卫生院家庭签约工作制度

PAGE卫生院家庭签约工作制度一、总则（一）制度目的为进一步深化医药卫生体制改革，推进基本公共卫生服务均等化，提高居民健康水平，规范卫生院家庭医生签约服务工作，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院全体参与家庭医生签约服务的工作人员，包括家庭医生团队成员、相关管理人员等。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民健康需求为导向，提供个性化、连续性的医疗卫生服务。2.自愿签约原则：充分尊重居民意愿，在平等、自愿、协商的基础上签订服务协议。3.规范服务原则：严格按照国家和地方相关法律法规、行业标准及规范开展签约服务，确保服务质量和安全。4.协同推进原则：加强与上级医疗机构、基层医疗卫生机构及其他相关部门的协作配合，形成工作合力。二、签约服务内容（一）基本医疗服务1.为签约居民提供常见病、多发病的诊治，合理用药指导，以及一般健康问题的咨询和建议。2.建立居民健康档案，及时更新健康信息，为诊断和治疗提供依据。3.开展预约诊疗服务，方便居民就诊，减少排队等候时间。（二）基本公共卫生服务1.按照国家基本公共卫生服务规范要求，为签约居民提供健康教育、预防接种、儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、严重精神障碍患者管理、肺结核患者健康管理、中医药健康管理等服务。2.定期对签约居民进行健康体检，包括体格检查、实验室检查、影像学检查等，及时发现健康问题并进行干预。（三）个性化服务1.根据居民的健康状况和需求，提供个性化的健康指导和干预措施，如饮食、运动、心理等方面的建议。2.为患有慢性病、多发病等特殊疾病的居民提供长期的随访管理和康复指导，定期评估病情，调整治疗方案。3.为行动不便的居民提供上门访视、送药等服务，解决居民就医困难。三、签约服务流程（一）宣传动员1.通过多种渠道，如社区宣传、媒体报道、健康讲座等，广泛宣传家庭医生签约服务的内容、意义和优势，提高居民知晓率和参与度。2.设立咨询服务台，为居民提供现场咨询，解答疑问，引导居民签约。（二）居民签约1.居民自愿选择家庭医生团队，填写签约申请表。2.家庭医生团队与居民进行面对面沟通，详细介绍服务内容、方式、费用等情况，居民确认无误后签订服务协议。3.对于行动不便的居民，可提供上门签约服务。（三）服务提供1.家庭医生团队按照服务协议约定，为签约居民提供相应的医疗卫生服务。2.建立服务台账，记录服务内容、服务时间、服务效果等信息，确保服务可追溯。3.定期对签约居民进行随访，了解居民健康状况和服务需求，及时调整服务方案。（四）绩效考核1.制定科学合理的绩效考核指标体系，对家庭医生团队的服务质量、服务数量、居民满意度等进行考核。2.考核结果与团队成员的绩效工资、奖励表彰等挂钩，激励团队成员提高服务水平和工作积极性。四、签约服务团队（一）团队组成家庭医生签约服务团队由家庭医生、护士、公共卫生医师等组成，根据工作需要可配备药师、康复治疗师等专业人员。（二）团队职责1.家庭医生：作为团队负责人，负责与居民签订服务协议，提供基本医疗服务和个性化健康管理服务，指导团队成员开展工作。2.护士：协助家庭医生进行护理操作、健康宣教、随访管理等工作。3.公共卫生医师：负责基本公共卫生服务项目的组织实施、技术指导和质量控制，开展居民健康档案管理、健康教育、预防接种等工作。4.其他专业人员：根据居民需求，提供相应的专业服务，如药学服务、康复治疗服务等。（三）团队培训1.定期组织团队成员参加业务培训，包括基本医疗知识、基本公共卫生服务规范、签约服务政策等方面的培训，提高团队成员的业务水平和服务能力。2.鼓励团队成员参加学术交流和继续教育活动，及时了解行业最新动态和技术进展，不断更新知识结构。五、服务质量保障（一）人员资质管理1.从事家庭医生签约服务的人员必须具备相应的执业资格，经过规范化培训并考核合格。2.定期对团队成员的资质进行审核和更新，确保人员资质符合要求。（二）服务规范执行1.严格按照国家和地方相关医疗卫生服务规范开展签约服务，制定详细的服务流程和操作指南，确保服务标准化、规范化。2.加强对服务过程的监督检查，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并整改。（三）医疗安全管理1.建立健全医疗安全管理制度，加强医疗风险管理，确保医疗安全。2.严格执行医疗操作规程，规范医疗行为，防止医疗事故和差错的发生。3.加强医疗废物管理，按照相关规定做好医疗废物的分类收集、暂存和处置工作。（四）信息管理1.建立家庭医生签约服务信息系统，实现居民健康档案、签约服务、医疗服务、公共卫生服务等信息的实时更新和共享。2.利用信息化手段对服务过程进行监控和管理，提高服务效率和质量。3.加强信息安全管理，保护居民个人隐私和信息安全。六、服务费用与补偿（一）费用标准1.家庭医生签约服务费用由医保基金、基本公共卫生服务经费和居民个人付费等组成。2.根据服务内容和服务质量，合理确定签约服务费用标准，并向社会公开。（二）费用支付1.医保基金按照规定支付签约服务费用，将符合医保政策的签约服务费用纳入医保报销范围。2.基本公共卫生服务经费按照国家和地方相关规定，用于支持家庭医生团队开展基本公共卫生服务。3.居民个人付费按照服务协议约定，由居民自行承担部分服务费用。（三）补偿机制1.建立合理的补偿机制，对家庭医生团队提供的签约服务给予适当补偿，确保团队的积极性和可持续发展。2.探索通过购买服务、绩效考核等方式，提高补偿的科学性和合理性。七、监督管理（一）内部监督1.卫生院成立家庭医生签约服务监督管理小组，定期对签约服务工作进行检查和评估，发现问题及时督促整改。2.加强对家庭医生团队的日常管理，建立健全内部考核制度，规范团队成员的服务行为。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.主动接受社会监督，通过公开服务信息、设立举报电话等方式，广泛听取居民和社会各界的意见和建议，及时改进工作。（三）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时受理居民的投诉和举报。2.对投诉和举报事项进行认真调查核实，根据调