知病人注意自身安全，避免发生意外事件。七、病人健康教育（一）健康教育计划1.根据农村居民的健康需求和常见疾病特点，制定年度健康教育计划。2.明确健康教育的内容、形式、时间安排等，确保健康教育工作有序开展。（二）健康教育内容1.普及医疗卫生法律法规和政策知识，提高村民的法律意识和健康素养。2.宣传常见疾病的预防、治疗、康复知识，如高血压、糖尿病、冠心病等慢性病的防治，以及感冒、肺炎等常见传染病的预防。3.开展合理用药知识教育，指导村民正确使用药品，避免滥用药物。4.传播健康生活方式和行为习惯，如合理饮食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡等。（三）健康教育形式1.举办健康讲座定期邀请医疗卫生专家到农村卫生室或村委会举办健康讲座，向村民普及健康知识。2.发放宣传资料制作并发放各类健康教育宣传资料，如宣传手册、海报、折页等，方便村民阅读和了解。3.播放健康教育视频利用卫生室的电视设备或投影仪，播放健康教育视频，直观地向村民传播健康知识。4.开展个体化健康教育医护人员在诊疗过程中，根据病人的具体情况，为病人提供个性化的健康教育服务。八、病人费用管理（一）收费标准公示1.在卫生室显著位置公示医疗服务收费标准，包括药品价格、诊疗项目价格等，做到收费公开透明。2.收费标准应严格按照物价部门的规定执行，不得擅自提高或降低收费标准。（二）费用结算与报销1.按照医保政策规定，为参保病人办理费用结算和报销手续。2.准确记录病人的医疗费用明细，确保费用结算的准确性和及时性。3.协助病人办理新农合、城镇居民医保等报销手续，提供必要的证明材料和信息。（三）费用监督与审计1.定期对卫生室的费用收支情况进行内部审计，确保费用管理规范。2